Mídias sociais e relacionamento caminham de mãos dadas. Porém, ainda é comum encontramos clientes que temem pelas reações negativas que os usuários podem registrar nesse canais.

Como não há mais como controlar o que as pessoas tem a dizer, o negócio é se posicionar e encontrar meios eficazes para minimizar danos à imagem de uma marca.

Na atual onda tecnológica que vivemos, não é difícil encontrar empresas que abrem perfis e os abandonam. O problema? Uma avalanche de comentários negativos, que, por não terem moderação e feedback algum da empresa, viram uma bola de neve podendo causar sérios prejuízos.

Porém, muitas empresas já aprenderam a reverter esses quadros. Com um bom gerenciamento, é possível mudar a imagem negativa de um cliente e até mesmo transformar um inimigo em um adminirador de sua marca.

Para entender como o mercado tem lidado com essa situação, a eMarketer realizou um estudo onde verificou quais métodos as empresas tem utilizado para minimizar o impacto de comentários negativos na internet.

Os principais resultados foram:

47% Se envolvem diretamente com o autor do post ou notícia para retificar questões ou lidar com a experiência negativa,
33% Procuram melhorar produtos e serviços para diminuir ou acabar com a ponto negativo,
24% Encoraja outros a falarem positivamente pela empresa.

E você, como lidaria com essa situação? Conte pra gente!