Como não há mais como controlar o que as pessoas tem a dizer, o negócio é se posicionar e encontrar meios eficazes para minimizar danos à imagem de uma marca.

Na atual onda tecnológica que vivemos, não é difícil encontrar empresas que abrem perfis e os abandonam. O problema? Uma avalanche de comentários negativos, que, por não terem moderação e feedback algum da empresa, viram uma bola de neve podendo causar sérios prejuízos.

Porém, muitas empresas já aprenderam a reverter esses quadros. Com um bom gerenciamento, é possível mudar a imagem negativa de um cliente e até mesmo transformar um inimigo em um adminirador de sua marca.

Para entender como o mercado tem lidado com essa situação, a eMarketer realizou um estudo onde verificou quais métodos as empresas tem utilizado para minimizar o impacto de comentários negativos na internet.

Os principais resultados foram:

47% Se envolvem diretamente com o autor do post ou notícia para retificar questões ou lidar com a experiência negativa,
33% Procuram melhorar produtos e serviços para diminuir ou acabar com a ponto negativo,
24% Encoraja outros a falarem positivamente pela empresa.

E você, como lidaria com essa situação? Conte pra gente!

A Pepsi, que gastou em média $254 milhões no evento nos últimos 20 anos, preferiu investir no projeto de caridade “Refresh Everything“. A idéia é oferecer $20 milhões em prêmios para projetos que levem benefícios para a comunidade em diversas categorias como saúde, cultura e artes, educação entre outros.

O Facebook faz parte dessa nova estratégia de investimento, não somente como canal de apoio, mas entrando com força na campanha. A Pespi criou um canal exclusivo para o projeto que já conta com mais de 313 mil fãs. Com certeza a ação já é um sucesso de público.

Outra marca que aderiu às mídias sociais é a Doritos, parte de uma divisão da PepsiCo. Somando ações de televisão e Facebook, a marca abriu votação para seis vídeos criados por fãs que irão passar durante o Super Bown.

Empresas como a Coca-Cola em seu projeto “Viva Positivamente” e a Budweiser também tem utilizado suas comunidades oficiais na rede social para dar força às suas campanhas, nesse momento, dando ênfase ao campeonato americano.

Esse movimento indica como as mídias sociais tem ganhado espaço quando o assunto é marketing. Com investimentos menores que nas campanhas tradicionais, o nível de engajamento do público é surpreendente e os resultados muito positivos.

A tendência é vermos cada vez mais ações criativas surgirem nesses canais e o fortalecimento do marketing digital. É ponto pra internet!