Novidade da Heat! A Palestra “Saiba como as redes sociais podem ajudar seu negócio” acabou de sair do forno!
Voltada para empresários, profissionais liberais, pessoal da comunicação e interessados em geral, ela traz informações de mercado e dicas pra quem quer alavancar negócios nesses ambientes.
É só chamar que a gente vai!!
Conteúdo é tudo em uma estratégia de redes sociais. Sem ele, não há envolvimento com o público-alvo.
Já parou para analisar o que te faz seguir uma marca nesses ambientes? O bom conteúdo, criativo, inteligente, intrigante, que some em seus conhecimentos é o grande diferencial para qualquer empresa em tempos virtuais.
Olhando de fora parece simples né, mas não é tanto. Produzir um conteúdo relevante requer algumas ações e vamos aqui lhe dar dicas de como fazer.
Dicas para produzir um conteúdo relevante
Pesquise
Como saber quais os interesses de seu público-alvo? Fácil meu caro, afinal você está no meio certo!A internet possibilita que tenhamos acesso a conhecimentos nunca antes imaginados.
Por isso procure em fóruns, blogs e redes sociais comunidades de interesse em seu segmento e faça um levantamento dos assuntos mais populares.
Dê respostas às perguntas mais frequentes
A dúvida de um geralmente é a dúvida de muitos. Por isso, faça um levantamento daquelas que são as mais frequentes em sua empresa e crie posts pensando nelas.
Seja bem humorado
Redes sociais são ambientes onde a maioria das pessoas está se “divertindo” então porque não entrar nesse clima? Dar um toque leve e divertido em suas postagens irá aumentar as chances de obter compartilhamentos e likes.
Não estamos dizendo aqui pra você transformar sua página em um canal de humor heim? É somente um toque, pois a comunicação deve estar adequada ao perfil de seu público e conceito da marca.
Não seja egocêntrico
Ok, sua empresa é o máximo, a gente sabe, mas vamos concordar que só falar dela o tempo todo pode cansar seu público rapidinho.
A dica aqui é falar de outros assuntos também. Esteja sempre atento às novidades de seu segmento e compartilhe esse conhecimento com seu público, ele vai adorar!
Relacione-se!
Todo mundo fala mas não custa repetir, a palavra-chave nas redes sociais é relacionamento. Seu conteúdo pode ser o mais caprichado e interessante do mundo, mas se sua porta de interação estiver fechada suas chances de sucesso são poucas.
Por isso, sempre que possível, estimule a conversa com sua comunidade, tire dúvidas, elogie, agradeça. Esse é o melhor caminho para a conquistar e fidelizar pessoas.
O Facebook é hoje a rede social mais popular do Brasil e também a mais usada por empresas na comunicação com seus clientes.
Um estudo recente realizado pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) fez essa análise e mostrou que o site foi o líder com 75% de adesão das empresas.
Pois bem, montar uma fan page é fácil, o difícil é conquistar fãs e ainda mais complicado é ganhar o coração e engajamento deles.
Preciso de mais fãs no Facebook, como faço?
Para dar uma luz sobre o assunto e ajudar sua empresa nessa missão, listamos aqui algumas dicas:
Quem aqui nunca ficou estressado somente com a possibilidade de ter que ligar em um 0800 para resolver um problema?
Atendimento ao cliente em nosso país é um assunto que causa arrepios na maioria das pessoas. Longas esperas ao telefone, atendentes despreparados, burocracia entre outras chateações fazem parte da saga que é tentar resolver um problema junto às empresas.
O SAC 2.0, como é conhecido o atendimento ao cliente nas redes sociais, chegou e tem sido muito bem recebido pelos consumidores. Tendo como base os canais de redes sociais, ele traz agilidade e comodidade pra quem está sendo atendido.
Geralmente funciona assim:
Em uma primeira análise já percebemos o primeiro benefício: o cliente não tem que parar sua vida pra resolver um problema. Ponto para o SAC 2.0.
Mas não é só isso. Uma pesquisa lançada pela Folha de São Paulo em 2011, mostrou que já existe uma prática de mercado que comprova a eficiência do atendimento nos canais sociais.
No 0800 o tempo médio para resposta a um problema é de até 5 dias úteis. No Facebook esse tempo varia entre 30 min e 6 horas, no Twitter a variação é de 2 min e 5 horas. Mais um ponto para o SAC 2.0.
E a solução de seu caso? No 0800 também pode levar até 5 dias úteis, já nos canais sociais o tempo é de até 24hs. É… acho que já temos o campeão.
Agora, para que essa máquina funcione redondinha é fundamental que a empresa esteja estruturada. Nesses ambientes manter o controle da informação é essencial para evitar potenciais crises e exposição de sua marca.
Por trás de um bom atendimento é importante ter fluxos definidos, equipe capacitada, ferramentas adequadas, linguagem voltada a seu público-alvo entre outras questões.
A Heat tem um forte expertise em SAC 2.0, conhecendo a fundo seus processos e pode ajudar sua empresa a enfrentar esse desafio.
Sua empresa utiliza todo o potencial da internet para gerar negócios?
Pensando em ajudar os empresários no melhor uso das ferramentas disponíveis hoje no ambiente digital, o especialista Ricardo Tocha leva a seu curso dicas práticas de como potencializar seus resultados na internet.
O curso acontece no Espaço Céu Aberto em Barão Geraldo, Campinas – SP, no dia 04 de maio, das 9 às 12hs. Clique na imagem abaixo e veja mais detalhes.
Esperamos vocês lá!!
No dia 06 de maio acontece online e ao vivo o curso Redes Sociais para Empresas. Voltado pra quem quer começar um trabalho nas redes sociais, o curso é apresentado pela especialista Candice Vitale e será oferecido de forma gratuita.
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O Monitoramento de Redes Sociais é a base para um trabalho consistente e eficaz no ambiente digital. Através dele é possível acompanhar o que as pessoas falam, onde estão e o que esperam das marcas que consomem.
Podemos entender o Monitoramento como uma pesquisa de mercado espontânea, trazendo insights que ajudarão a fortalecer o posicionamento de sua marca, identificar leads de vendas e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Muitas empresas optam pela terceirização desse serviço para agências especializadas. Esse pode ser um bom caminho, mas acreditamos que a melhor opção seja a internalização desse serviço.
Isso porque, além da autonomia adquirida, ganha-se com a rapidez ao acesso a informações estratégicas e contenção de crises. Outro benefício é poder ampliar o uso do monitoramento para outras áreas de sua empresa como comercial, produtos, rh ou jurídico por exemplo.
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Definido o modelo invista em um bom planejamento, estabelecendo objetivos, definindo as palavras-chave e as categorias que irão organizar o conteúdo capturado pela ferramenta.2
A escolha da ferramenta é um ponto crítico, por isso, avalie os melhores planos e funcionalidades antes de fazer a contratação.3
A definição da equipe também é fundamental, pois a atividade requer dedicação e inteligência. Se não tiver condições de ter colaboradores dedicados, talvez esse não seja o momento ideal para iniciar o trabalho.4
O monitoramento deve ter acompanhamento diário para obter os resultados desejados.
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Outro ponto importante é a definição de métricas e a frequência de relatórios gerenciais. O acompanhamento de indicadores será o termômetro de avaliação de suas ações e imagem de sua marca.O planejamento é o primeiro passo para empresas que desejam estabelecer presença nas redes sociais de forma eficaz.
Mesmo que sua empresa seja pequena e não tenha um departamento de marketing para lhe apoiar nessa tarefa, seguindo alguns passos é possível estruturar um planejamento para guiar suas ações.
O primeiro passo é ouvir. Saber o que falam sobre sua marca, seus concorrentes e seu mercado de forma geral será muito importante para seu posicionamento.
Quanto mais informações tiver, mas fácil será para definir temas de conteúdo, a linguagem da comunicação e em que canais deverá se posicionar.
Para saber mais sobre o monitoramento de redes sociais leia o post com dicas de como iniciar esse trabalho aqui no blog.
Analisar de forma crítica como seus clientes estão posicionados pode trazer insumos valiosos para sua estratégia.
Avalie por exemplo a frequência de postagens, tipo de conteúdo, quais posts foram mais populares e os que não funcionaram, como eles se relacionam com seus clientes no canal e se respondem a todas as dúvidas e reclamações.
Depois de ter levantado as informações acima sugeridas, passamos para os objetivos. Quais serão os seus com esse trabalho?
Ao definir objetivos ficará mais fácil traçar estratégias e avaliar resultados. Seu objetivo pode ir mudando com o decorrer do tempo e novas metas serem traçadas de acordo com a realidade de seu negócio.
O trabalho de redes sociais pede dedicação e tempo de quem o gerencia. Por isso, se sua empresa não possui condições de contratar um profissional para esse fim, pense que a pessoa que assumir a função precisará ter um espaço fixo em sua agenda para ela.
Começar um trabalho nas redes sociais sem atualizações ou respostas rápidas pode surtir o efeito contrário e prejudicar sua marca.
Promoções e ações para engajamento de usuários devem ter mecânica simples. Com criatividade é possível pensar em ações interessantes que possibilitem a participação das pessoas.
Imagine que qualquer que seja a “tarefa” a ser cumprida para a participação, ela tem que ser viável e atraente.
As redes sociais são mais um canal de comunicação entre sua empresa e seus clientes. Não pense nelas de forma isolada.
Aproveite a facilidade de integração de canais do meio online criando links e estimulando os usuário a navegarem entre eles. Sempre que possível também utilize também sua comunicação off line para divulgar seus canais online.
O grande diferencial da internet é sua capacidade de avaliação de resultados. Crie rotinas de avaliação, com relatórios frequentes, para assim avaliar se suas ações estão funcionando.
Para isso use as estatísticas dos canais sociais e se tiver acesso, ferramentas de gestão como Scup, Hootsuite ou Socialbakers por exemplo.
Mão na massa? Crie um cronograma de atividades. Nele coloque a frequência e horários de postagens, temas interessantes, fontes de pesquisa, enfim, quanto mais organizado seu trabalho, mas fácil de administrá-lo.
Espero que tenham gostado das dicas. Se tiverem dúvidas, mandem pra gente!
No ano de 2012, no dia 10 de outubro, ainda como Gerente de Negócios da Algar Tecnologia, tive a oportunidade de ser uma das debatedoras do Scup Ideas sobre SAC 2.0.
O tema, além de muito interessante, ainda gera muitas discussões sobre o conceito e formato ideal para as operações.
Também participaram do debate: Ricardo Leite (Coordenador de Marketing Digital na Vivo), Marcelo Pugliese (Diretor de Clientes na Direct Talk) e Renato Grego (Responsável pelo Atendimento de Redes Sociais no Itaú). Os convidados estavam nesses cargos na época em que o evento foi gravado.
O pessoal do Scup caprichou e fez uma série de vídeos do encontro, que foram divididos por temas.
Aqui coloco um deles pra vocês assistirem, mas no canal do YouTube do Scup tem muito mais!
Saber o que as pessoas falam de sua marca. Certamente essa é a primeira impressão que se tem quando o tema é monitoramento de redes sociais.
Mas será que este serviço está limitado somente a isso? O monitoramento pode ir além do que sua imaginação permitir. Múltiplos usos, estratégicos, podem ser definidos com as ferramentas certas e metas estabelecidas.
Geralmente essa atividade fica concentrada com o time de Marketing, com suas buscas e objetivos voltados para analisar os esforços dessa área. Porém, seu potencial pode atravessar essas barreiras, ajudando a colher insumos para outras áreas como Produtos, Comercial, RH e Jurídico por exemplo.
Para lhe ajudar a entender como usar melhor sua estrutura de monitoramento, aí vão algumas dicas:
Uma das grandes vantagens do monitoramento é a possibilidade de rastrear qualquer termo de forma aberta. Por que não aproveitá-lo para conhecer seu mercado?
Definir as empresas concorrentes de seu segmento e analisar seu posicionamento, ações e opinião de clientes pode gerar informações valiosas para seu negócio.
Você também pode comparar o desempenho de seus índices com os dessas empresas e avaliar como sua empresa está em relação a suas concorrentes.
As redes sociais são muito utilizadas pelos consumidores para troca de informações e experiências de uso de produtos. É um caldeirão de ricas informações pra quem já tem um produto no mercado ou pretende lançar algo novo.
Se seu produto já é comercializado, você pode saber a opinião de quem o usa como as principais reclamações, elogios, falhas de design e comparações com a concorrência. Esses insumos podem auxiliá-lo em ações de melhoria contínua e aprimoramento de seus produtos.
Já se seu interesse é lançar novos produtos, aproveite para entender quais são as necessidades dos consumidores, do que sentem falta no mercado. Com um olhar atento, é possível descobrir boas oportunidades ainda não exploradas.
Encontrar talentos muitas vezes é uma tarefa árdua para quem trabalha com RH. As redes sociais podem ajudar bastante essa equipe em seu trabalho diário.
Identificar comunidades e perfis interessantes, conhecer o que os profissionais buscam em uma empresa e conhecer as oportunidades da concorrência são algumas das possibilidades de uso do monitoramento para o RH.
Já parou para imaginar quantas oportunidades de negócios surgem todos os dias nas redes sociais? São milhares de pessoas manifestando opiniões e desejos de forma aberta para suas redes de conexão.
Integrar seu time comercial a essa atividade pode ser muito produtivo. Com um olhar focado certamente será possível identificar potenciais clientes e parceiros e aumentar seus resultados comerciais.
Os consumidores já descobriram o poder que possuem dentro das redes sociais. Hoje, elas são utilizadas cada vez mais para gerar barulho por consumidores insatisfeitos e as empresas precisam estar atentas para essas situações.
Identificar esses casos o mais cedo possível, alinhando com seu departamento jurídico a tomada de ação ideal para cada caso, pode livrar sua empresa de grandes dores de cabeça e melhorar o atendimento a seus clientes.