Ações em mídias sociais podem trazer ótimos resultados para seu negócio, porém, uma questão muito importante nem sempre é levada em conta, a segurança.

O uso da internet 2.0 abriu canais de fácil acesso a oportunistas que podem utilizá-los para se infiltrar nas comunidades e ter acesso a informações sigilosas. Por isso, é fundamental que as empresas estejam atentas às questões de segurança que possam envolver o dia-a-dia de trabalho na rede.

Pesquisa sobre segurança na rede

Um estudo feito pela Sophos mostrou que:

• 72% das empresas acredita que o comportamento de seus funcionários pode colocar em perigo a segurança de seu negócio;
• O risco cresceu 66% desde abril de 2009;
• De acordo com a eWeek, o número de negócios visados por spams, phishing e códigos maliciosos cresceu muito. Os spams ganham destaque com crescimento de 33.4% em abril e 57% em dezembro do ano passado;

Proteger sua marca e a confiança de seus consumidores adotando políticas de segurança e educando seu usuário são tão importantes quanto o retorno de seu investimento.

Promovendo a segurança

Se sua empresa permite o uso de redes sociais internamente, alguns pontos devem ser observados como o nível de envolvimento, monitoramento, comunicação, políticas de segurança e claro, um plano para eventuais problemas.

Educar seus funcionários é fundamental, e para isso vale investir em cursos de e-learning que podem ser disponibilizados internamente ou workshops que possam esclarecer eventuais dúvidas sobre o assunto.

Políticas de uso da rede

Acompanhar o que sua equipe interna diz sobre seu negócio é também muito importante. Por isso, procure definir políticas de uso da rede. Não estou falando aqui de censura, mas sim de orientações de como e o que deve ser falado sobre os negócios, com o intuito de proteger a imagem de sua marca.

Essa política não deve ser uma lista enorme de proibições e detalhes a serem seguidos, mas sim uma linha de conduta que, teoricamente, já existe no mundo off line. Para isso, solicitar a seus funcionários que tratem as informações com honestidade, integridade e respeito à audiência pode ser um bom começo.