O Google+ é a rede social que tem sido vista como a mais forte concorrente do Facebook. Mesmo com uma grande diferença no número de usuários nas duas redes – O Facebook possui 800 millhões de usuários – acredita-se que o canal do Google poderá passar os 400 milhões de usuários até o final de 2012.

De acordo com a Experian Hitwise, o crescimento no número mensal de visitantes do canal nos EUA cresceu 55% desde o último mês de novembro. Em dezembro de 2011 as visitas bateram a marca de 49 milhões. O aumento pode estar relacionado as férias de final de ano, mas ainda assim o número é bem expressivo. O gráfico abaixo mostra o crescimento exponencial do canal.

Outro fator que contribuiu para o aumento de acessos foi a integração feita entre Android e Google+, principalmente quando relacionados a vendas. São registradas 700 mil vendas diariamente via plataforma.

Pra quem acompanha números e tendências em redes sociais, velocidade é um fator inerente do mercado. Resta a nós acompanhar a evolução da nova rede e ver se os reflexos chegarão por aqui. Que os brasileiros são loucos pos esses espaços virtuais a gente já sabe, mas em quanto tempo o Google vai conquistar mais uma batalha, só o tempo dirá.

E você, já tem seu perfil no Google+? Já se familiarizou com suas funcionalidades? Conte pra gente!

Alguém já parou pra pensar em qual é o valor de um fã de uma marca? Uma pessoa que espontaneamente se dispõe a seguir uma empresa, compartilhar suas novidades e se tornar um divulgador espontâneo de suas ações?

O alto valor de um fã

Por definição, esse “título” é dado para consumidores que estão envolvidos espontaneamente com ações de uma empresa nas redes sociais. Hoje, o número de seguidores já é considerados um parâmetro de sucesso de marcas no meio digital.  Entender o que ele representa, o que o levou a querer acompanhar as ações de uma empresa, é o grande desafio de quem cria soluções para esse universo.

Esses perfis, normalmente, são de usuários ativos de redes sociais. Uma vez que a marca o tenha atraído, parte-se para o desafio inesgotável de mante-lo e envolve-lo, o estimulando para que se torne um parceiro na divulgação e recomendação de produtos e serviços.

Analisar, compreender e oferecer a ele o que lhe interessa parece uma tarefa fácil, mas não é. Num mundo onde os profissionais de marketing estavam acostumados a criar ações pontuais, gerar conteúdo diário pode ser uma montanha alta e difícil de escalar. Mas uma coisa é certa, nunca foi tão fácil ter acesso direto a seu consumidor e uma vez criada essa conexão, o valor desse fã é imensurável para a marca.

Ação e reação

Uma vez conquistado o consumidor, chega a hora de observar seu comportamento. Ele compartilha sua mensagem? Indica seus produtos para seus amigos? Participa de suas promoções? Elogia seus lançamentos?

A participação dos consumidores é um termômetro para saber se suas ações estão funcionando. Não deixe de tentar e buscar inovações. Quebrar a rotina e impactar o usuário em meio a milhões de informações que chegam a ele o tempo todo é desafiador e recompensador.

Uma vez encontrado o caminho, poderá ver sua marca crescer e ganhar espaço entre as comunidades através de seus próprios fãs. Qual o valor dessas indicações espontâneas? Imensurável!

Encontrei uma pesquisa publicada no início desse ano pela Alterian, especializada em soluções digitais e também um infográfico mostrando o quanto algumas empresas ainda não entenderam a importância do engajamento com seu público-alvo. Veja alguns pontos mostrados no estudo:

• 70% dos profissionais de marketing não tem conhecimento sobre as conversações que estão acontecendo sobre sua marca,
• 30% desses profissionais dizem ter uma baixa compreensão sobre essas conversas e 70% não reporta esses resultados ao seus gerentes,
• 33% dos websites servem somente como um “folder” corporativo, não sendo formulados para engajar e encorajar a conversação e
• somente 29% se esforça para amarrar as métricas online com estratégias de campanhas.

Outro ponto interessante é sobre questão “você sente que sua marca está correndo riscos por não estar engajada com o consumidor como deveria estar?”. 77% dos entrevistados afirmaram que sua marca está correndo algum risco por esse motivo.

Veja outros resultados:

• 22.71% – Nossa marca não corre riscos. Estamos totalmente engajados com nossos consumidores,
• 57.04% - Correndo algum risco, nós reconhecemos problemas e estamos tomando ações,
• 12.77% – Correndo risco. Nós sabemos que precisamos melhorar o engajamento mas não temos ações nesse sentido,
• 7.47% – Em risco e preocupados, pois não sabemos como começar.

A pesquisa foi feita em vários países do mundo e seus resultados mostram o quanto ainda temos que caminhar, aqui e fora, pra entrar nesse universo crescente onde o consumidor tem o poder da palavra.

Lendo um dos blogs que mais gosto sobre o tema, o Hubspot, encontrei um post que mostra números super poderosos para ajudar quem ainda tem dúvida (se é ainda existe alguém), sobre o quanto essas mídias são importantes na comunicação nos dias de hoje.

Você já sabia que:

• 78% dos internautas fazem pesquisas sobre produtos online
  Isso significa que o Google pode ser seu aliado se você tiver boas estratégias de SEO e ações efetivas de marketing digital.

• No ano passado o uso do email caiu 59% entre o público de 12-17 anos
  Não só entre eles,  a queda se deu entre todos os usuários de internet com menos de 55 anos, por isso, fique atento às suas estratégias.

• 78% dos profissionais usam seus celulares para checar seus emails
  Suas ações estão sendo adequadas para acesso via mobile?

• 84% dos internautas entre 25-34 anos deixaram seus sites favoritos devido a algum anúncio invasivo
  Propagandas estão se tornando cada vez mais invisíveis aos olhos do consumidor.

• 57% das empresas adquiriram um cliente atraves do blog de sua empresa
  Legal não? Conteúdo é o REI!

• 41% das empresas de B2B e 67% das de B2C conseguiram um cliente via Facebook
  E quem disse que não dá pra fazer B2B nas mídias sociais?

• O número de profissionais de marketing que disseram que o Facebook é fundamental para seu negócio cresceu 83% em 2 anos
  Os números no Brasil tem crescido rapidamente. Atenção ao Facebook!

• Empresas que possuem blogs tem 55% a mais de tráfego
  Quanto mais conteúdo, maior a indexação no Google e mais links para sua página poderão ser gerados. Resultado? Melhor posicionamento e visitas em seu site. Portanto, gerar conteúdo é fundamental!

• E pra finalizar! Inbound marketing custa 62% menos que o convencional
  Convencido agora?!

Vamos a elas:

1. Estabeleça seus objetivos
   A primeira pergunta a ser respondida é o que se quer atingir com sua presença online. Traçar metas no início irá facilitar a vida dos profissionais envolvidos no trabalho e de quem for seguir sua marca.
2. Onde estão meus compradores?
   Uma pesquisa baseada no perfil dessas pessoas, seus hábitos e onde costumam se encontrar dentro das redes sociais é fundamental antes de definir as estratégias.
3. Mapa de influências
   Quem são os formadores de opinião em sua área? Essas pessoas poderiam dar apoio às suas ações? Saber quem são os influenciadores é muito importante, pois são eles que servem como guias e podem afetar a percepção de muita gente. Ter eles a seu favor pode ser um grande diferencial.
4. Mapa de responsabilidades
   O trabalho de mídias sociais é multidisciplinar. Definir o time responsável pela criação, aprovação e acompanhamento do trabalho é fundamental.
5. Definir os canais
   Nem sempre as mídias sociais mais conhecidas podem ser as melhores para seu negócio. Entender o comportamento de seu público, lhe ajudará a definir quais canais pedirão mais esforços.
6. Estabeleça uma estratégia de conteúdo
   Que tipo de conteúdo poderá atrair usuários ao seu site? É importante definir quais linhas de conteúdo serão criadas para seu público. O bom conteúdo é uma poderosa isca para atrair atuais e futuros clientes.
7. Definindo suas métricas
   Definir ferramentasde medição é um ponto fundamental. Existem muitas opções, pagas e gratuitas, que devem ser utilizadas e consultadas continuamente durante suas ações.
8. Customize os canais
   Seus canais devem ter a cara de sua empresa. Por isso, os customize de acordo com sua identidade visual criando uma conexão deles com sua marca.
9. Framework de engajamento
   Definir as ferramentas que ajudarão no crescimento e monitoramento das mídias sociais. Serviços como Hootsuite e Cootweet podem facilitar bastante essa tarefa no dia-a-dia do trabalho.
10. Crie uma política de mídias sociais
    Quais regras deverão ser seguidas por quem irá trabalhar diretamente nos canais e também para os outros funcionários de sua empresa. Afinal, eles são os porta-vozes de sua marca e sua postura deve ser coerente aos conceitos de sua marca.
11. Publique o conteúdo inicial
    Antes de iniciar um blog por exemplo, deixe preparado um conteúdo base para que o leitor tenha uma boa quantidade material para acessar.
12. Monitore e meça
    Como citado no item 7, monitoramento é imprescindível. Relatórios mensais garantirão a certeza de que os esforços estão surtindo os efeitos desejados.
13. Aproveite a força de sua equipe interna
    Networking é fundamental, afinal, estamos falando de redes sociais. Se as conexões internas de sua empresa forem acionadas, você poderá dar mais força para suas ações.

Confira!

A ferramenta rastreia todas as suas ligações as separando em grupos com diferentes cores. Você poderá ver por exemplo seu grupo de colegas da empresa em um grupo, seus amigos pessoais e familiares em outros. Assim é possível ver a profundidade de suas ligações e também onde elas se interligam.

O InMaps serve também como um retrato que mostra onde suas conexões se cruzam e também os maiores influenciadores. Pessoas com pontos e fontes maiores possuem mais conexões e provavelmente mais influência em determinados grupos.

Ao finalizar sua imagem você poderá compartilhá-la com seus amigos. Eles criam uma landing page para seu mapa e disponibilizam botões do Twitter, Facebook e Linkedin para que você possa o espalhar em suas redes.

Veja o vídeo explicando a ferramenta:

Pois bem, para responder a essas perguntas, as empresas Co-Tweet e ExactTarge realizaram uma recente pesquisa para tentar entender o comportamento do consumidor.

Aqui vão as 10 principais razões que levam o usuário a seguir uma marca no Facebook:

1. 40% quer receber descontos e promoções,
2. 37% quer demonstrar apoio à empresa ou marca,
3. 36% gostaria de ter amostras de produtos ou cupons de descontos,
4. 34% quer se manter informado sobre as atividades da empresa,
5. 33% quer receber novidades sobre produtos,
6. 30% quer receber novidades sobre futuras promoções,
7. 27% gostaria de se divertir e entreter,
8. 25% quer ter acesso a conteúdo exclusivo,
9. 22% teve a indicação da comunidade por alguém que já a segue,
10. 21% quer aprender mais sobre a empresa.

Não é de se espantar que a maioria das pessoas gostaria de obter algum tipo de vantagem ao seguir uma marca. Isso explica também o grande sucesso das comunidades de compras coletivas no Facebook. Ofertas são com certeza uma forte isca na internet.

Outra informação interessante é que somente 13% dos entrevistados disseram entrar em contato direto com a empresa. Por isso, se sua comunidade não tem lá muita interatividade, não precisa se desesperar.

E você, segue alguma marca no Facebook? Conte pra gente!

Figuras como Bill Gates (@billgates), Cher (@cher), Tiger Woods (@tigerwoods) e até a presidente eleita Dilma Rousseff (@dilmabr) estão por lá.

O gráfico “Quem é novo no Twitter” é interativo e permite a visualização do primeiro tweet dos famosos profiles. Se você não encontrou seu famoso favorito por lá, dê um grito pro Twitter com sua dica através da #Hindsight2010.

Aqui vai o link!

Os dez joguinhos mais populares do Facebook tem, cada um, mais de 10 milhões de usuários ativos por mês. O crescimento é expressivo, cosiderando jogos que foram lançados depois de 2008.

Investir nesse universo pode ser muito interessante, mas muitas empresas nunca pensaram nessa possibilidade ou mesmo tem dúvidas em relação a quem é o público que joga online.

Uma pesquisa publicada no começo do ano revelou que a maioria dos jogadores de jogos sociais são mulheres de 43 anos. Ainda mostrou que muitas delas são mães. Surpresos? Pois bem, olhando de fora poderia-se imaginar que o público era de adolescentes ou crianças.

A pesquisa ainda descobriu que 55% dos jogadores são mulheres e 45% homens. As mulheres são as jogadoras mais ávidas, com 38% afirmando que jogam muitas vezes ao dia, contra 29% dos homens.

Outros resultados também são interessantes sobre o perfil dos jogadores, vejam só:

Farm Ville
62% mulheres
33% entre 18 e 34 anos

Mafia Wars
51% mulheres
28% entre 18 e 34 anos

Parece mesmo que as mulheres estão no centro das atenções também no universo dos jogos sociais. Daqui a pouco começaremos a ver mais jogos voltados para esse público e com grandes chances de sucesso.

E você, é fã de algum jogo social? Conte pra gente!