Uma pesquisa feita pela empresa Epsilon revela algumas razões que levam o usuário a ler as mensagens ou se descadastrar de listas de emails.

Os resultados mostram algumas tendências e atitudes, como o tipo de mensagens que os assinantes de email marketing estão acostumados a receber, suas preferências e formatos ideais. Porém dentre todas as informações, algumas são particularmente interessantes.

Descadastramento de emails

Um delas é sobre o porque pessoas se descadastram de listas de emails. O principal motivo, e que não poderia deixar de ser, é o conteúdo irrelevante.

As mensagens devem seguir as expectativas dos usuários, e deve-se evitar o envio de emails desnecessários, que fujam do desejo dos assinantes.

Essas práticas podem levar a um grande número de desistências e reclamações, prejudicando a imagem de sua marca e suas futuras campanhas de email marketing.

Excesso de emails

A segunda razão de descadastramento é o excesso de mensagens recebidas de uma mesma empresa. É fundamental encontrar uma frequência adequada para sua campanha. Emails são espaços pessoais para muita gente e receber mensagens em grande quantidade pode causar um efeito negativo junto aos seus usuários.

Com a popularização dos dispositivos com acesso à internet, a situação pode ser agravada. Afinal, ninguém gosta de receber mensagens em momentos de diversão ou descanso.

Quem envia a mensagem?

Outro ponto interessante revelado na pesquisa diz respeito a quem envia a mensagem. 68% das pessoas disseram que consideram mais importante saber “quem” envia a mensagem do que o título da mesma. Isso mostra que a preocupação com o remetente do email é grande, valendo mais que saber de antemão o conteúdo que irá ler.

Esse ponto é de grande importância por estar associado a confiabilidade em sua marca. Uma vez que o usuário esteja acostumado a receber emails relevantes de sua empresa, maiores as chances de ele ler as próximas mensagens.

Mas isso não quer dizer que você deve deixar o título de lado. O ideal é combinar os dois fatores, deixando o email do remetente claro e um título atrativo.

O que atrai o usuário?

E que tipo de chamada atrai o usuário a abrir seu email? Segundo a pesquisa, 66% disseram que são ofertas de desconto, 63% produtos de graça e 60% o fato de ter marcas conhecidas.

Importância de “quem envia” e “título” no email marketing
O que faz com que você abra um email marketing autorizado?

“Quem enviou” o email
Ano – % de cadastrados
2002 – 60%
2003 – 63%
2004 – 64%
2005 – 65%
2009 – 68%

Título do email
Ano – % de cadastrados
2002 – 35%
2003 – 32%
2004 – 33%
2005 – 31%
2009 – 26%

Aqui vamos falar um pouco de como montar sua estratégia e potencializar feedbacks positivos:

Mensagem direta a quem interessa

O bom uso do email marketing requer cautela e planejamento. A regra número um é ter a autorização de quem vai receber seu email. Nada mais desagradável que ter sua caixa postal cheia de mensagens não desejadas. O resultado pode ser extremamente negativo para sua marca, gerando o efeito contrário do esperado.

Como sabemos, spams são proibidos e, portanto, estão fora de discussão. A regularidade das mensagens devem ser estabelecidas com critério, podendo ser mensais ou quinzenais de acordo com a necessidade de seu negócio e sem cansar sua base de clientes.

Outro ponto fundamental é deixar sempre em fácil acesso as opções para requisição e desistência dos emails. Ao enviar a uma base de clientes que optaram por receber suas mensagens as chances de resultados positivos serão maiores.

Newsletters

Transformar seu email marketing em uma newsletter também é uma opção positiva. Mesclar notícias com promoções pode ser uma forma interessante de criar vínculo com seus clientes, informando-os das novidades do segmento. Além disso, pode ser uma boa ação de venda.

Divulgue suas ações, campanhas, eventos e ofertas exclusivas para os assinantes de sua newsletter. Se contruídas com conteúdo agradável e atrativo, podem se tornar uma eficiente forma de fidelizar clientes.

Segmente seu público

Para melhores resultados no uso de email marketing a segmentação do público alvo é primordial. Ela pode ser feita por diferentes critérios de acordo com os seus objetivos de marketing.

Alguns dos critérios mais utilizados são sexo, idade, região e grupos de interesse. De nada adianta você divulgar a venda de maquiagem para um público masculino. Por isso, a segmentação deve ser feita caso a caso e quanto mais focada, melhores os resultados.

Um exemplo pode ser uma divisão entre os consumidores que compram com frequência e os que compram anualmente. Para o primero grupo, você pode enviar um email com ofertas exclusicas e planos de fidelidade. Já para o segundo, envie conteúdo sobre lançamento de produtos.

Aqui, como em qualquer ação de marketing, é primordial conhecer a fundo seu público alvo para enviar a cada um de seus grupos a mensagem que esperam. Com foco, bom senso e conteúdo interessante, as chances de resultados positivos são muito maiores.