Uma das principais características que diferencia a mídia online das tradicionais é que nela a comunicação se dá em duas vias. Nesse meio, em um momento a empresa é o emissor e no outro o receptor.

Ter o feedback direto de seu consumidor traz os dois lados da moeda. Você poderá avaliar o quanto as pessoas gostam de sua marca, mas deverá estar preparado para as eventuais críticas que aparecerão.