Mídias sociais e relacionamento caminham de mãos dadas. Porém, ainda é comum encontramos clientes que temem pelas reações negativas que os usuários podem registrar nesse canais.

Como não há mais como controlar o que as pessoas tem a dizer, o negócio é se posicionar e encontrar meios eficazes para minimizar danos à imagem de uma marca.