Alguém já parou pra pensar em qual é o valor de um fã de uma marca? Uma pessoa que espontaneamente se dispõe a seguir uma empresa, compartilhar suas novidades e se tornar um divulgador espontâneo de suas ações?

O alto valor de um fã

Por definição, esse “título” é dado para consumidores que estão envolvidos espontaneamente com ações de uma empresa nas redes sociais. Hoje, o número de seguidores já é considerados um parâmetro de sucesso de marcas no meio digital.  Entender o que ele representa, o que o levou a querer acompanhar as ações de uma empresa, é o grande desafio de quem cria soluções para esse universo.

Esses perfis, normalmente, são de usuários ativos de redes sociais. Uma vez que a marca o tenha atraído, parte-se para o desafio inesgotável de mante-lo e envolve-lo, o estimulando para que se torne um parceiro na divulgação e recomendação de produtos e serviços.

Analisar, compreender e oferecer a ele o que lhe interessa parece uma tarefa fácil, mas não é. Num mundo onde os profissionais de marketing estavam acostumados a criar ações pontuais, gerar conteúdo diário pode ser uma montanha alta e difícil de escalar. Mas uma coisa é certa, nunca foi tão fácil ter acesso direto a seu consumidor e uma vez criada essa conexão, o valor desse fã é imensurável para a marca.

Ação e reação

Uma vez conquistado o consumidor, chega a hora de observar seu comportamento. Ele compartilha sua mensagem? Indica seus produtos para seus amigos? Participa de suas promoções? Elogia seus lançamentos?

A participação dos consumidores é um termômetro para saber se suas ações estão funcionando. Não deixe de tentar e buscar inovações. Quebrar a rotina e impactar o usuário em meio a milhões de informações que chegam a ele o tempo todo é desafiador e recompensador.

Uma vez encontrado o caminho, poderá ver sua marca crescer e ganhar espaço entre as comunidades através de seus próprios fãs. Qual o valor dessas indicações espontâneas? Imensurável!

Encontrei uma pesquisa publicada no início desse ano pela Alterian, especializada em soluções digitais e também um infográfico mostrando o quanto algumas empresas ainda não entenderam a importância do engajamento com seu público-alvo. Veja alguns pontos mostrados no estudo:

• 70% dos profissionais de marketing não tem conhecimento sobre as conversações que estão acontecendo sobre sua marca,
• 30% desses profissionais dizem ter uma baixa compreensão sobre essas conversas e 70% não reporta esses resultados ao seus gerentes,
• 33% dos websites servem somente como um “folder” corporativo, não sendo formulados para engajar e encorajar a conversação e
• somente 29% se esforça para amarrar as métricas online com estratégias de campanhas.

Outro ponto interessante é sobre questão “você sente que sua marca está correndo riscos por não estar engajada com o consumidor como deveria estar?”. 77% dos entrevistados afirmaram que sua marca está correndo algum risco por esse motivo.

Veja outros resultados:

• 22.71% – Nossa marca não corre riscos. Estamos totalmente engajados com nossos consumidores,
• 57.04% - Correndo algum risco, nós reconhecemos problemas e estamos tomando ações,
• 12.77% – Correndo risco. Nós sabemos que precisamos melhorar o engajamento mas não temos ações nesse sentido,
• 7.47% – Em risco e preocupados, pois não sabemos como começar.

A pesquisa foi feita em vários países do mundo e seus resultados mostram o quanto ainda temos que caminhar, aqui e fora, pra entrar nesse universo crescente onde o consumidor tem o poder da palavra.

Pra quem acompanha as iniciativas corporativas nessas redes, fica claro que muitas delas ainda não atingiram o propósito de realmente envolver o consumidor. As conversações entre empresas x clientes se aproximam mais de “reações” ao lançamento de campanhas, problemas com produtos e notícias lançadas na mídias. Falta o “que” a mais, e o desafio não é pequeno.

Algumas marcas conseguem o feito, acolhendo os fãs de seus produtos e levando a eles informações estimulantes, não necessariamente ligadas à marca. Ter um posicionamento menos burocrático, com uma linguagem adequada ao seu público, também facilita essa interação.Porém, adequar essa “nova linguagem” e modo de se comunicar dentro dos canais de redes sociais à velha cultura organizacional não é tão simples e feito da noite pro dia. O choque cultural acontece, pois de um lado temos um usuário que já se acostumou a essa nova comunicação e do outro uma organização que até pouquíssimo tempo nunca tinha conversado sobre o que é uma hashtag.

Entender a cabeça do seu público-alvo, planejar e inovar são os pilares dessa nova maneira de se comunicar. Abrir a comunidade da marca é um bom começo, mas é necessário trabalhar ações promocionais, conteúdo relevante, entretenimento e estimular as conversações entre os usuários.

Ousadia calculada, diria. Um bom planejamento, pensando fora da caixa.

Os resultados virão em forma de cliques em links e landing pages, participação em ações promocionais, retweets, recomendações de seus produtos, posts em blogs redirecionados para suas ações entre outros.

E você, acompanha alguma marca nas mídias sociais? Conte pra gente!

O instituto, que conhece muito bem o brasileiro com base em suas inúmeras pesquisas, conseguiu mostrar a mudança de comportamento dos usuários e como essas redes entraram de vez no cotidiano das pessoas.

O Orkut, como já era de se imaginar foi e continua sendo a primeira mídia social da maior parte dos internautas. 82% iniciaram seu contato com esse universo através dele.

Outro dado bem surpreendente é em relação ao acesso das classes sociais. Até pouco tempo atrás muita gente acreditava que a classe C não acessava a web, porém a pesquisa mostra que ela divide com a AB a mesma fatia. São 45% do acesso para cada grupo.

Quanto as mais acessadas, os números não mudaram muito:

• Orkut – 91%
• Facebook – 14%
• Twitter – 13%

Para acessar a pesquisa completa, aqui vai:

As sugestões tem por base a relevância, sugerindo ao usuário perfis que possam ser interessantes a ele dentro de seus assuntos de preferência. Essas dicas seguem basicamente o perfil de quem você segue e quem os indicados seguem.

Para ver as dicas, é só olhar para a barra lateral de seu perfil, logo abaixo dos dados “following”, “followers” e “listed”. Como em outras redes sociais, caso não aceite a indicação, é só clicar no “x”.

Em algumas indicações você também verá uma setinha dentro de uma nuvem azul. Trata-se de uma “Verified account”, ou seja, quando uma conta é de uma instituição ou pessoa muito conhecida, o Twitter indica a você que é o perfil oficial.

Aos poucos o microblog torna-se mais completo e oferece ao usuário mais facilidades em seu uso. A nova funcionalidade deve estimular os usuários a aumentar sua rede de contatos e ampliar o acesso à informação existente na rede.

Tentar explicar a um cliente como se dão os processos dentro de cada rede social e como elas se interligam, pode ser feito de maneira mais fácil através de um gráfico explicativo.

Para clarear as ideias e lhe ajudar no entendimento dessa rede de mídias sociais, selecionei alguns canais do Flickr com gráfiocs interessantes e educativos. Vamos a eles:

1. ROI em Mídias Sociais

A Intersection Consulting possui vários gráficos em seu canal, que vão desde os caminhos para se atingir um objetivo nas redes ou mesmo questões como o futuro das mídias sociais, sua influência, crescimento entre outros.

2. Gerando negócios nas redes sociais

Já Volker Davids traz muitos gráficos criativos com estatísticas, processos de CRM e experiência do usuário.

3. Criatividade explicativa

O Oversocialized é um canal super criativo, com gráficos inusitados demostrando a como e qual é a participação dos usuários em redes sociais, além de ilustrações divertidas sobre conceitos do tema.

Mas o que significa esse fracasso? Pouco envolvimento de usuários, mal utilização do espaço, ou mesmo ter em sua base o público errado, podem ser algumas das razões.

Se você está enfrentando esse problema, aqui vão algumas dicas para ajudar a levantar sua comunidade online:

Diagnóstico do problema

Olhar de maneira distanciada um projeto na qual estamos envolvidos pode parecer difícil. Porém, para fazer um bom diagnóstico é preciso estar atento e avaliar todos os passos que já foram dados.

Comece se perguntando o que os usuários esperam quando entram em sua comunidade. As respostas podem ser muitas, mas a pergunta é: será que esse objetivo foi bem definido antes de ela ser formada? Deixar claro o propósito de sua comunidade é muito importante para o envolvimento das pessoas.

A falta de atividades internas e moderação também podem ser problemáticas. Ninguém insiste em se manter ativo em uma rede onde nada acontece ou que tenha perdido o controle sobre a qualidade das discussões. Por isso, acompanhamento é fundamental.

O conteúdo está adequado?

Comunidades tem que gerar o interesse das pessoas. Afinal, pra que participamos delas? Tirar dúvidas, trocar informações com pessoas de interesses comuns ou para aprender mais sobre um assunto são alguns dos motivos.

Avalie o que seu público busca e ofereça conteúdo relevante e diversificado. Assim, suas chances de ganhar o envolvimento serão muito maiores.

Qual é o tamanho?

Muitas comunidades não conseguem se tornar um sucesso devido ao baixo número de participantes. Então, porque não pensar em ações para atrair mais usuários? Apresentar as vantagens de fazer parte ou mesmo ações que estimulem o boca-a-boca são boas opções.

Outro ponto importante é estabelecer metas que podem envolver tópicos de discussão, enquetes ou pesquisas de opinião por exemplo. Com elas, ficará mais fácil medir resultados.

Estimular o compartilhamento também é importante. Assim, você consegue uma divulgação espontânea pelos participantes e a possibilidade de mais gente entrando para sua comunidade.

E você, tem alguma dica legal pra contar pra gente?

Semana passada postamos aqui um artigo sobre B2B, com dados de uma pesquisa que indicava baixo interesse por parte desse grupo nas mídias sociais.

Será que os hoje pouco interessados nesses canais vão mudar radicalmente de ideia?

Quando tenho a primeira conversa com meus clientes, a impressão é que, para eles, investimentos em redes sociais se limitam a um perfil no Twitter, YouTube ou Facebook.

Trabalhar ativamente nesses canais, vai muito além disso. Atuções inteligentes com criação e gerenciamento de conteúdo, promoções, SEO, além de conexão com ações de mídia off line são algumas opções nem sempre consideradas por quem toma decisões.

O blog corporativo, por exemplo, pode ser uma ótima alternativa para quem faz B2B. Com conteúdo direcionado e relevante ao seu público-alvo, pode ser uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes.

Agora, se você trabalha com B2B e pensa em investir nas mídias sociais, ficam aqui algumas dicas:

1. Aprenda a ouvir
Acompanhar os comentários sobre sua marca pode ser um bom começo antes de se traçar um plano de ação. Conhecer bem os canais e suas características, além de acompanhar as dúvidas e principais interesses de seu público é fundamental.

2. Ofereça conteúdo relevante
Após saber o que seu público pensa, é hora de oferecer a ele o que ele procura. Conteúdo abordando as principais questões que envolvem seu negócio, trabalhando bem as palavras-chave, lhe ajudarão na atração de novos usuários e potenciais clientes.

3. Foque nos canais certos
O próximo passo é divulgar suas ações. Focar em comunidades certas vai trazer mais resultados e diminuir os gastos de energia com canais onde seu público não está concentrado.

4. Meça resultados
Em qualquer ação online é fundamental medir resultados. Inúmeras ferramentas de medição estão hoje disponíveis e acompanhar esses números será importante para redirecionar esforços e focar no que está dando certo.

Considerando um universo que conta com mais de 400 milhões de usuários, os números são bem pequenos.

O ponto central do movimento são as questões de privacidade que tem deixado muita gente insatisfeita. Agora, será que esse motivo é forte o suficiente para fazer com que as pessoas abandonem sua rede social favorita?

O site Mashable realizou uma enquete perguntando aos usuários se eles deixariam o Facebook. Com mais de 10 mil respostas, 63.73% disseram que não, 25.57% que sim e 10.7% alegaram não ter perfil no site.

Os números mostram que o site tem muita força entre os usuários e que abrir mão do canal, pelo jeito, ainda não é compensador. Em uma realidade onde as pessoas utilizam as redes, muitas vezes, como seu principal meio de relacionamento com amigos, as prioridades são avaliadas com cuidado pelo usuário.

Será que a imensidão de pessoas que utilizam esses canais realmente estão atentas às questões de segurança de suas informações? Até ter algum problema real, parece que pouca gente para pra se preocupar com isso.

De qualquer forma, ainda não foi dessa vez que o Facebook viu suas estruturas abalarem. Resta acompanhar o que será feito pra melhorar o sistema, pois, mesmo com pouca gente aderindo a causa, nada mais justo do que garantir a tranquilidade dos fieis usuários.

Diferentemente do espaço aberto para comentários nos vídeos, com a ferramenta, será possível publicar um vídeo e perguntar aos usuários o que eles pensam ou mesmo abrir discussões sobre assuntos.

O mais interessante porém, é a possibilidade de voto positivo ou negativo nos comentários e respostas diretas.

Essa é uma boa maneira para quem busca ouvir o que pensam seus usuários, já que, facilita o encontro de opiniões relevantes. Os comentários com mais votos positivos, vão sendo posicionados entre os primeiros, filtrando as respostas e estimulando o engajamento.

O lançamento está sendo feito com 12 parceiros, entre eles a Universidade de Stanford, a cantora Kina Grannis e o canal Food Wishes.

A cantora por exemplo, abriu aos usuários a possibilidade de criarem uma letra de música para ela. No vídeo, ela apresenta a melodia da música e pede para que as pessoas postem no Moderator suas sugestões.

Ao final, dentre os mais votados, serão escolhidos 5 autores que terão seus créditos na música. Boa ideia não?