Essa semana, saiu em uma das principais revistas do país o provável valor do Facebook – 100 bilhões de dólares. O número mostra o quanto vale a informação de uma comunidade mundial que aumenta a cada dia. Uma riqueza enorme de dados que dificilmente poderiam ser rastreados por qualquer pesquisa de mercado convencional.
Alguém já parou pra pensar em qual é o valor de um fã de uma marca? Uma pessoa que espontaneamente se dispõe a seguir uma empresa, compartilhar suas novidades e se tornar um divulgador espontâneo de suas ações?
O alto valor de um fã
Por definição, esse “título” é dado para consumidores que estão envolvidos espontaneamente com ações de uma empresa nas redes sociais. Hoje, o número de seguidores já é considerados um parâmetro de sucesso de marcas no meio digital. Entender o que ele representa, o que o levou a querer acompanhar as ações de uma empresa, é o grande desafio de quem cria soluções para esse universo.
Esses perfis, normalmente, são de usuários ativos de redes sociais. Uma vez que a marca o tenha atraído, parte-se para o desafio inesgotável de mante-lo e envolve-lo, o estimulando para que se torne um parceiro na divulgação e recomendação de produtos e serviços.
Analisar, compreender e oferecer a ele o que lhe interessa parece uma tarefa fácil, mas não é. Num mundo onde os profissionais de marketing estavam acostumados a criar ações pontuais, gerar conteúdo diário pode ser uma montanha alta e difícil de escalar. Mas uma coisa é certa, nunca foi tão fácil ter acesso direto a seu consumidor e uma vez criada essa conexão, o valor desse fã é imensurável para a marca.
Ação e reação
Uma vez conquistado o consumidor, chega a hora de observar seu comportamento. Ele compartilha sua mensagem? Indica seus produtos para seus amigos? Participa de suas promoções? Elogia seus lançamentos?
A participação dos consumidores é um termômetro para saber se suas ações estão funcionando. Não deixe de tentar e buscar inovações. Quebrar a rotina e impactar o usuário em meio a milhões de informações que chegam a ele o tempo todo é desafiador e recompensador.
Uma vez encontrado o caminho, poderá ver sua marca crescer e ganhar espaço entre as comunidades através de seus próprios fãs. Qual o valor dessas indicações espontâneas? Imensurável!
