Tudo ainda é novo por aqui e é comum que elas ainda não se sintam seguras para investir em ações nesses canais, principalmente por não conhecerem suas particularidades e o que o usuário espera receber ao segui-la.

Quando pensamos em email marketing,  já consolidamos algumas práticas, tornando mais fácil definir estratégias para uso da ferramenta. Porém, quando o assunto são as mídias sociais, não temos referências fortes para basear nossas ações. Ainda estamos descobrindo a maneira mais eficaz de usar esses canais.

Uma pesquisa recente feita pela ExactTarget-CoTweet, mostra razões pelas quais os usuários abandonam listas de emails, perfis no Twitter ou Facebook. O estudo feito nos EUA, mostra que o excesso de mensagens e baixa relevância são as principais razões da desistência.

1,561 usuários americanos responderam às perguntas entre dezembro de 2010 e janeiro de 2011. Vejam as principais constatações:

Pesquisa – Porque as pessoas deixam de seguir empresas

Razões para se descadastrarem de listas de email Marketing
- 54% emails chegam com muita frequência
- 49% conteúdo chato e repetitivo
- 47% recebem muitos emails e tem que sair da lista de algumas empresas
- 25% mensagens irrelevantes

Razões para desfazerem um “Curtir” no Facebook
- 44% excesso de postagens
- 43% mural com excesso de propaganda o levando a sair de algumas páginas de empresa
- 38% mensagens chatas e repetitivas
- 26% só curtiu a página para aproveitar uma ação promocional específica

Razões para deixarem de seguir a empresa no Twitter
- 52% mensagens chatas e repetitivas
- 41% mural com excesso de propaganda o levando a deixar de seguir algumas empresas
- 39% excesso de postagens
- 27% só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica

Os números mostram que o desafio é encontrar o equilíbrio. No varejo, a busca de vantagens pelo consumidor é cada vez mais frequente. Tornam-se cada vez mais populares as promoções online, principalmente as de compras coletivas.

Em outros setores, atrair e engajar sem o apelo das promoções pode ser ainda mais desafiador. Porém, em todos os casos avaliar a quantidade e qualidade de mensagens é crucial para manter usuários.

Pra quem quiser ler a pesquisa completa, fica aqui o link.

E você, o que achou dos resultados da pesquisa? Já deixou de seguir alguma marca nas redes sociais? Conte pra gente!

Porém, ainda vivemos em um meio definido pelas mídias tradicionais e algumas empresas ainda tem dificuldades de entrar pro universo online e suas oportunidades. E quais seriam essas razões?

Redes Sociais vistas apenas como um canal de markertig

Para muitas empresas a internet é vista apenas como um canal para publicidade. Sim, ela é e muito efetiva, mas para se obter resultados que façam a diferença, os investimentos devem ser mais amplos.

Participar ativamente de comunidades, estar presente nas redes mais populares, gerar conteúdo de qualidade e estreitar vínculos com seus clientes através da web são caminhos que devem ser considerados. Com um canal tão poderoso em suas mãos, focar sua estratégia apenas em anúncios seria um desperdício.

Pense a longo prazo

Construir relacionamentos e comunidades fiéis leva tempo. O trabalho de marketing e RP deve levar em conta a frequência e permanência. Perceba que não trata-se de uma campanha e sim do cultivo de relações com seus clientes.

Quem é o responsável?

Um bom trabalho em redes sociais é feito por equipes multidisciplinares. Aplicam-se conhecimentos de marketing, RP, comunicação, produção de conteúdo e desenvolvimento web. Caso não tenha profissionais com esse perfil, contrate uma empresa  para o papel e acompanhe o trabalho de perto.

Como medir os resultados

Empresas estão acostumadas com números de propaganda que geralmente consideram page views, número de clicks etc. Com as redes sociais a análise é outra. Considera-se o número de amigos, comentários, feedbacks.

Pense que nem sempre grandes números acessos são resultados de sucesso. Aqui o que vale é o número de conversões, fidelidade e qualidade de relacionamento.

Para pequenos empresários nem sempre é fácil decidir em que investir para divulgação de seu negócio. Hoje vamos falar de uma técnica que pode ajudar, e muito, na prospecção de novos clientes para sua empresa, o SEO.

Hoje sabemos que mais de 75% dos usuários de internet utilizam mecanismos de busca para pesquisa de produtos e serviços. Desse número, 80% acessa os links mostrados na primeira página e para isso, o trabalho de otimização é fundamental.

O objetivo é o melhor posicionamento de sua empresa nos sites de busca, aumentando o número de acessos de potenciais clientes.

Assim como uma boa localização física, a online também é importante. Quando um usuário busca por produtos e serviços ele deve encontrar sua empresa, e para ajudá-lo nessa tarefa, vamos lhe dar algumas dicas de como o SEO funciona:

Análise de seu website

O primeiro trabalho a ser feito é um diagnóstico de seu website. Alguns fatores serão considerados como a estrutura de sua URL, o conteúdo de suas páginas e sua rede de links.

Quanto mais complexo for seu site, mais profunda deve ser a análise. Muitas vezes pequenas alterações trazem grandes resultados.

Palavras-chave

Essas são as palavras que as pessoas digitam nos sites de busca para fazer suas pesquisas. No trabalho de SEO é feita uma análise de quais são as principais palavras usadas em seu segmento, e em cima delas, a otimização e criação de conteúdo.

Nessa análise são levantadas quais palavras (ou frases) são relevantes, qual é a demanda de usuários que as utiliza e a comparação de resultados obtidos entre elas.

Se seu foco é um mercado local, podem ser inseridos os nomes das cidades e termos locais que são importantes para seu negócio.

Link building

Como já citamos em artigo anterior sobre dicas de link building, links de qualidade são valiosos para seu site. A dica é tentar atrair links de sites que possuem credibilidade em de seu segmento.

Conseguir citações de sua empresa nesses canais é uma boa estratégia. Investir em um trabalho de assessoria de imprensa online pode ser muito efetivo, pois ter uma referência dentro de um canal de informações de credibilidade pode valer mais que muito investimento em publicidade.

Já tem um blog?

A mais eficiente tática de SEO no entanto, é o blog. Seguindo as dicas acima, ele pode se tornar uma ótima ferramenta de divulgação.

Escrever textos com uso das palavras-chave, comentários deixados pelos usuários, links internos e externos são elementos poderosos para atrair tráfego para seu negócio.

Porém, essa relação se dá entre pessoas, e por esse motivo, elas querem conhecer quem está por trás da marca.

Se você é parte de uma pequena empresa e não tem tempo para se dedicar a essa atividade, como pode trabalhar nessas comunidades virtuais?

As pessoas querem se relacionar com pessoas

As relações dentro das redes sociais se constroem entre pessoas. Portanto, é fundamental que você tenha um perfil real e não um institucional.

Você deve ajudá-las a resolver problemas, tirar suas dúvidas e conhecer mais sobre eles nesse processo. Por isso o ideal seria que você assumisse esse posto. Ao se relacionar com um cliente, você mostra um pouco de você e cria vínculos mais estreitos.

Porém, muitas vezes, para que esse processo seja eficiente, o ideal é contratar alguém que possa se dedicar a tarefa de manter um blog e relacionamento nas redes sociais.

Dedicação é fundamental nesse processo, e se você não tem tempo para esse trabalho, é melhor passá-lo para outra pessoa.

Quem contratar

Ao decidir pela contratação, é importante escolher bem quem será  a pessoa representante de sua empresa. O ideal é que seja uma pessoa que etenda do seu mercado para que haja identificação com o público.

Outra dica é não criar um perfil fake de um empregado da empresa, pois assim que as pessoas descobrirem que não estão se comunicando com ele, você pode quebrar a relação de confiança com o público.

Outro ponto importante é que esse contratado conheça bem a cultura de sua empresa, o que pode ou não dizer e a maneira adequada para lidar com seus clientes. Caso essa informação não esteja clara, você pode ter um problema nas mãos.

Seja criterioso na escolha do profissional que irá lhe representar e acompanhe sua atividade de perto. Com isso, é possível ter um trabalho positivo dentro das redes sociais. Afinal, é melhor ter alguém presente do que deixar seus clientes de lado pela falta de tempo.