Aí vão elas:

Dê atenção ao seu usuário

Uma das questões mais importantes para o trabalho em um blog é a sua disponibilidade. Estar atento aos comentários e ser rápido ao dar respostas aos usuários é fundamental.

Nunca deixe de agradecer aos comentários positivos, aos retweets, as menções de seu blog em outros artigos. Seja atencioso com as pessoas e cultive uma boa rede de leitores fiéis em seu canal.

Participe de outras comunidades

Esteja ativo. Crie relacionamentos. Afinal, é isso que buscamos no trabalho de redes sociais.

Participe de fóruns e comunidades sobre sua área, deixe comentários em blogs de referência e aproveite o espaço para divulgar o seu canal.

Essas são boas maneiras de colaborar com sua divulgação e mostrar seu ponto de vista para a comunidade. Além disso, você consegue trabalhar na otimização, citada anteriormente, ao criar links referentes ao seu blog.

Frequência é tudo

Para finalizar as dicas, a última e mais importante. Dê atenção ao seu canal.
Mantenha uma boa frequência de posts e nunca o deixe desatualizado. Não existe nada mais desestimulante do que voltar a um blog depois de semanas e ver que nada mudou por ali.

Trace suas estratégias, se organize e leve a sério a iniciativa de manter um blog corporativo.

É isso pessoal. Espero que essas dicas os ajudem na difícil missão de iniciar um canal de comunicação com seu público. Boa sorte e até a próxima.

Hoje continuo a série com mais dicas, acompanhe aí:

Conteúdo de qualidade

Esse é um dos pontos mais importantes na criação de um blog, a alma de seu projeto. Sem ele, de nada adianta qualquer esforço.

Para muitas empresas iniciar um canal de comunicação é um desafio enorme. Mas em um mundo onde a internet é um dos principais espaços para busca de referências sobre produtos e serviços, é importante que esse passo seja tomado.

Uma dica é definir quais temas serão tratados para os primeiros meses após o lançamento do blog. Essa é uma boa forma de começar até que os colaboradores do canal se adaptem a nova rotina e que ele ganhe vida.

Após o início do trabalho, fique atento aos feedbacks, aos posts mais populares, às palavras-chave mais utilizadas nos sistemas de busca e em cima desses resultados vá moldando seu conteúdo.

O que seu público quer saber?

O blog corporativo pode ser um ótimo canal para divulgação e lançamentos de seus produtos. Porém, é importante que seja também um canal de referência de sua área.

Vá além de suas barreiras e ofereça ao público notícias atualizadas de seu setor, assuntos relacionados a seu produto, entrevistas com profissionais do ramo, enfim, temas que possam interessar e fidelizar pessoas.

Otimize

Já ouviu falar em técnicas de otimização? Pois bem, são elas que fazem com que seu blog seja encontrado pelos mecanismos de busca. Mesmo sem conhecer muito do assunto, você pode colaborar para divulgação de seus posts.

Conhecer as palavras-chave mais populares nas buscas de seu segmento é fundamental. As utilize em seu texto e como fontes de inspiração para novos conteúdos.

Outra dica é criar uma rede de links internos e externos ao blog. Os robôs de busca utilizam essa rede para encotrar os resultados das pesquisas.
Fico aqui por hoje, mas a série continua. Não deixe de acompanhar o próximo artigo e deixe aqui sua opinião.

Sim, essa resposta é fundamental para que sua iniciativa tenha os resultados esperados. Afinal, se tudo que fazemos exige um planejamento, porque não o seu blog?

Esse post é o primeiro de uma série que lhe ajudará a planejar seu blog corporativo e assim ter mais chances de sucesso em seu projeto.

Vamos as dicas:

Análise de mercado

A primeira coisa a fazer é conhecer seus concorrentes. Faça um levantamento para saber quem tem obtido sucesso com a iniciativa.

Assuntos com maior participação de usuários, temas abordados e ações divulgadas são alguns dos aspectos que podem ser avaliados.

Traçando um raio-x do mercado, fica mais fácil definir que caminho seguir e qual a linha de comunicação mais interessante para seus negócios.

Pense na divulgação

Um blog de sucesso tem que ter suas armas de divulgação preparadas. O uso de redes populares como Twitter ou Facebook são bem vindas, mas existem algumas outras que poderão lhe ajudar nessa tarefa.

Technorati, Digg e Delicious são algumas opções que podem ajudar na divulgação de seus posts e fazer com que sejam encontrados mais facilmente pelos mecanismos de busca.

O Feddburner, com uso quase obrigatório hoje em dia, além de lhe ajudar a espalhar suas notícias pode também traquear números de tráfego, page views e palavras-chave usadas para encontrar seu blog.

Ajude o usuário a lhe ajudar

Pessoas gostam de compartilhar assuntos interessantes. Para isso, não complique a vida do usuário. Deixe as opções de comentários, envio de email, links para redes sociais e RSS sempre acessíveis.

Bem pessoal, por hoje é isso, os próximos posts virão com mais dicas. Acompanhe e deixe seus comentários. Até mais!

Quais são os principais objetivos?

Comunicação direta com o consumidor é a principal função de um blog corporativo. Através deles os executivos das empresas estão em contato direto com seus clientes.

A impressão que se passa é a de um ambiente acolhedor, onde a empresa passa a ter uma imagem humanizada, garantindo uma maior aproximação com o consumidor.

Além disso, você abre um canal propício para troca de idéias, questões sobre os produtos, anúncios de promoções, lançamentos e pós-venda.

Responsabilidade social

Outra forma inteligente de uso do blog corporativo é de informar a sociedade sobre as ações de responsabilidade social promovidas por sua empresa.

Divulgar informações adicionais sobre seus produtos, filosofia da empresa, ações em prol do meio ambiente ou causas sociais são agregadores positivos para a imagem de sua marca.

Não adianta só investir nas causas, é preciso manter seus clientes informados. Essa é uma ótima forma de colaborar com a sociedade e ainda ganhar pontos para sua imagem.

Cuidando da sua reputação

Essa é uma questão que deve ser tratada de forma cuidadosa. Com a rapidez na qual a informação se espalha nos dias de hoje, as empresas podem utilizar o blog a seu favor.

Através dele é possível responder a qualquer crítica ou mensagem negativa com rapidez e eficácia, dando feedback imediato aos seus consumidores, preservando sua imagem e fidelizando clientes.

Força de vendas

Mesmo não sendo o principal objetivo de um blog corporativo, ele pode ser um coadjuvante para aumento de vendas.

Anunciar novos produtos, dar explicações sobre seu funcionamento, suas vantagens e alternativas de uso são algumas ações que podem colaborar nesse processo. Outra opção é o uso das barras laterais para promoção e lançamento de produtos.

Estabeleça objetivos

Para que seu blog tenha sucesso é fundamental que alguns objetivos sejam traçados. Definir quem irá escrever, frequência de posts e linhas de conteúdo são alguns dos itens propostos.

O blog não deve ser perder com assuntos desnecessários ou pior, ser abandonado pela falta de tempo de seus responsáveis. Procure pessoas que realmente se interessem pela função e acompanhe o desenvolvimento do canal.

Comentários acontecem independente do desejo das empresas. Por isso é importante definir um posicionamento perante eles. Você é do tipo observador ou participante?

Avalie sua posição, pois muitas vezes, um pequeno comentário negativo no Twitter pode virar uma notícia de dimensão nacional.

Hoje vamos dar algumas dicas de como monitorar esses comentários e saber o que andam falando sobre seu negócio:

1. Monitore seu blog

Dependendo do tamanho e popularidade de seu negócio, você terá mais ou menos comentários. Uma dica é começar um blog, se posicionar como um especialista em sua área e monitorar os comentários dos usuários.

Ouvir é a palavra-chave em redes sociais. Quanto mais conhecido, mais gente você atrairá e mais tempo deverá dedicar ao blog. Caso sua agenda seja muito apertada, contrate alguém para se dedicar a essa tarefa.

Ferramentas como feed reader ou uma conta no Delicious podem lhe ajudar a organizar os blogs que fazem comentários sobre sua marca.

2. Posts em blogs

Você conhece o Technorati? Ele é o maior buscador de blogs do mundo. Por isso, cadastre seu blog nele o quanto antes.

O sistema é capaz de encontrar ações em blogs e links que se estabelecem para o seu. Procure sua marca no mecanismo e se inscreva nos alertas de RSS para encontrar posts com comentários sobre você.

3. Comentários em blogs

Outra ferramenta de rastreamento é o Backtype. Através dele é possível saber sobre o que dizem sobre você em comentários de blogs. Ao visualizar os comentários, fica mais fácil seguir e trocar informações.

Use a ferramenta para se lembrar de onde comentou, descobrir as pessoas ativas em blogs de influência e manter os diálogos que iniciou.

4. Twitter

Mensagens no Twitter podem ter uma velocidade impressonante e se espalhar rapidamente. Utilize a busca do Twitter para encontrar posts com o nome de sua empresa e para interagir com eles.

As ferramentas que podem lhe ajudar nessa tarefa, lhe enviando alertas por email, são Twilert e TweetBeep.

5. Usando o Google

O Google Alertas utiliza atualizações via email sobre os resultados obtidos baseados no tópico que você escolheu. Você pode se cadastrar para alertas via email ou RSS. Esses alertas encontram posts em blogs, artigos, vídeos e grupos de discussão.

6. Fóruns de discussão

Fóruns são grandes fontes de comentários e discussões que podem incluir sua marca. Muita gente não presta atenção nessas discussões até encontrar outros sites citando comentários encontrados nelas.

Uma dica de ferramenta para rastrear esses grupos de discussão é o Boardtracker.

7. Social Mention

Social Mention é outra ferramenta que encontra conteúdo gerado por usuários em blogs, comentários, bookmarks, eventos, artigos, vídeos e microblogs.

Os resultados mostram onde sua marca foi citada em sites como Flickr, YouTube, Digg, Delicious, Twitter e outros. Também oferece opções para recebimento de resultados via email e RSS.

8. Filtrbox

Dentre todas as ferramentas, essa pode ser uma das mais complexas e inteligentes. Filtrbox apresenta os resultados mais relevantes ao invés de trazer centenas deles. O conteúdo oferecido se baseia em relevância contextual, popularidade e feedback.

9. FriendFeed

FriendFeed é uma ferramenta agregadora. Você pode abilitar todas as suas contas em redes sociais como no You Tube, Delicious, Twitter, blog e Flickr e colocá-las todas juntas em um único feed. Com isso, você pode obter buscas sobre sua marca em todas as redes sociais em um só mecanismo.

10. Sua rede de contatos

Sua rede de contatos é preciosa! Com muitas pessoas acompanhando sua empresa fica mais fácil obter informações. Uma boa rede é muito útil na troca de links e referências do que acontece com sua marca. E mesmo quando você não utiliza suas ferramentas de monitoramento, as notícias chegam até você!

Quanto tempo dedicar…

Bem, após estar conectado a todas essas ferramentas você só precisa estabelecer uma frequência de monitoramento. Lembre-se de que a internet é um meio onde as notícias se espalham muito rapidamente, portanto é importante estar atento.

Dedique algumas horas da sua semana nessa tarefa e ajude colabore na criação da imagem de sua marca!

Hoje vamos lhe dar 7 dicas de como compartilhar posts interessantes:

1. Você tem um blog?

Uma ótima maneira de divulgar textos interessantes é republicá-los em seu blog. Além de passar a informação, ao colocar um link de referência de outros blogs no seu, você aumenta seu link building e constrói relacionamentos.

2. Google Reader

O Google Reader é uma das facilidades que o Google oferece ao usuário. Se você já assina seu blog de referência, compartilhe o post de interesse com seus amigos. É rápido e fácil!

3. Twitter

Tweets são ótimas formas de espalhar informações. Mande o link do artigo escolhido para sua rede de contatos. Se o artigo já estiver no Twitter, então, retweet nele! Só não esqueça de colocar a fonte na hora da divulgação.

4. Facebook

Para quem usa Facebook, é possível divulgar os mesmos links que foram divulgados via Twitter.  Você só tem que adicionar o aplicativo Twitter e sua mensagem é atualizada automaticamente assim que postada.

Para isso, procure pela palavra Twitter no campo de buscas, clique no link do software e vá para o aplicativo. Instale,  forneça sua senha do Twitter e tudo pronto!

5. Delicious

O Delicious é uma ótima dica de divulgação. É só dar um bookmark na página do seu post e estará criando uma referência pra quem procura informações relevantes.

6. Email

O velho e bom email é uma eficiente opção. Muita gente reclama da quantidade de emails que recebe diariamente, portanto, bom senso vem em primeiro lugar na hora de selecionar o que mandar aos amigos.

Se você é daqueles que nunca manda lixo eletrônico, com certeza terá sua mensagem lida quando enviá-la a seus amigos.

7. Boca-a-boca

Nada como uma boa conversa pra espairecer e trocar informações. Comente com seus amigos sobre seu blog de preferência. Uma boa indicação vale mais que qualquer propaganda!

Porém, de nada adianta investir em ótimas ferramentas online e não as monitorar. As métricas são fundamentais para acompanhamento dos resultados de seu investimento.

Muita gente acha que trabalhar redes sociais é complicado ou uma perda de tempo, mas se você souber como medir o retorno que elas trazem, a atividade se tornará muito mais interessante. Conhecendo o perfil do seu usuário e sabendo quais os artigos são mais visitados em seu blog, fica mais fácil direcionar sua linha de conteúdo.

Vamos falar aqui sobre alguns fatores que poderão lhe orientar nessa tarefa:

Tráfego e tempo no blog

Cheque em seu analytics e verifique se o tráfego tem aumentado e quanto tempo as pessoas ficam em seu blog. Quanto mais tempo elas permanecem, maiores os indicadores que elas estão se envolvendo com o conteúdo oferecido.

Se elas clicam e saem você pode ter um problema. Através dessas análises é possível investir em melhorias em áreas pouco visitadas e trabalhar fatores como reformulação de conteúdo, melhor apelo visual ou títulos mais atraentes.

Estão falando de você?

Existem maneiras de saber se andam falando de você pela net, e uma delas é através do Google Alerts. Acione o serviço para traquear as menções a sua empresa. Assim você consegue acompanhar comentários positivos e negativos, e assim tomar providências necessárias para trabalhar sua imagem.

Subscribers

Como andam as subscrições em seu RSS feed? Elas são um bom medidor do nível de interesse das pessoas em acompanhar os artigos de seu blog.

Acompanhe o movimento dos números, suas diminuições, aumentos ou constância, pois através deles você pode investir em determinada linha de conteúdo ou mudar seu foco.

Links

Links são um ótimo medidor de qualidade. Se as pessoas estão criando links para seu blog isso quer dizer que ele tem qualidade para ser indicado como referência.

Essa indicação envolve a vinda de novos usuários, divulgação de seu trabalho e ainda o positivo fato de dizer aos mecanismos de busca que você oferece conteúdo confiável. É um sinal claro que você está no caminho certo.

Tweets

Hoje os tweets podem ser considerados tão importantes quanto links. Avalie os retweets e como as pessoas tem divulgado seu conteúdo.

Os comentários são positivos? Quem dá o retweet tem uma rede interessante de contatos? Os retweets tem se multiplicado? Através dessa análise você pode ter idéia da repercussão que tem gerado.

1. Divulgue seu ponto de vista

Ao escrever um texto sobre determinado assunto, procure ,além de expor informações, dar sua opinião sobre o tema. É uma maneira de deixá-lo mais atraente aos olhos do leitor e também de imprimir sua personalidade. Outro ponto positivo é que, dessa forma, você estimula o debate e a interatividade do usuário.

2. Escreva sobre o que conhece

Pode parecer óbvio, mas procure escrever sobre assuntos que você domina para que as informações passadas sejam seguras e corretas. Nada mais negativo para sua imagem do que transmitir dados errados ou informações sem consistência, por isso não se esqueça de checar antes de publicar!

3. Indique as fontes

Seu blog pode ser uma ótima fonte de relacionamentos, e a utilização de links para criar conexões com outros sites é uma ótima dica. Procure citar as fontes e colocar links para seus websites. Além de trazer novas referências para seus leitores, você pode estabelecer parcerias e aumentar a relevância de seu blog dentro nas ferramentas de busca.

4. Trabalhe bem suas tags

Palavras-chave bem selecionadas e relacionadas com seu post facilitam a divulgação de seu blog nas ferramentas de busca. Pesquise as de maior relevância para seu segmento e as relacione com seu post.

5. Trabalhe bem os títulos

A última dica é de trabalhar bem os títulos e subtítulos de seu texto. Procure dividi-lo por temas e escolha subtítulos interessantes e atraentes para cada bloco. Assim, fica mais fácil do usuário saber do que o texto trata e aumentam suas chances de atrair leitores para seu post.

A primeira pergunta a ser feita deve ser se sua empresa está pronta para a criação do blog. Ter um blog corporativo envolve uma série de questões fundamentais que podem ser de início a criação de uma comunicação visual específica para o canal, escolha e preparação dos bloggers e pessoas com tempo disponível para atualiza-lo.

Sim, porque blogs devem ser bem escritos e ter atualização diária (ou com boa frequência), do contrário podem frustrar a audiência e criar um efeito negativo, o que obviamente não é o que sua empresa espera.

Considerando esses fatores e estando com a estrutura pronta para alimentar o site de maneira adequada, vocês teoricamente estão prontos, agora vejamos os próximos passos…

Pesquisar o comportamento de seu público-alvo

A primeira tarefa a ser feita é descobrir por onde anda e quais são os hábitos de seu consumidor na internet. Visitas a fóruns, comunidades e sites de relacionamentos podem ser uma boa opção para saber o que se comenta e como anda a imagem de sua marca junto ao público virtual.

Entender seu público é fundamental para adequar esse canal de comunicação às suas expectativas.

Uma dica interessante pode ser iniciar o blog com posts de diferentes assuntos relacionados à companhia, como área a legal, marketing, produtos etc e sentir o feedback do público. Com essa resposta ficará mais fácil saber o caminho a ser seguido.

Escolher os bloggers e prepará-los

A idéia de ter um blog corporativo deve ser vista como uma iniciativa positiva para seus colaboradores. Não transforme essa atividade em uma obrigação e sim numa participação voluntária e prazerosa. Uma vez definidos os bloggers, esses devem ser preparados com dicas de redação, práticas de blog e promoção.

Outra dica é deixar à disposição editores que possam ajudá-los em relação a dúvidas de ortografia, gramática e preparação do texto a fim de deixá-los mais seguros.

Alguns blogs contam com a participação de uma única pessoa, podendo ser um alto executivo ou CEO, que transmitem as idéias da equipe interna. Analise qual a situação ideal para o tamanho e cultura de sua empresa.

Estratégia

Para alinhar as idéias e valores que o blog deverá transmitir é recomendado que seja traçada uma estratégia interna. A idéia não é criar um sistema amarrado com regras mas sim ser um fio condutor que possa orientar os bloggers sobre como tratar seus temas.

Lembre-se sempre, o blog não é o site institucional da empresa e portanto não deve perder a expressividade de seus colaboradores.

Outro ponto importante é o apoio da equipe de RP da empresa no sentido de dar suporte principalmente à assuntos delicados e
questões legais. O blog não deve ser delegado à esse time mas pode contar com sua assessoria e experiência.

Fóruns e pesquisas

Estimule seu consumidor à discutir os assuntos sugeridos. Nem sempre essa interatividade se dá de forma espontânea, por isso
ajude o usuário à participar através de fóruns, pesquisas e enquetes.

Afinal, o ponto principal dessa potencial ferramenta é conhecer mais sobre o que pensa e sente seus clientes não é mesmo?

Muitas controvérsias podem ser geradas, mas a criação de um blog corporativo pode fazer muito bem pra imagem de sua empresa.

Mesmo em meio a perguntas como “e se recebermos uma comentário negativo?”, “como conseguiremos transmitir os valores da companhia?”, abrir um canal direto com o consumidor pode trazer benefícios para sua corporação. Entre eles está o estreitamento de relações com os clientes e acesso à suas opiniões e críticas de forma direta.

Listamos aqui alguns pontos interessantes que podem ajudar na tomada de decisão, vamos lá:

Canal aberto com o consumidor

O blog tem o papel de colocar o consumidor em contato direto com a empresa. Diferente do site institucional, aqui você pode
ter o feedback direto sobre o que sente e pensa seus clientes através de suas próprias palavras.

Essas informações podem ser muito valiosas para o seu negócio, ajudando a empresa a conhecer melhor seu consumidor e receber sugestões que podem ajudar no ajuste e implementação de inovações de sua linha de produtos.

Construir e reforçar a identidade da marca

Um dos papéis mais importantes dos blogs corporativos é o de construir a identidade da marca. A possibilidade de diferentes profissionais expressarem suas idéias e apresentarem ao consumidor as ações e inovações na companhia pode consolidar os valores e a imagem criada sobre a marca na mente do cliente.

Outro ponto positivo dessa interatividade é poder reforçar os valores da companhia através do ponto de vista de seus executivos.

Humanização da empresa

O consumidor fiel ao seu produto descobre através do blog quem está por trás do logo e da imagem institucional da empresa
com a qual se relaciona.

Os bloggers devem ter a liberdade de se expressar naturalmente, sem ter que seguir uma linha restrita de comunicação institucional. Assim podem criar um link direto com seus leitores e abrir a possibilidade de discussão e manifestação de pontos de vista sobre o tema.

Ser algo além de uma logomarca na vida de seus clientes pode fazer toda diferença na fidelização e identificação deste com seu negócio.

Diferentes pontos de vista

Alguns ótimos blogs no Brasil e no mundo podem lhe ajudar a entender um pouco mais de como trabalhar com esse poderoso canal de comunicação, entre eles o da Dell, Intel Brasil e Tecnisa. Observem como eles trabalham a diversidade de informações através de diferentes perfis profissionais.

É claro que é de fundamental importância ter um alinhamento dos valores a serem transmitidos, mas isso não significa na restrição de assuntos abordados. O blog deve ser interessante e com informações variadas para prender a atenção de quem o lê.

Para saber mais sobre o que pensam profissionais do mundo sobre Blogs, fica a dica aqui do Blog Council, formado por um grup de executivos americanos que querem trocar experiências sobre esse universo.