O primeiro post trata de medição de resultados e quebra de paradigmas. Afinal, em um mundo corporativo onde as métricas são diretamente relacionadas às cifras, mudar o discurso para “o valor do engajamento” não é uma tarefa simples.

Vantagens da Mídia Digital

Um dos grandes pontos de vantagem no uso da internet como mídia para ações de marketing e negócios é seu poder de avaliar resultados. Acompanhar estatísticas de acessos, repercussão de campanhas e mesmo fontes ou palavras-chave usadas por seus usuários para chegarem até você é um grande diferencial e o “ouro” da era digital.

Cada ação criada e lançada nesse mar de informações, é capaz de gerar muitos insumos para tomada de decisões estratégicas, mas para isso é muito importante saber como refinar e utilizar esses dados.

Hoje é possível termos acesso a informações comportamentais e de consumo nunca antes possibilitada sem uma pesquisa bem elaborada e muita dedicação. Porém, a grande sacada está na capacidade de cruzar essas informações com as já existentes nas empresas para assim traçar planos de ação.

Dificuldades em embarcar no mundo digital

Ok, um mundo de possibilidades aberto e acessível pra todo mundo. Porém, fica a pergunta… Porque não mergulhar de cabeça e sem medo nesse universo?

Certamente, uma das grandes dificuldades é a falta de profissionais preparados, com habilidades específicas que misturem o pensamento analítico com o olhar do marketing. Mais uma vez, o profissional de internet tem que mesclar o humano x exato buscando um equilíbrio entre as duas vertentes.

Outro ponto é o foco em resultados financeiros. Se analisarmos o funcionamento desse canal, vamos perceber que podemos ir muito mais além, pois temos pessoas consumindo, buscando e trocando informações, se expressando e muitas vezes gritando por ajuda para resolver seus problemas.

Ao invés de pensar na linha do marketing tradicional, a percepção que as redes sociais podem tornar o próprio consumidor como um canal de vendas, divulgação e relações públicas de uma marca ainda não é uma percepção clara.

Quais passos podem ser tomados?

Empresas já bem sucedidas nesses canais podem ter tomado seguido o seguinte caminho:

1. O primeiro degrau é saber o que fala e onde se concentra o público-alvo. Acompanhar, descobrir suas características e pontos de interesse vão ser de grande ajuda no estabelecimento de uma comunicação efetiva com essas pessoas.

2. Conteúdo relevante e interatividade são os próximos passos. Levar a esse público o que tem gostariam de saber, engajar e literalmente conversar com essas pessoas para assim criar uma comunidade ativa em torno de sua marca.

3. Consequência de todo o trabalho de compreensão e interação, as vendas ganha espaço entre os usuários digitais. Entenda, ela não foi o primeiro passo da estratégia e sim o resultado das ações citadas anteriormente.

A medição de resultados nesses canais vai muito além das cifras que eles poderão gerar. Agregar valores positivos a sua marca, ganhar recomendações espontâneas de seus clientes, fortalecer seus valores, são índices imensuráveis que vão somar e muito nos “resultados” de suas ações.

Pra quem acompanha as iniciativas corporativas nessas redes, fica claro que muitas delas ainda não atingiram o propósito de realmente envolver o consumidor. As conversações entre empresas x clientes se aproximam mais de “reações” ao lançamento de campanhas, problemas com produtos e notícias lançadas na mídias. Falta o “que” a mais, e o desafio não é pequeno.

Algumas marcas conseguem o feito, acolhendo os fãs de seus produtos e levando a eles informações estimulantes, não necessariamente ligadas à marca. Ter um posicionamento menos burocrático, com uma linguagem adequada ao seu público, também facilita essa interação.Porém, adequar essa “nova linguagem” e modo de se comunicar dentro dos canais de redes sociais à velha cultura organizacional não é tão simples e feito da noite pro dia. O choque cultural acontece, pois de um lado temos um usuário que já se acostumou a essa nova comunicação e do outro uma organização que até pouquíssimo tempo nunca tinha conversado sobre o que é uma hashtag.

Entender a cabeça do seu público-alvo, planejar e inovar são os pilares dessa nova maneira de se comunicar. Abrir a comunidade da marca é um bom começo, mas é necessário trabalhar ações promocionais, conteúdo relevante, entretenimento e estimular as conversações entre os usuários.

Ousadia calculada, diria. Um bom planejamento, pensando fora da caixa.

Os resultados virão em forma de cliques em links e landing pages, participação em ações promocionais, retweets, recomendações de seus produtos, posts em blogs redirecionados para suas ações entre outros.

E você, acompanha alguma marca nas mídias sociais? Conte pra gente!

Em uma recente pesquisa feita pelo TRUSTe, que trata de segurança online, a privacidade é a principal preocupação dos usuários de smartphones, seguida pela segurança.

Mesmo com os termos de serviço que visam transmitir segurança aos usuários, a sensação de ser “vigiado” por esse tipo de serviço, que não apenas traqueia mas também manda essas informações para servidores do Google, Apple e Microsoft, preocupa os usuários desses serviços.

Veja os dados no gráfico abaixo:

A pesquisa também descobriu que…

Privacidade
Os dados relativos à privacidade estão no topo da lista de preocupações e quanto maior a idade do usuário, maior a preocupação.

E você, o que acha desses aplicativos? Que aspectos em relação à segurança lhe preocupam? Conte pra gente!

Tudo ainda é novo por aqui e é comum que elas ainda não se sintam seguras para investir em ações nesses canais, principalmente por não conhecerem suas particularidades e o que o usuário espera receber ao segui-la.

Quando pensamos em email marketing,  já consolidamos algumas práticas, tornando mais fácil definir estratégias para uso da ferramenta. Porém, quando o assunto são as mídias sociais, não temos referências fortes para basear nossas ações. Ainda estamos descobrindo a maneira mais eficaz de usar esses canais.

Uma pesquisa recente feita pela ExactTarget-CoTweet, mostra razões pelas quais os usuários abandonam listas de emails, perfis no Twitter ou Facebook. O estudo feito nos EUA, mostra que o excesso de mensagens e baixa relevância são as principais razões da desistência.

1,561 usuários americanos responderam às perguntas entre dezembro de 2010 e janeiro de 2011. Vejam as principais constatações:

Pesquisa – Porque as pessoas deixam de seguir empresas

Razões para se descadastrarem de listas de email Marketing
- 54% emails chegam com muita frequência
- 49% conteúdo chato e repetitivo
- 47% recebem muitos emails e tem que sair da lista de algumas empresas
- 25% mensagens irrelevantes

Razões para desfazerem um “Curtir” no Facebook
- 44% excesso de postagens
- 43% mural com excesso de propaganda o levando a sair de algumas páginas de empresa
- 38% mensagens chatas e repetitivas
- 26% só curtiu a página para aproveitar uma ação promocional específica

Razões para deixarem de seguir a empresa no Twitter
- 52% mensagens chatas e repetitivas
- 41% mural com excesso de propaganda o levando a deixar de seguir algumas empresas
- 39% excesso de postagens
- 27% só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica

Os números mostram que o desafio é encontrar o equilíbrio. No varejo, a busca de vantagens pelo consumidor é cada vez mais frequente. Tornam-se cada vez mais populares as promoções online, principalmente as de compras coletivas.

Em outros setores, atrair e engajar sem o apelo das promoções pode ser ainda mais desafiador. Porém, em todos os casos avaliar a quantidade e qualidade de mensagens é crucial para manter usuários.

Pra quem quiser ler a pesquisa completa, fica aqui o link.

E você, o que achou dos resultados da pesquisa? Já deixou de seguir alguma marca nas redes sociais? Conte pra gente!

Um artigo do Social Media Today, mostra um estudo feito pela BuzzLogic and JupiterResearch, focada no comportamento de leitores assíduos de blogs, onde fala que eles são a primeira opção de busca informações confiáveis.

De acordo com a pesquisa, 47% dos consumidores online visitam blogs e eles tem um grande peso no processo de compra, influenciando a decisão final dos consumidores-leitores. 52% afirmaram que eles foram fundamentais nesse ciclo.

Algumas constatações:

• 50% dos leitores de blogs disseram que encontram neles informações úteis para suas decisões de compras,
• Leitores assíduos consideram o conteúdo dos blogs mais confiávies que das mídias sociais,
• 56% consideram que blogs de nichos específicos e de especialistas são fontes fundamentais,
• Os compradores de tecnologia são os que mais confiam em blogs, representando 31%,
• Outras categorias: mídia e entretenimento – 15%, jogos, brinquedos e itens esportivos – 14%, viagens – 12%, automotivos – 11% e saúde – 10%.

E você, consulta blogs antes de efetuar uma compra? Conte sua experiência pra gente!

Social Commerce, além das redes sociais

Você provavelmente já cansou de ler artigos de como as redes sociais mudam a forma como as pessoas se comunicam e consomem informação. Elas vem mudando de maneira colossal a forma que empresas fazem marketing, pois são canais com uma taxa de ROI (retorno sobre investimento) muito alto.

Social Commerce é exatamente o comércio eletrônico aliado aos conceitos sociais, também bastante explorados nas redes sociais e em sites da web 2.0, onde a compra é influênciada não apenas por amigos reais, mas por contatos online.

Redes sociais podem aproximar pessoas simplesmente por seus gostos em comum, muitas vezes chegando a nichos de mercado nunca antes imaginados, gerando conteúdo altamente específico. Exatamente para esse tipo de negócio é que o comércio eletrônico social acaba funcionando melhor, pois faz com que a conversação destas pessoas, com gostos altamente incomuns, gere uma melhor conversão em vendas.

Note que nem todas essas dimensões necessitam ser usadas ao mesmo tempo, podendo funcionar melhor para produtos e público-alvo específicos, e claro, de acordo com o enfoque do negócio.

O brasileiro é um amante das redes sociais, sendo o maior grupo de usuários do Twitter e Orkut, contando com mais de 70 milhões de usuários. Mesmo assim, quando o assunto é e-commerce, não existem grandiosas inovações nesse sentido, sendo os sites de compra coletiva as maiores inovações por aqui.

O FarmVille, da Zynga, tem 78 milhões de usuários ativos mensais e se somarem todos os joguinhos do grupo, chegam a 235 milhões. Com essa quantidade de gente engajada, a empresa chegou a ser cotada por mais de  $4 bilhões. Para uma empresa com menos de 4 anos de vida, não é nada mau!

O Facebook  sozinho oferece mais de 100 jogos diferentes que contam com pelo menos 1 milhão de usuários ativos. É interessante notar que o público não envolve somente crianças ou adolescentes, muitos adultos estão também viciados nos joguinhos.

O questão é saber o retorno que os games tem gerado aos produtores, já que em boa parte deles é possível jogar de graça. As produtoras alegam que, enquanto a maioria espera pacientemente pra passar de fases e marcar pontos, uma minoria paga em dinheiro “real” para acelerar seus resultados.

É dinheiro vivo comprando produtos essencialmente virtuais. A estratégia é estimular o jogador a comprar a todo momento, condicionando as fases à compra de objetos ou ao compartilhamento de ações com seus amigos.

Outra forma de se ganhar dinheiro com eles é com a venda de publicidade. O “Colheita Feliz” do Orkut mostrou como. Há alguns meses, o Mini Bis disponibilizou uma semente azul, que era cultivada pelos usuários e virava uma árvore do chocolate tinha que ser protegida contra o roubo dos vizinhos. Dessa forma, além de fortalecer o branding eles também trabalhavam o conceito do Bis que é “Desconfie de todos”.

E você, curte algum jogo social? Conte pra gente!

“O mais estável, seguro e rápido encurtador de toda Web”

É assim que é descrito pelo TechCrunch,um dos mais famosos blogs de tecnologia. Lançando recentemente pelo blog, já de cara mostra interface bastante simples que desbanca a maioria de seus concorrentes, mas segundo o próprio Google o grande diferencial é na verdade a segurança, já que prometem um encurtador de URL`s livre de malware, phishing e spam.

Diferenciais no encurtador do Google

Esse é realmente um ponto bastante crítico, já que muitos encurtadores são usados para disseminar vírus pela web. Será mesmo verdade a promessa do encurtador do Google?

Outro ponto bem legal é poder verificar que links você já encurtou, que pode chegar até a ser usado como um tipo de agregador de links favoritos, além disso ele também mostra as estatísticas daquele determinado link, mostrando inclusive o número de links e gera até um QR code para o link.

Simplicidade, segurança e o grande nome do Google por trás este encurtador de URLs tem tudo para dar certo. O que acham?

Aliás o link deste post – http://goo.gl/QAf0

As expectativas no aumento do consumo virtual também são positivas. A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico estima que em 2010 as vendas cheguem a R$ 15 bilhões, quase 50% a mais que em 2009.

Para chegar a esses números, o usuário respondeu a duas pesquisas, uma ao concluir a transação online e outra após o recebimento do produto. Questões como facilidade do pagamento, navegação e preço do produto foram avaliadas por 123.841 pessoas entre 1º e 31 de agosto.

O índice, criado pela camara-e.net em parceria com a consultoria e-bit e com o Movimento Internet Segura (MIS), mede a satisfação dos consumidores brasileiros que compraram em 2,5 mil lojas de comércio eletrônico conveniadas.

Dentre os produtos mais comprados estão eletrodomésticos, assinaturas de revistas e jornais, livros, cosméticos e medicamentos. Em 2009 foram 17,2 milhões de pessoas comprando online.

Ministrada por mim, Candice Vitale, e pelo Engenheiro e Consultor de Telecomunicações Marcius Vitale, a palestra abordou temas como a evolução das empresas nos séculos XX e XXI, as antigas e novas gerações, modelos de gestão, além de um panorama da nova relação empresa x cliente através de conceitos e cases de mídias sociais.

O diferencial da apresentação é que dividimos o palco com três grandes músicos mineiros, Rafael Toledo, Rafael do Vale e Claudinho, que somaram à palestra temas musicais, criando uma atmosfera de entretenimento junto ao público.

O evento contou também com a participação de palestrantes como Carlos Henrique Vilela e Fernando Dolabela. Nesse post do blog CHMKT você pode saber mais sobre o que rolou no evento.

Valeu pessoal de Santa Rita!