As redes sociais vem se tornando fontes de referência para os consumidores. Nelas as pessoas buscam informações sobre produtos e trocam experiências com outros consumidores antes de decidir sua compra.
Porém, essa relação se dá entre pessoas, e por esse motivo, elas querem conhecer quem está por trás da marca.
Se você é parte de uma pequena empresa e não tem tempo para se dedicar a essa atividade, como pode trabalhar nessas comunidades virtuais?
As pessoas querem se relacionar com pessoas
As relações dentro das redes sociais se constroem entre pessoas. Portanto, é fundamental que você tenha um perfil real e não um institucional.
Você deve ajudá-las a resolver problemas, tirar suas dúvidas e conhecer mais sobre eles nesse processo. Por isso o ideal seria que você assumisse esse posto. Ao se relacionar com um cliente, você mostra um pouco de você e cria vínculos mais estreitos.
Porém, muitas vezes, para que esse processo seja eficiente, o ideal é contratar alguém que possa se dedicar a tarefa de manter um blog e relacionamento nas redes sociais.
Dedicação é fundamental nesse processo, e se você não tem tempo para esse trabalho, é melhor passá-lo para outra pessoa.
Quem contratar
Ao decidir pela contratação, é importante escolher bem quem será a pessoa representante de sua empresa. O ideal é que seja uma pessoa que etenda do seu mercado para que haja identificação com o público.
Outra dica é não criar um perfil fake de um empregado da empresa, pois assim que as pessoas descobrirem que não estão se comunicando com ele, você pode quebrar a relação de confiança com o público.
Outro ponto importante é que esse contratado conheça bem a cultura de sua empresa, o que pode ou não dizer e a maneira adequada para lidar com seus clientes. Caso essa informação não esteja clara, você pode ter um problema nas mãos.
Seja criterioso na escolha do profissional que irá lhe representar e acompanhe sua atividade de perto. Com isso, é possível ter um trabalho positivo dentro das redes sociais. Afinal, é melhor ter alguém presente do que deixar seus clientes de lado pela falta de tempo.
4 Comentários
Olá Candice,
Saiu uma pesquisa comprovando que as pequenas empresas gastam quase 3 vezes mais em mídias sociais do que as médias e grandes (EUA e Canadá). Espero que por aqui também se adote logo essa estratégia.
No entanto, o pequeno empresário tem de “bater o córner e correr para cabecear”. Fico feliz em saber que já existam agências especializadas em gestão de mídias sociais.
Peço licença para deixar um artigo que talvez possa contribuir para enriquecer o assunto:
“5 dicas de como utilizar as ferramentas sociais para identificar clientes potenciais”
http://comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/5-dicas-para-utilizar-as-ferramentas.html
Olá Álvaro,
Legal seu artigo com os resultados da pesquisa. Obrigada pela visita,
Um abraço
Candice Vitale
Assim como o Alvaro eu também torço para esse amadurecimento da visão das agências. Mais do que isso, que as pequenas e médias empresas tenham sucesso em suas campanhas com novas midias. Há algum tempo criei um post com o mesmo assunto. Acho que pode ajudar para quem está interessado em saber mais.http://diegoredessociais.blogspot.com/2011/01/twitter-para-pequenas-empresas-serve.html
As mídias sociais são mesmo espaços que devem ser aproveitados pelas empresas, principalmente para ouvir seus consumidores. Ainda estamos no meio do processo de “compreensão” do seu potencial para os negócios, mas cada vez mais veremos iniciativas positivas das empresas nesse sentido.
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