Como gerar conteúdo relevante nas redes sociais

Conteúdo é tudo em uma estratégia de redes sociais. Sem ele, não há envolvimento com o público-alvo.

Já parou para analisar o que te faz seguir uma marca nesses ambientes? O bom conteúdo, criativo, inteligente, intrigante, que some em seus conhecimentos é o grande diferencial para qualquer empresa em tempos virtuais.

Olhando de fora parece simples né, mas não é tanto. Produzir um conteúdo relevante requer algumas ações e vamos aqui lhe dar dicas de como fazer.

Dicas para produzir um conteúdo relevante

Pesquise

Como saber quais os interesses de seu público-alvo? Fácil meu caro, afinal você está no meio certo!A internet possibilita que tenhamos acesso a conhecimentos nunca antes imaginados.

Por isso procure em fóruns, blogs e redes sociais comunidades de interesse em seu segmento e faça um levantamento dos assuntos mais populares.

Dê respostas às perguntas mais frequentes

A dúvida de um geralmente é a dúvida de muitos. Por isso, faça um levantamento daquelas que são as mais frequentes em sua empresa e crie posts pensando nelas.

Seja bem humorado

Redes sociais são ambientes onde a maioria das pessoas está se “divertindo” então porque não entrar nesse clima? Dar um toque leve e divertido em suas postagens irá aumentar as chances de obter compartilhamentos e likes.

Não estamos dizendo aqui pra você transformar sua página em um canal de humor heim? É somente um toque, pois a comunicação deve estar adequada ao perfil de seu público e conceito da marca.

Não seja egocêntrico

Ok, sua empresa é o máximo, a gente sabe, mas vamos concordar que só falar dela o tempo todo pode cansar seu público rapidinho.

A dica aqui é falar de outros assuntos também. Esteja sempre atento às novidades de seu segmento e compartilhe esse conhecimento com seu público, ele vai adorar!

Relacione-se!

Todo mundo fala mas não custa repetir, a palavra-chave nas redes sociais é relacionamento. Seu conteúdo pode ser o mais caprichado e interessante do mundo, mas se sua porta de interação estiver fechada suas chances de sucesso são poucas.

Por isso, sempre que possível, estimule a conversa com sua comunidade, tire dúvidas, elogie, agradeça. Esse é o melhor caminho para a conquistar e fidelizar pessoas.

Atraindo fãs para sua Fan Page

O Facebook é hoje a rede social mais popular do Brasil e também a mais usada por empresas na comunicação com seus clientes.

Um estudo recente realizado pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) fez essa análise e mostrou que o site foi o líder com 75% de adesão das empresas.

Pois bem, montar uma fan page é fácil, o difícil é conquistar fãs e ainda mais complicado é ganhar o coração e engajamento deles.

Preciso de mais fãs no Facebook, como faço?

Para dar uma luz sobre o assunto e ajudar sua empresa nessa missão, listamos aqui algumas dicas:

  1. Peça ajuda a seu time de colaboradores
    Parece óbvio, mas é muito comum empresas onde somente o marketing sabe da existência da fan page. Pedir ajuda a seus colaboradores na divulgação já é um bom começo! 
  2. Divulgue, divulgue e divulgue
    Assinatura de email, descrição de seus perfis sociais, material impresso, anúncios, enfim, divulgue sua fan page em todas as oportunidades de contato que tiver com seus clientes.
  3. Promoções
    A velha e boa ação promocional pode render frutos. Porém, fique atento às regras do Facebook (consulte as diretrizes dentro da “Ajuda” do Facebook) e simplifique sua mecânica para atrair participantes.
  4. Anuncie
    Não, não estou ganhando comissão do Facebook, mas anunciar na rede é muito eficaz! O mais legal da história é que não é preciso investir muito dinheiro e é possível customizar seu público-alvo de forma bem detalhada.
  5. Conteúdo relevante
    Nada de ficar tentando vender seus produtos a qualquer custo heim? Já basta a quantidade de propaganda a que somos expostos em toda a esquina! É claro que você pode usar sua fan page para vendas, mas não se esqueça que o que trará engajamento para ela é a qualidade e criatividade de seu conteúdo. Invista nisso!

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SAC 2.0: Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais

Quem aqui nunca ficou estressado somente com a possibilidade de ter que ligar em um 0800 para resolver um problema?

Atendimento ao cliente em nosso país é um assunto que causa arrepios na maioria das pessoas. Longas esperas ao telefone, atendentes despreparados, burocracia entre outras chateações fazem parte da saga que é tentar resolver um problema junto às empresas.

O SAC 2.0 garante agilidade e comodidade ao cliente

O SAC 2.0, como é conhecido o atendimento ao cliente nas redes sociais, chegou e tem sido muito bem recebido pelos consumidores. Tendo como base os canais de redes sociais, ele traz agilidade e comodidade pra quem está sendo atendido.

Geralmente funciona assim:

  1. O consumidor entra no canal, faz sua reclamação e recebe o primeiro atendimento,
  2. As informações pessoais são trocadas via mensagem privada,
  3. O cliente volta pra sua rotina enquanto seu caso está sendo tratado,
  4. A empresa entra em contato com o cliente com a solução.

Encantando clientes com SAC 2.0

Em uma primeira análise já percebemos o primeiro benefício: o cliente não tem que parar sua vida pra resolver um problema. Ponto para o SAC 2.0.

Mas não é só isso. Uma pesquisa lançada pela Folha de São Paulo em 2011, mostrou que já existe uma prática de mercado que comprova a eficiência do atendimento nos canais sociais.

No 0800 o tempo médio para resposta a um problema é de até 5 dias úteis. No Facebook esse tempo varia entre 30 min e 6 horas, no Twitter a variação é de 2 min e 5 horas. Mais um ponto para o SAC 2.0.

E a solução de seu caso? No 0800 também pode levar até 5 dias úteis, já nos canais sociais o tempo é de até 24hs. É… acho que já temos o campeão.

Estrutura é fundamental para um bom SAC 2.0

Agora, para que essa máquina funcione redondinha é fundamental que a empresa esteja estruturada. Nesses ambientes manter o controle da informação é essencial para evitar potenciais crises e exposição de sua marca.

Por trás de um bom atendimento é importante ter fluxos definidos, equipe capacitada, ferramentas adequadas, linguagem voltada a seu público-alvo entre outras questões.

A Heat tem um forte expertise em SAC 2.0, conhecendo a fundo seus processos e pode ajudar sua empresa a enfrentar esse desafio.

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