Uma matéria publicada na Mashable trouxe uma pesquisa de agosto de 2009 feita pela Mzinga and Babson Executive Education. Nela foram entrevistados profissionais de diversas áreas que adotaram as redes sociais de alguma maneira em seus negócios.

Enquanto os resultados da pesquisa trazem ótimos resultados indicando a adoção das redes sociais por muitas indústrias, também mostram que muitos profissionais e empresas adotam essa tecnologia sem ter uma maneira de avaliar resultados.

Como já citamos no post anterior 10 dicas de como monitorar a imagem de sua marca, é fundamental acompanhar, além de números, o que se comenta sobre sua marca em blogs, chats, microblogs etc.

Na pesquisa, 84% dos entrevistados disseram que não medem o ROI (retorno sobre investimento) de seus programas de redes sociais. Mais de 40% disseram não saber se eles poderiam traquear o ROI em suas ferramentas sociais.

Esses resultados são preocupantes por indicarem que as indústrias e profissionais estão adotando essa tecnologia sem levar em conta como ela impactaria seus negócios e que valores agregaria.

As redes sociais podem melhorar suas relações com seus clientes, porém sem a utilização de métricas que avaliem esses resultados torna-se difícil tornar essa interação mais eficiente e efetiva.

Outro ponto discutido é que, sem conhecer os resultados, os investimentos nesses canais podem ter curta duração. É fundamental avaliar os pontos positivos e negativos para orientar suas estratégias.