Marketing Digital descomplicado e com resultados

 

Entrar no ambiente virtual parece fácil, porém manter um posicionamento consistente e garantir resultados é outra história. Para isso estratégia é fundamental.

Do planejamento à análise de resultados, nossos experientes profissionais buscam a solução ideal para o tamanho e perfil de negócio de nossos clientes.

Nossos serviços envolvem:

  • Planejamento Estratégico
  • Redação
  • Gestão de blogs e canais nas redes sociais
  • Webdesign
  • Monitoramento de redes sociais
  • Campanhas de links patrocinados
  • Análise de métricas de desempenho

Como gerar conteúdo relevante nas redes sociais

Conteúdo é tudo em uma estratégia de redes sociais. Sem ele, não há envolvimento com o público-alvo.

Já parou para analisar o que te faz seguir uma marca nesses ambientes? O bom conteúdo, criativo, inteligente, intrigante, que some em seus conhecimentos é o grande diferencial para qualquer empresa em tempos virtuais.

Olhando de fora parece simples né, mas não é tanto. Produzir um conteúdo relevante requer algumas ações e vamos aqui lhe dar dicas de como fazer.

Dicas para produzir um conteúdo relevante

Pesquise

Como saber quais os interesses de seu público-alvo? Fácil meu caro, afinal você está no meio certo!A internet possibilita que tenhamos acesso a conhecimentos nunca antes imaginados.

Por isso procure em fóruns, blogs e redes sociais comunidades de interesse em seu segmento e faça um levantamento dos assuntos mais populares.

Dê respostas às perguntas mais frequentes

A dúvida de um geralmente é a dúvida de muitos. Por isso, faça um levantamento daquelas que são as mais frequentes em sua empresa e crie posts pensando nelas.

Seja bem humorado

Redes sociais são ambientes onde a maioria das pessoas está se “divertindo” então porque não entrar nesse clima? Dar um toque leve e divertido em suas postagens irá aumentar as chances de obter compartilhamentos e likes.

Não estamos dizendo aqui pra você transformar sua página em um canal de humor heim? É somente um toque, pois a comunicação deve estar adequada ao perfil de seu público e conceito da marca.

Não seja egocêntrico

Ok, sua empresa é o máximo, a gente sabe, mas vamos concordar que só falar dela o tempo todo pode cansar seu público rapidinho.

A dica aqui é falar de outros assuntos também. Esteja sempre atento às novidades de seu segmento e compartilhe esse conhecimento com seu público, ele vai adorar!

Relacione-se!

Todo mundo fala mas não custa repetir, a palavra-chave nas redes sociais é relacionamento. Seu conteúdo pode ser o mais caprichado e interessante do mundo, mas se sua porta de interação estiver fechada suas chances de sucesso são poucas.

Por isso, sempre que possível, estimule a conversa com sua comunidade, tire dúvidas, elogie, agradeça. Esse é o melhor caminho para a conquistar e fidelizar pessoas.

Atraindo fãs para sua Fan Page

O Facebook é hoje a rede social mais popular do Brasil e também a mais usada por empresas na comunicação com seus clientes.

Um estudo recente realizado pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) fez essa análise e mostrou que o site foi o líder com 75% de adesão das empresas.

Pois bem, montar uma fan page é fácil, o difícil é conquistar fãs e ainda mais complicado é ganhar o coração e engajamento deles.

Preciso de mais fãs no Facebook, como faço?

Para dar uma luz sobre o assunto e ajudar sua empresa nessa missão, listamos aqui algumas dicas:

  1. Peça ajuda a seu time de colaboradores
    Parece óbvio, mas é muito comum empresas onde somente o marketing sabe da existência da fan page. Pedir ajuda a seus colaboradores na divulgação já é um bom começo! 
  2. Divulgue, divulgue e divulgue
    Assinatura de email, descrição de seus perfis sociais, material impresso, anúncios, enfim, divulgue sua fan page em todas as oportunidades de contato que tiver com seus clientes.
  3. Promoções
    A velha e boa ação promocional pode render frutos. Porém, fique atento às regras do Facebook (consulte as diretrizes dentro da “Ajuda” do Facebook) e simplifique sua mecânica para atrair participantes.
  4. Anuncie
    Não, não estou ganhando comissão do Facebook, mas anunciar na rede é muito eficaz! O mais legal da história é que não é preciso investir muito dinheiro e é possível customizar seu público-alvo de forma bem detalhada.
  5. Conteúdo relevante
    Nada de ficar tentando vender seus produtos a qualquer custo heim? Já basta a quantidade de propaganda a que somos expostos em toda a esquina! É claro que você pode usar sua fan page para vendas, mas não se esqueça que o que trará engajamento para ela é a qualidade e criatividade de seu conteúdo. Invista nisso!

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SAC 2.0: Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais

Quem aqui nunca ficou estressado somente com a possibilidade de ter que ligar em um 0800 para resolver um problema?

Atendimento ao cliente em nosso país é um assunto que causa arrepios na maioria das pessoas. Longas esperas ao telefone, atendentes despreparados, burocracia entre outras chateações fazem parte da saga que é tentar resolver um problema junto às empresas.

O SAC 2.0 garante agilidade e comodidade ao cliente

O SAC 2.0, como é conhecido o atendimento ao cliente nas redes sociais, chegou e tem sido muito bem recebido pelos consumidores. Tendo como base os canais de redes sociais, ele traz agilidade e comodidade pra quem está sendo atendido.

Geralmente funciona assim:

  1. O consumidor entra no canal, faz sua reclamação e recebe o primeiro atendimento,
  2. As informações pessoais são trocadas via mensagem privada,
  3. O cliente volta pra sua rotina enquanto seu caso está sendo tratado,
  4. A empresa entra em contato com o cliente com a solução.

Encantando clientes com SAC 2.0

Em uma primeira análise já percebemos o primeiro benefício: o cliente não tem que parar sua vida pra resolver um problema. Ponto para o SAC 2.0.

Mas não é só isso. Uma pesquisa lançada pela Folha de São Paulo em 2011, mostrou que já existe uma prática de mercado que comprova a eficiência do atendimento nos canais sociais.

No 0800 o tempo médio para resposta a um problema é de até 5 dias úteis. No Facebook esse tempo varia entre 30 min e 6 horas, no Twitter a variação é de 2 min e 5 horas. Mais um ponto para o SAC 2.0.

E a solução de seu caso? No 0800 também pode levar até 5 dias úteis, já nos canais sociais o tempo é de até 24hs. É… acho que já temos o campeão.

Estrutura é fundamental para um bom SAC 2.0

Agora, para que essa máquina funcione redondinha é fundamental que a empresa esteja estruturada. Nesses ambientes manter o controle da informação é essencial para evitar potenciais crises e exposição de sua marca.

Por trás de um bom atendimento é importante ter fluxos definidos, equipe capacitada, ferramentas adequadas, linguagem voltada a seu público-alvo entre outras questões.

A Heat tem um forte expertise em SAC 2.0, conhecendo a fundo seus processos e pode ajudar sua empresa a enfrentar esse desafio.

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Curso “Saiba como a internet pode ajudar seu negócio”

cursointernet

Sua empresa utiliza todo o potencial da internet para gerar negócios?

Pensando em ajudar os empresários no melhor uso das ferramentas disponíveis hoje no ambiente digital, o especialista Ricardo Tocha leva a seu curso dicas práticas de como potencializar seus resultados na internet.

O curso acontece no Espaço Céu Aberto em Barão Geraldo, Campinas – SP, no dia 04 de maio, das 9 às 12hs. Clique na imagem abaixo e veja mais detalhes.

Esperamos vocês lá!!

Porque fazer o monitoramento de redes sociais?


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Porque fazer o monitoramento de redes sociais?

O Monitoramento de Redes Sociais é a base para um trabalho consistente e eficaz no ambiente digital. Através dele é possível acompanhar o que as pessoas falam, onde estão e o que esperam das marcas que consomem.

Podemos entender o Monitoramento como uma pesquisa de mercado espontânea, trazendo insights que ajudarão a fortalecer o posicionamento de sua marca, identificar leads de vendas e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Monitorar as redes sociais in-house garante rapidez no acesso de informações estratégicas e contenção de crises

Muitas empresas optam pela terceirização desse serviço para agências especializadas. Esse pode ser um bom caminho, mas acreditamos que a melhor opção seja a internalização desse serviço.

Isso porque, além da autonomia adquirida, ganha-se com a rapidez ao acesso a informações estratégicas e contenção de crises. Outro benefício é poder ampliar o uso do monitoramento para outras áreas de sua empresa como comercial, produtos, rh ou jurídico por exemplo.

Pontos importantes sobre o Monitoramento de Redes Sociais

1

Definido o modelo invista em um bom planejamento, estabelecendo objetivos, definindo as palavras-chave e as categorias que irão organizar o conteúdo capturado pela ferramenta.

2

A escolha da ferramenta é um ponto crítico, por isso, avalie os melhores planos e funcionalidades antes de fazer a contratação.

3

A definição da equipe também é fundamental, pois a atividade requer dedicação e inteligência. Se não tiver condições de ter colaboradores dedicados, talvez esse não seja o momento ideal para iniciar o trabalho.

4

O monitoramento deve ter acompanhamento diário para obter os resultados desejados.

 

5

Outro ponto importante é a definição de métricas e a frequência de relatórios gerenciais. O acompanhamento de indicadores será o termômetro de avaliação de suas ações e imagem de sua marca.

Quais são os benefícios do monitoramento para minha empresa?

    • Acompanhamento de números em tempo real,
    • Saber como sua empresa está em relação à concorrência,
    • Identificar oportunidades de negócio
    • Conhecer a opinião do público sobre seus produtos ou serviços,
    • Identificar casos críticos e tomar ações antes que ganhem repercussão,
    • Usar as informações para melhorar a qualidade de seu negócio.

    8 passos para um planejamento de redes sociais eficaz

    O planejamento é o primeiro passo para empresas que desejam estabelecer presença nas redes sociais de forma eficaz.

    Mesmo que sua empresa seja pequena e não tenha um departamento de marketing para lhe apoiar nessa tarefa, seguindo alguns passos é possível estruturar um planejamento para guiar suas ações.

    Veja aqui 8 passos para um planejamento de redes sociais simples e objetivo:

    1. Monitore e avalie como está sua reputação nas redes sociais

    O primeiro passo é ouvir. Saber o que falam sobre sua marca, seus concorrentes e seu mercado de forma geral será muito importante para seu posicionamento.

    Quanto mais informações tiver, mas fácil será para definir temas de conteúdo, a linguagem da comunicação e em que canais deverá se posicionar.

    Para saber mais sobre o monitoramento de redes sociais leia o post com dicas de como iniciar esse trabalho aqui no blog.

    2. Faça uma análise de como seus concorrentes estão posicionados

    Analisar de forma crítica como seus clientes estão posicionados pode trazer insumos valiosos para sua estratégia.

    Avalie por exemplo a frequência de postagens, tipo de conteúdo, quais posts foram mais populares e os que não funcionaram, como eles se relacionam com seus clientes no canal e se respondem a todas as dúvidas e reclamações.

    3. Estabeleça quais são os objetivos de sua empresa com o trabalho de redes sociais

    Depois de ter levantado as informações acima sugeridas, passamos para os objetivos. Quais serão os seus com esse trabalho?

    Ao definir objetivos ficará mais fácil traçar estratégias e avaliar resultados. Seu objetivo pode ir mudando com o decorrer do tempo e novas metas serem traçadas de acordo com a realidade de seu negócio.

    4. Avalie se possui a estrutura de pessoas adequada para iniciar o trabalho

    O trabalho de redes sociais pede dedicação e tempo de quem o gerencia. Por isso, se sua empresa não possui condições de contratar um profissional para esse fim, pense que a pessoa que assumir a função precisará ter um espaço fixo em sua agenda para ela.

    Começar um trabalho nas redes sociais sem atualizações ou respostas rápidas pode surtir o efeito contrário e prejudicar sua marca.

    5. Pense em ações simples e criativas para atrair usuários para seus canais

    Promoções e ações para engajamento de usuários devem ter mecânica simples. Com criatividade é possível pensar em ações interessantes que possibilitem a participação das pessoas.

    Imagine que qualquer que seja a “tarefa” a ser cumprida para a participação, ela tem que ser viável e atraente.

    6. Procure integrar as ações nos canais online

    As redes sociais são mais um canal de comunicação entre sua empresa e seus clientes. Não pense nelas de forma isolada.

    Aproveite a facilidade de integração de canais do meio online criando links e estimulando os usuário a navegarem entre eles. Sempre que possível também utilize também sua comunicação off line para divulgar seus canais online.

    7. Estabeleça a frequência na qual quer avaliar seus resultados e um responsável para a atividade

    O grande diferencial da internet é sua capacidade de avaliação de resultados. Crie rotinas de avaliação, com relatórios frequentes, para assim avaliar se suas ações estão funcionando.

    Para isso use as estatísticas dos canais sociais e se tiver acesso, ferramentas de  gestão como ScupHootsuite ou Socialbakers por exemplo.

    8. Monte um cronograma de atividades

    Mão na massa? Crie um cronograma de atividades. Nele coloque a frequência e horários de postagens, temas interessantes, fontes de pesquisa, enfim, quanto mais organizado seu trabalho, mas fácil de administrá-lo.

    Espero que tenham gostado das dicas. Se tiverem dúvidas, mandem pra gente!

     

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    Debate SAC 2.0

    No ano de 2012, no dia 10 de outubro, ainda como Gerente de Negócios da Algar Tecnologia, tive a oportunidade de ser uma das debatedoras do Scup Ideas sobre SAC 2.0.

    O tema, além de muito interessante, ainda gera muitas discussões sobre o conceito e formato ideal para as operações.

    Também participaram do debate: Ricardo Leite (Coordenador de Marketing Digital na Vivo), Marcelo Pugliese (Diretor de Clientes na Direct Talk) e Renato Grego (Responsável pelo Atendimento de Redes Sociais no Itaú). Os convidados estavam nesses cargos na época em que o evento foi gravado.

    O pessoal do Scup caprichou e fez uma série de vídeos do encontro, que foram divididos por temas.

    Aqui coloco um deles pra vocês assistirem, mas no canal do YouTube do Scup tem muito mais!