Uma das principais características que diferencia a mídia online das tradicionais é que nela a comunicação se dá em duas vias. Nesse meio, em um momento a empresa é o emissor e no outro o receptor.
Ter o feedback direto de seu consumidor traz os dois lados da moeda. Você poderá avaliar o quanto as pessoas gostam de sua marca, mas deverá estar preparado para as eventuais críticas que aparecerão.
Um bom atendimento ao cliente pode fazer toda diferença na imagem de sua marca junto ao consumidor. O que vemos hoje é muito investimento para a efetivação da compra e um quase desprezo pelo cliente no atendimento pós-venda.
A internet pode ajudar muito sua empresa no trabalho de atendimento ao cliente. E não estamos falando apenas de chats e canais diretos em seu site, hoje a sugestão é o uso do Twitter.
