Um artigo publicado na Mashable dessa semana, fala sobre uma frase que se repete frequentemente na era digital “Nas redes sociais não é você que controla sua mensagem e sim o seu cliente”.
Alguns dados levantados pela empresa 360i em novembro tem números interessantes. Neles, a maioria dos resultados sobre pesquisa de questões envolvendo marcas foram criados por pessoas que não tem relacionamento direto com as empresas.
77% das buscas que apareceram para pesquisa de marcas no YouTube, Twitter e Facebook não foram controladas pelo marketing das mesmas e sim por outros grupos.
Isso indica que essencialmente, os posts de consumidores em redes sociais estão dominando a experiência da marca junto ao usuário, tendo mais influência que as mensagens criadas pelos departamentos de marketing.
Dados como esses são sinais para que as empresas se posicionem dentro das redes sociais de forma proativa. Pois o fato é, sua empresa pode não estar presente, mas os consumidores estão comentando e trocando experiências sobre seus produtos e serviços.
Segue aí o Search Whitepaper:
