O primeiro post trata de medição de resultados e quebra de paradigmas. Afinal, em um mundo corporativo onde as métricas são diretamente relacionadas às cifras, mudar o discurso para “o valor do engajamento” não é uma tarefa simples.

Vantagens da Mídia Digital

Um dos grandes pontos de vantagem no uso da internet como mídia para ações de marketing e negócios é seu poder de avaliar resultados. Acompanhar estatísticas de acessos, repercussão de campanhas e mesmo fontes ou palavras-chave usadas por seus usuários para chegarem até você é um grande diferencial e o “ouro” da era digital.

Cada ação criada e lançada nesse mar de informações, é capaz de gerar muitos insumos para tomada de decisões estratégicas, mas para isso é muito importante saber como refinar e utilizar esses dados.

Hoje é possível termos acesso a informações comportamentais e de consumo nunca antes possibilitada sem uma pesquisa bem elaborada e muita dedicação. Porém, a grande sacada está na capacidade de cruzar essas informações com as já existentes nas empresas para assim traçar planos de ação.

Dificuldades em embarcar no mundo digital

Ok, um mundo de possibilidades aberto e acessível pra todo mundo. Porém, fica a pergunta… Porque não mergulhar de cabeça e sem medo nesse universo?

Certamente, uma das grandes dificuldades é a falta de profissionais preparados, com habilidades específicas que misturem o pensamento analítico com o olhar do marketing. Mais uma vez, o profissional de internet tem que mesclar o humano x exato buscando um equilíbrio entre as duas vertentes.

Outro ponto é o foco em resultados financeiros. Se analisarmos o funcionamento desse canal, vamos perceber que podemos ir muito mais além, pois temos pessoas consumindo, buscando e trocando informações, se expressando e muitas vezes gritando por ajuda para resolver seus problemas.

Ao invés de pensar na linha do marketing tradicional, a percepção que as redes sociais podem tornar o próprio consumidor como um canal de vendas, divulgação e relações públicas de uma marca ainda não é uma percepção clara.

Quais passos podem ser tomados?

Empresas já bem sucedidas nesses canais podem ter tomado seguido o seguinte caminho:

1. O primeiro degrau é saber o que fala e onde se concentra o público-alvo. Acompanhar, descobrir suas características e pontos de interesse vão ser de grande ajuda no estabelecimento de uma comunicação efetiva com essas pessoas.

2. Conteúdo relevante e interatividade são os próximos passos. Levar a esse público o que tem gostariam de saber, engajar e literalmente conversar com essas pessoas para assim criar uma comunidade ativa em torno de sua marca.

3. Consequência de todo o trabalho de compreensão e interação, as vendas ganha espaço entre os usuários digitais. Entenda, ela não foi o primeiro passo da estratégia e sim o resultado das ações citadas anteriormente.

A medição de resultados nesses canais vai muito além das cifras que eles poderão gerar. Agregar valores positivos a sua marca, ganhar recomendações espontâneas de seus clientes, fortalecer seus valores, são índices imensuráveis que vão somar e muito nos “resultados” de suas ações.

Encontrei uma pesquisa publicada no início desse ano pela Alterian, especializada em soluções digitais e também um infográfico mostrando o quanto algumas empresas ainda não entenderam a importância do engajamento com seu público-alvo. Veja alguns pontos mostrados no estudo:

• 70% dos profissionais de marketing não tem conhecimento sobre as conversações que estão acontecendo sobre sua marca,
• 30% desses profissionais dizem ter uma baixa compreensão sobre essas conversas e 70% não reporta esses resultados ao seus gerentes,
• 33% dos websites servem somente como um “folder” corporativo, não sendo formulados para engajar e encorajar a conversação e
• somente 29% se esforça para amarrar as métricas online com estratégias de campanhas.

Outro ponto interessante é sobre questão “você sente que sua marca está correndo riscos por não estar engajada com o consumidor como deveria estar?”. 77% dos entrevistados afirmaram que sua marca está correndo algum risco por esse motivo.

Veja outros resultados:

• 22.71% – Nossa marca não corre riscos. Estamos totalmente engajados com nossos consumidores,
• 57.04% - Correndo algum risco, nós reconhecemos problemas e estamos tomando ações,
• 12.77% – Correndo risco. Nós sabemos que precisamos melhorar o engajamento mas não temos ações nesse sentido,
• 7.47% – Em risco e preocupados, pois não sabemos como começar.

A pesquisa foi feita em vários países do mundo e seus resultados mostram o quanto ainda temos que caminhar, aqui e fora, pra entrar nesse universo crescente onde o consumidor tem o poder da palavra.

Lendo um dos blogs que mais gosto sobre o tema, o Hubspot, encontrei um post que mostra números super poderosos para ajudar quem ainda tem dúvida (se é ainda existe alguém), sobre o quanto essas mídias são importantes na comunicação nos dias de hoje.

Você já sabia que:

• 78% dos internautas fazem pesquisas sobre produtos online
  Isso significa que o Google pode ser seu aliado se você tiver boas estratégias de SEO e ações efetivas de marketing digital.

• No ano passado o uso do email caiu 59% entre o público de 12-17 anos
  Não só entre eles,  a queda se deu entre todos os usuários de internet com menos de 55 anos, por isso, fique atento às suas estratégias.

• 78% dos profissionais usam seus celulares para checar seus emails
  Suas ações estão sendo adequadas para acesso via mobile?

• 84% dos internautas entre 25-34 anos deixaram seus sites favoritos devido a algum anúncio invasivo
  Propagandas estão se tornando cada vez mais invisíveis aos olhos do consumidor.

• 57% das empresas adquiriram um cliente atraves do blog de sua empresa
  Legal não? Conteúdo é o REI!

• 41% das empresas de B2B e 67% das de B2C conseguiram um cliente via Facebook
  E quem disse que não dá pra fazer B2B nas mídias sociais?

• O número de profissionais de marketing que disseram que o Facebook é fundamental para seu negócio cresceu 83% em 2 anos
  Os números no Brasil tem crescido rapidamente. Atenção ao Facebook!

• Empresas que possuem blogs tem 55% a mais de tráfego
  Quanto mais conteúdo, maior a indexação no Google e mais links para sua página poderão ser gerados. Resultado? Melhor posicionamento e visitas em seu site. Portanto, gerar conteúdo é fundamental!

• E pra finalizar! Inbound marketing custa 62% menos que o convencional
  Convencido agora?!

Confira!

Tudo ainda é novo por aqui e é comum que elas ainda não se sintam seguras para investir em ações nesses canais, principalmente por não conhecerem suas particularidades e o que o usuário espera receber ao segui-la.

Quando pensamos em email marketing,  já consolidamos algumas práticas, tornando mais fácil definir estratégias para uso da ferramenta. Porém, quando o assunto são as mídias sociais, não temos referências fortes para basear nossas ações. Ainda estamos descobrindo a maneira mais eficaz de usar esses canais.

Uma pesquisa recente feita pela ExactTarget-CoTweet, mostra razões pelas quais os usuários abandonam listas de emails, perfis no Twitter ou Facebook. O estudo feito nos EUA, mostra que o excesso de mensagens e baixa relevância são as principais razões da desistência.

1,561 usuários americanos responderam às perguntas entre dezembro de 2010 e janeiro de 2011. Vejam as principais constatações:

Pesquisa – Porque as pessoas deixam de seguir empresas

Razões para se descadastrarem de listas de email Marketing
- 54% emails chegam com muita frequência
- 49% conteúdo chato e repetitivo
- 47% recebem muitos emails e tem que sair da lista de algumas empresas
- 25% mensagens irrelevantes

Razões para desfazerem um “Curtir” no Facebook
- 44% excesso de postagens
- 43% mural com excesso de propaganda o levando a sair de algumas páginas de empresa
- 38% mensagens chatas e repetitivas
- 26% só curtiu a página para aproveitar uma ação promocional específica

Razões para deixarem de seguir a empresa no Twitter
- 52% mensagens chatas e repetitivas
- 41% mural com excesso de propaganda o levando a deixar de seguir algumas empresas
- 39% excesso de postagens
- 27% só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica

Os números mostram que o desafio é encontrar o equilíbrio. No varejo, a busca de vantagens pelo consumidor é cada vez mais frequente. Tornam-se cada vez mais populares as promoções online, principalmente as de compras coletivas.

Em outros setores, atrair e engajar sem o apelo das promoções pode ser ainda mais desafiador. Porém, em todos os casos avaliar a quantidade e qualidade de mensagens é crucial para manter usuários.

Pra quem quiser ler a pesquisa completa, fica aqui o link.

E você, o que achou dos resultados da pesquisa? Já deixou de seguir alguma marca nas redes sociais? Conte pra gente!

A ferramenta rastreia todas as suas ligações as separando em grupos com diferentes cores. Você poderá ver por exemplo seu grupo de colegas da empresa em um grupo, seus amigos pessoais e familiares em outros. Assim é possível ver a profundidade de suas ligações e também onde elas se interligam.

O InMaps serve também como um retrato que mostra onde suas conexões se cruzam e também os maiores influenciadores. Pessoas com pontos e fontes maiores possuem mais conexões e provavelmente mais influência em determinados grupos.

Ao finalizar sua imagem você poderá compartilhá-la com seus amigos. Eles criam uma landing page para seu mapa e disponibilizam botões do Twitter, Facebook e Linkedin para que você possa o espalhar em suas redes.

Veja o vídeo explicando a ferramenta:

Figuras como Bill Gates (@billgates), Cher (@cher), Tiger Woods (@tigerwoods) e até a presidente eleita Dilma Rousseff (@dilmabr) estão por lá.

O gráfico “Quem é novo no Twitter” é interativo e permite a visualização do primeiro tweet dos famosos profiles. Se você não encontrou seu famoso favorito por lá, dê um grito pro Twitter com sua dica através da #Hindsight2010.

Aqui vai o link!

O instituto, que conhece muito bem o brasileiro com base em suas inúmeras pesquisas, conseguiu mostrar a mudança de comportamento dos usuários e como essas redes entraram de vez no cotidiano das pessoas.

O Orkut, como já era de se imaginar foi e continua sendo a primeira mídia social da maior parte dos internautas. 82% iniciaram seu contato com esse universo através dele.

Outro dado bem surpreendente é em relação ao acesso das classes sociais. Até pouco tempo atrás muita gente acreditava que a classe C não acessava a web, porém a pesquisa mostra que ela divide com a AB a mesma fatia. São 45% do acesso para cada grupo.

Quanto as mais acessadas, os números não mudaram muito:

• Orkut – 91%
• Facebook – 14%
• Twitter – 13%

Para acessar a pesquisa completa, aqui vai:

O FarmVille, da Zynga, tem 78 milhões de usuários ativos mensais e se somarem todos os joguinhos do grupo, chegam a 235 milhões. Com essa quantidade de gente engajada, a empresa chegou a ser cotada por mais de  $4 bilhões. Para uma empresa com menos de 4 anos de vida, não é nada mau!

O Facebook  sozinho oferece mais de 100 jogos diferentes que contam com pelo menos 1 milhão de usuários ativos. É interessante notar que o público não envolve somente crianças ou adolescentes, muitos adultos estão também viciados nos joguinhos.

O questão é saber o retorno que os games tem gerado aos produtores, já que em boa parte deles é possível jogar de graça. As produtoras alegam que, enquanto a maioria espera pacientemente pra passar de fases e marcar pontos, uma minoria paga em dinheiro “real” para acelerar seus resultados.

É dinheiro vivo comprando produtos essencialmente virtuais. A estratégia é estimular o jogador a comprar a todo momento, condicionando as fases à compra de objetos ou ao compartilhamento de ações com seus amigos.

Outra forma de se ganhar dinheiro com eles é com a venda de publicidade. O “Colheita Feliz” do Orkut mostrou como. Há alguns meses, o Mini Bis disponibilizou uma semente azul, que era cultivada pelos usuários e virava uma árvore do chocolate tinha que ser protegida contra o roubo dos vizinhos. Dessa forma, além de fortalecer o branding eles também trabalhavam o conceito do Bis que é “Desconfie de todos”.

E você, curte algum jogo social? Conte pra gente!

Na última semana o blog do canal trouxe uma novidade. A empresa parceira XP Agro junto à NFT Alliance vão levar informações do mercado de milho, soja e boi toda semana.

Pra quem é interessado no mundo do Agronegócio, acompanhe as novidades por lá ou também pelo @nftalliance no Twitter.