Vamos a elas:

1. Estabeleça seus objetivos
   A primeira pergunta a ser respondida é o que se quer atingir com sua presença online. Traçar metas no início irá facilitar a vida dos profissionais envolvidos no trabalho e de quem for seguir sua marca.
2. Onde estão meus compradores?
   Uma pesquisa baseada no perfil dessas pessoas, seus hábitos e onde costumam se encontrar dentro das redes sociais é fundamental antes de definir as estratégias.
3. Mapa de influências
   Quem são os formadores de opinião em sua área? Essas pessoas poderiam dar apoio às suas ações? Saber quem são os influenciadores é muito importante, pois são eles que servem como guias e podem afetar a percepção de muita gente. Ter eles a seu favor pode ser um grande diferencial.
4. Mapa de responsabilidades
   O trabalho de mídias sociais é multidisciplinar. Definir o time responsável pela criação, aprovação e acompanhamento do trabalho é fundamental.
5. Definir os canais
   Nem sempre as mídias sociais mais conhecidas podem ser as melhores para seu negócio. Entender o comportamento de seu público, lhe ajudará a definir quais canais pedirão mais esforços.
6. Estabeleça uma estratégia de conteúdo
   Que tipo de conteúdo poderá atrair usuários ao seu site? É importante definir quais linhas de conteúdo serão criadas para seu público. O bom conteúdo é uma poderosa isca para atrair atuais e futuros clientes.
7. Definindo suas métricas
   Definir ferramentasde medição é um ponto fundamental. Existem muitas opções, pagas e gratuitas, que devem ser utilizadas e consultadas continuamente durante suas ações.
8. Customize os canais
   Seus canais devem ter a cara de sua empresa. Por isso, os customize de acordo com sua identidade visual criando uma conexão deles com sua marca.
9. Framework de engajamento
   Definir as ferramentas que ajudarão no crescimento e monitoramento das mídias sociais. Serviços como Hootsuite e Cootweet podem facilitar bastante essa tarefa no dia-a-dia do trabalho.
10. Crie uma política de mídias sociais
    Quais regras deverão ser seguidas por quem irá trabalhar diretamente nos canais e também para os outros funcionários de sua empresa. Afinal, eles são os porta-vozes de sua marca e sua postura deve ser coerente aos conceitos de sua marca.
11. Publique o conteúdo inicial
    Antes de iniciar um blog por exemplo, deixe preparado um conteúdo base para que o leitor tenha uma boa quantidade material para acessar.
12. Monitore e meça
    Como citado no item 7, monitoramento é imprescindível. Relatórios mensais garantirão a certeza de que os esforços estão surtindo os efeitos desejados.
13. Aproveite a força de sua equipe interna
    Networking é fundamental, afinal, estamos falando de redes sociais. Se as conexões internas de sua empresa forem acionadas, você poderá dar mais força para suas ações.

A ferramenta rastreia todas as suas ligações as separando em grupos com diferentes cores. Você poderá ver por exemplo seu grupo de colegas da empresa em um grupo, seus amigos pessoais e familiares em outros. Assim é possível ver a profundidade de suas ligações e também onde elas se interligam.

O InMaps serve também como um retrato que mostra onde suas conexões se cruzam e também os maiores influenciadores. Pessoas com pontos e fontes maiores possuem mais conexões e provavelmente mais influência em determinados grupos.

Ao finalizar sua imagem você poderá compartilhá-la com seus amigos. Eles criam uma landing page para seu mapa e disponibilizam botões do Twitter, Facebook e Linkedin para que você possa o espalhar em suas redes.

Veja o vídeo explicando a ferramenta:

Considerando um universo que conta com mais de 400 milhões de usuários, os números são bem pequenos.

O ponto central do movimento são as questões de privacidade que tem deixado muita gente insatisfeita. Agora, será que esse motivo é forte o suficiente para fazer com que as pessoas abandonem sua rede social favorita?

O site Mashable realizou uma enquete perguntando aos usuários se eles deixariam o Facebook. Com mais de 10 mil respostas, 63.73% disseram que não, 25.57% que sim e 10.7% alegaram não ter perfil no site.

Os números mostram que o site tem muita força entre os usuários e que abrir mão do canal, pelo jeito, ainda não é compensador. Em uma realidade onde as pessoas utilizam as redes, muitas vezes, como seu principal meio de relacionamento com amigos, as prioridades são avaliadas com cuidado pelo usuário.

Será que a imensidão de pessoas que utilizam esses canais realmente estão atentas às questões de segurança de suas informações? Até ter algum problema real, parece que pouca gente para pra se preocupar com isso.

De qualquer forma, ainda não foi dessa vez que o Facebook viu suas estruturas abalarem. Resta acompanhar o que será feito pra melhorar o sistema, pois, mesmo com pouca gente aderindo a causa, nada mais justo do que garantir a tranquilidade dos fieis usuários.

Hoje, o consumidor procura ir direto ao lugar certo, ouvir quem entende verdadeiramente sobre o assunto e trocar informações com outros consumidores.

Mamães conectadas

Uma pesquisa recente feita pelo site EXPO, e divulgada no eMarketer, mostrou que, mais de 92% das mães americanas que utilizam internet preferem acreditar em opiniões de outros consumidores do que nas fornecidas pelas empresas.

Esses números mostram o quanto a troca de referências tem se tornado cada vez mais forte na rede.

Em alguns segmentos essa busca de opinião ganha ainda mais peso. Por exemplo, se você está se programando para uma viagem em uma cidade na qual não conhece, nada mais natural que procurar um canal onde as pessoas dividem suas opiniões sobre viagens.

É muito mais seguro saber particularidades sobre serviços de hotéis a partir de quem já se hospedou por lá do que através do website da empresa, certo?

Canais abertos ao consumidor

As redes sociais ocupam um papel muito importante nesse sentido. Ao contrário de canais que podem vender indiretamente produtos ao consumidor através da publicidade, são espaços onde o que conta é opinião de pessoas reais, e por isso, ganham cada vez mais poder na decisão de compra.

Sites com espaço aberto à opinião dos usuários também ganham muito, e no setor de entretenimento já são referências. Um bom exemplo é o VocêVai.com, onde você pode pesquisar, em diversas cidades do país, dicas de bares, restaurantes, pontos turísticos entre outros, com a opinião de quem conhece e já visitou os lugares.

No espaço “Últimos comentários” você pode saber como foi a experiência de outros usuários na balada e ainda ficar por dentro do que acontece de novo na cidade.

E você, utiliza algum site bacana pra se manter informado e trocar experiências? Conte pra gente!

A internet pode ajudar muito sua empresa no trabalho de atendimento ao cliente. E não estamos falando apenas de chats e canais diretos em seu site, hoje a sugestão é o uso do Twitter.

Ok, parece muito inovador, mas vamos apresentar algumas razões que podem lhe ajudar a entender o porque da sugestão:

Envolvimento empresa x consumidor

A rede lhe permite estar presente no dia-a-dia do cliente, não só para divulgar seus produtos, mas sendo um canal direto e aberto para comunicação. Além disso, propicia uma maior interação entre seus funcionários e consumidores, humanizando e estreitando relacionamentos.

Monitorar comentários

Outra vantagem de estar dentro de uma rede social é poder acompanhar os comentários sobre sua empresa.

Com ferramentas como Monitter você determina colunas com palavras-chave que quer monitorar e acompanha todas as vezes que elas forem mencionadas no Twitter.

O Tweetbeep também checa o Twitter em busca de referências à sua marca e lhe envia emails e links para que você possa acompanhá-las.

Respostas rápidas

Muitas vezes o desejo do cliente é de tirar dúvidas sobre seus produtos e serviços de forma rápida. Para questões simples, o Twitter pode ser uma ótima ferramenta de contato.

Esteja sempre disponível

Ao abrir o canal para atendimento é fundamental que um profissional preparado esteja sempre disponível para respostas rápidas e eficientes. No caso de questões delicadas, ofereça um número de telefone direto ou email para que o problema seja resolvido.

Aproveite o canal para trocar idéias, ouvir experiências e conhecer mais sobre o que pensa seu cliente. O Twitter é uma ótima rede de comentários e você pode ganhar muito ao se aprofundar na mente de seu consumidor.

Enquanto os resultados da pesquisa trazem ótimos resultados indicando a adoção das redes sociais por muitas indústrias, também mostram que muitos profissionais e empresas adotam essa tecnologia sem ter uma maneira de avaliar resultados.

Como já citamos no post anterior 10 dicas de como monitorar a imagem de sua marca, é fundamental acompanhar, além de números, o que se comenta sobre sua marca em blogs, chats, microblogs etc.

Na pesquisa, 84% dos entrevistados disseram que não medem o ROI (retorno sobre investimento) de seus programas de redes sociais. Mais de 40% disseram não saber se eles poderiam traquear o ROI em suas ferramentas sociais.

Esses resultados são preocupantes por indicarem que as indústrias e profissionais estão adotando essa tecnologia sem levar em conta como ela impactaria seus negócios e que valores agregaria.

As redes sociais podem melhorar suas relações com seus clientes, porém sem a utilização de métricas que avaliem esses resultados torna-se difícil tornar essa interação mais eficiente e efetiva.

Outro ponto discutido é que, sem conhecer os resultados, os investimentos nesses canais podem ter curta duração. É fundamental avaliar os pontos positivos e negativos para orientar suas estratégias.