Monitoramento da imagem de marcas vem se tornando uma tarefa essencial para profissionais liberais e corporações. Há alguns anos, era muito mais complicado saber o que as pessoas pensavam sobre sua empresa. Hoje, esses diálogos estão ao seu alcance e podem estar espalhados em vários canais dentro da internet.

Esses comentários acontecem independente do desejo das empresas. Por isso é importante definir um posicionamento perante eles, você é do tipo observador ou participante? Avalie sua posição, pois muitas vezes, um pequeno comentário negativo no Twitter pode virar uma notícia de dimensão nacional.