Alguém já parou pra pensar em qual é o valor de um fã de uma marca? Uma pessoa que espontaneamente se dispõe a seguir uma empresa, compartilhar suas novidades e se tornar um divulgador espontâneo de suas ações?

O alto valor de um fã

Por definição, esse “título” é dado para consumidores que estão envolvidos espontaneamente com ações de uma empresa nas redes sociais. Hoje, o número de seguidores já é considerados um parâmetro de sucesso de marcas no meio digital.  Entender o que ele representa, o que o levou a querer acompanhar as ações de uma empresa, é o grande desafio de quem cria soluções para esse universo.

Esses perfis, normalmente, são de usuários ativos de redes sociais. Uma vez que a marca o tenha atraído, parte-se para o desafio inesgotável de mante-lo e envolve-lo, o estimulando para que se torne um parceiro na divulgação e recomendação de produtos e serviços.

Analisar, compreender e oferecer a ele o que lhe interessa parece uma tarefa fácil, mas não é. Num mundo onde os profissionais de marketing estavam acostumados a criar ações pontuais, gerar conteúdo diário pode ser uma montanha alta e difícil de escalar. Mas uma coisa é certa, nunca foi tão fácil ter acesso direto a seu consumidor e uma vez criada essa conexão, o valor desse fã é imensurável para a marca.

Ação e reação

Uma vez conquistado o consumidor, chega a hora de observar seu comportamento. Ele compartilha sua mensagem? Indica seus produtos para seus amigos? Participa de suas promoções? Elogia seus lançamentos?

A participação dos consumidores é um termômetro para saber se suas ações estão funcionando. Não deixe de tentar e buscar inovações. Quebrar a rotina e impactar o usuário em meio a milhões de informações que chegam a ele o tempo todo é desafiador e recompensador.

Uma vez encontrado o caminho, poderá ver sua marca crescer e ganhar espaço entre as comunidades através de seus próprios fãs. Qual o valor dessas indicações espontâneas? Imensurável!

Encontrei uma pesquisa publicada no início desse ano pela Alterian, especializada em soluções digitais e também um infográfico mostrando o quanto algumas empresas ainda não entenderam a importância do engajamento com seu público-alvo. Veja alguns pontos mostrados no estudo:

• 70% dos profissionais de marketing não tem conhecimento sobre as conversações que estão acontecendo sobre sua marca,
• 30% desses profissionais dizem ter uma baixa compreensão sobre essas conversas e 70% não reporta esses resultados ao seus gerentes,
• 33% dos websites servem somente como um “folder” corporativo, não sendo formulados para engajar e encorajar a conversação e
• somente 29% se esforça para amarrar as métricas online com estratégias de campanhas.

Outro ponto interessante é sobre questão “você sente que sua marca está correndo riscos por não estar engajada com o consumidor como deveria estar?”. 77% dos entrevistados afirmaram que sua marca está correndo algum risco por esse motivo.

Veja outros resultados:

• 22.71% – Nossa marca não corre riscos. Estamos totalmente engajados com nossos consumidores,
• 57.04% - Correndo algum risco, nós reconhecemos problemas e estamos tomando ações,
• 12.77% – Correndo risco. Nós sabemos que precisamos melhorar o engajamento mas não temos ações nesse sentido,
• 7.47% – Em risco e preocupados, pois não sabemos como começar.

A pesquisa foi feita em vários países do mundo e seus resultados mostram o quanto ainda temos que caminhar, aqui e fora, pra entrar nesse universo crescente onde o consumidor tem o poder da palavra.

Pra quem acompanha as iniciativas corporativas nessas redes, fica claro que muitas delas ainda não atingiram o propósito de realmente envolver o consumidor. As conversações entre empresas x clientes se aproximam mais de “reações” ao lançamento de campanhas, problemas com produtos e notícias lançadas na mídias. Falta o “que” a mais, e o desafio não é pequeno.

Algumas marcas conseguem o feito, acolhendo os fãs de seus produtos e levando a eles informações estimulantes, não necessariamente ligadas à marca. Ter um posicionamento menos burocrático, com uma linguagem adequada ao seu público, também facilita essa interação.Porém, adequar essa “nova linguagem” e modo de se comunicar dentro dos canais de redes sociais à velha cultura organizacional não é tão simples e feito da noite pro dia. O choque cultural acontece, pois de um lado temos um usuário que já se acostumou a essa nova comunicação e do outro uma organização que até pouquíssimo tempo nunca tinha conversado sobre o que é uma hashtag.

Entender a cabeça do seu público-alvo, planejar e inovar são os pilares dessa nova maneira de se comunicar. Abrir a comunidade da marca é um bom começo, mas é necessário trabalhar ações promocionais, conteúdo relevante, entretenimento e estimular as conversações entre os usuários.

Ousadia calculada, diria. Um bom planejamento, pensando fora da caixa.

Os resultados virão em forma de cliques em links e landing pages, participação em ações promocionais, retweets, recomendações de seus produtos, posts em blogs redirecionados para suas ações entre outros.

E você, acompanha alguma marca nas mídias sociais? Conte pra gente!

Lendo um dos blogs que mais gosto sobre o tema, o Hubspot, encontrei um post que mostra números super poderosos para ajudar quem ainda tem dúvida (se é ainda existe alguém), sobre o quanto essas mídias são importantes na comunicação nos dias de hoje.

Você já sabia que:

• 78% dos internautas fazem pesquisas sobre produtos online
  Isso significa que o Google pode ser seu aliado se você tiver boas estratégias de SEO e ações efetivas de marketing digital.

• No ano passado o uso do email caiu 59% entre o público de 12-17 anos
  Não só entre eles,  a queda se deu entre todos os usuários de internet com menos de 55 anos, por isso, fique atento às suas estratégias.

• 78% dos profissionais usam seus celulares para checar seus emails
  Suas ações estão sendo adequadas para acesso via mobile?

• 84% dos internautas entre 25-34 anos deixaram seus sites favoritos devido a algum anúncio invasivo
  Propagandas estão se tornando cada vez mais invisíveis aos olhos do consumidor.

• 57% das empresas adquiriram um cliente atraves do blog de sua empresa
  Legal não? Conteúdo é o REI!

• 41% das empresas de B2B e 67% das de B2C conseguiram um cliente via Facebook
  E quem disse que não dá pra fazer B2B nas mídias sociais?

• O número de profissionais de marketing que disseram que o Facebook é fundamental para seu negócio cresceu 83% em 2 anos
  Os números no Brasil tem crescido rapidamente. Atenção ao Facebook!

• Empresas que possuem blogs tem 55% a mais de tráfego
  Quanto mais conteúdo, maior a indexação no Google e mais links para sua página poderão ser gerados. Resultado? Melhor posicionamento e visitas em seu site. Portanto, gerar conteúdo é fundamental!

• E pra finalizar! Inbound marketing custa 62% menos que o convencional
  Convencido agora?!

Vamos a elas:

1. Estabeleça seus objetivos
   A primeira pergunta a ser respondida é o que se quer atingir com sua presença online. Traçar metas no início irá facilitar a vida dos profissionais envolvidos no trabalho e de quem for seguir sua marca.
2. Onde estão meus compradores?
   Uma pesquisa baseada no perfil dessas pessoas, seus hábitos e onde costumam se encontrar dentro das redes sociais é fundamental antes de definir as estratégias.
3. Mapa de influências
   Quem são os formadores de opinião em sua área? Essas pessoas poderiam dar apoio às suas ações? Saber quem são os influenciadores é muito importante, pois são eles que servem como guias e podem afetar a percepção de muita gente. Ter eles a seu favor pode ser um grande diferencial.
4. Mapa de responsabilidades
   O trabalho de mídias sociais é multidisciplinar. Definir o time responsável pela criação, aprovação e acompanhamento do trabalho é fundamental.
5. Definir os canais
   Nem sempre as mídias sociais mais conhecidas podem ser as melhores para seu negócio. Entender o comportamento de seu público, lhe ajudará a definir quais canais pedirão mais esforços.
6. Estabeleça uma estratégia de conteúdo
   Que tipo de conteúdo poderá atrair usuários ao seu site? É importante definir quais linhas de conteúdo serão criadas para seu público. O bom conteúdo é uma poderosa isca para atrair atuais e futuros clientes.
7. Definindo suas métricas
   Definir ferramentasde medição é um ponto fundamental. Existem muitas opções, pagas e gratuitas, que devem ser utilizadas e consultadas continuamente durante suas ações.
8. Customize os canais
   Seus canais devem ter a cara de sua empresa. Por isso, os customize de acordo com sua identidade visual criando uma conexão deles com sua marca.
9. Framework de engajamento
   Definir as ferramentas que ajudarão no crescimento e monitoramento das mídias sociais. Serviços como Hootsuite e Cootweet podem facilitar bastante essa tarefa no dia-a-dia do trabalho.
10. Crie uma política de mídias sociais
    Quais regras deverão ser seguidas por quem irá trabalhar diretamente nos canais e também para os outros funcionários de sua empresa. Afinal, eles são os porta-vozes de sua marca e sua postura deve ser coerente aos conceitos de sua marca.
11. Publique o conteúdo inicial
    Antes de iniciar um blog por exemplo, deixe preparado um conteúdo base para que o leitor tenha uma boa quantidade material para acessar.
12. Monitore e meça
    Como citado no item 7, monitoramento é imprescindível. Relatórios mensais garantirão a certeza de que os esforços estão surtindo os efeitos desejados.
13. Aproveite a força de sua equipe interna
    Networking é fundamental, afinal, estamos falando de redes sociais. Se as conexões internas de sua empresa forem acionadas, você poderá dar mais força para suas ações.

Tentar explicar a um cliente como se dão os processos dentro de cada rede social e como elas se interligam, pode ser feito de maneira mais fácil através de um gráfico explicativo.

Para clarear as ideias e lhe ajudar no entendimento dessa rede de mídias sociais, selecionei alguns canais do Flickr com gráfiocs interessantes e educativos. Vamos a eles:

1. ROI em Mídias Sociais

A Intersection Consulting possui vários gráficos em seu canal, que vão desde os caminhos para se atingir um objetivo nas redes ou mesmo questões como o futuro das mídias sociais, sua influência, crescimento entre outros.

2. Gerando negócios nas redes sociais

Já Volker Davids traz muitos gráficos criativos com estatísticas, processos de CRM e experiência do usuário.

3. Criatividade explicativa

O Oversocialized é um canal super criativo, com gráficos inusitados demostrando a como e qual é a participação dos usuários em redes sociais, além de ilustrações divertidas sobre conceitos do tema.

Semana passada postamos aqui um artigo sobre B2B, com dados de uma pesquisa que indicava baixo interesse por parte desse grupo nas mídias sociais.

Será que os hoje pouco interessados nesses canais vão mudar radicalmente de ideia?

Quando tenho a primeira conversa com meus clientes, a impressão é que, para eles, investimentos em redes sociais se limitam a um perfil no Twitter, YouTube ou Facebook.

Trabalhar ativamente nesses canais, vai muito além disso. Atuções inteligentes com criação e gerenciamento de conteúdo, promoções, SEO, além de conexão com ações de mídia off line são algumas opções nem sempre consideradas por quem toma decisões.

O blog corporativo, por exemplo, pode ser uma ótima alternativa para quem faz B2B. Com conteúdo direcionado e relevante ao seu público-alvo, pode ser uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes.

Agora, se você trabalha com B2B e pensa em investir nas mídias sociais, ficam aqui algumas dicas:

1. Aprenda a ouvir
Acompanhar os comentários sobre sua marca pode ser um bom começo antes de se traçar um plano de ação. Conhecer bem os canais e suas características, além de acompanhar as dúvidas e principais interesses de seu público é fundamental.

2. Ofereça conteúdo relevante
Após saber o que seu público pensa, é hora de oferecer a ele o que ele procura. Conteúdo abordando as principais questões que envolvem seu negócio, trabalhando bem as palavras-chave, lhe ajudarão na atração de novos usuários e potenciais clientes.

3. Foque nos canais certos
O próximo passo é divulgar suas ações. Focar em comunidades certas vai trazer mais resultados e diminuir os gastos de energia com canais onde seu público não está concentrado.

4. Meça resultados
Em qualquer ação online é fundamental medir resultados. Inúmeras ferramentas de medição estão hoje disponíveis e acompanhar esses números será importante para redirecionar esforços e focar no que está dando certo.

Diferentemente do espaço aberto para comentários nos vídeos, com a ferramenta, será possível publicar um vídeo e perguntar aos usuários o que eles pensam ou mesmo abrir discussões sobre assuntos.

O mais interessante porém, é a possibilidade de voto positivo ou negativo nos comentários e respostas diretas.

Essa é uma boa maneira para quem busca ouvir o que pensam seus usuários, já que, facilita o encontro de opiniões relevantes. Os comentários com mais votos positivos, vão sendo posicionados entre os primeiros, filtrando as respostas e estimulando o engajamento.

O lançamento está sendo feito com 12 parceiros, entre eles a Universidade de Stanford, a cantora Kina Grannis e o canal Food Wishes.

A cantora por exemplo, abriu aos usuários a possibilidade de criarem uma letra de música para ela. No vídeo, ela apresenta a melodia da música e pede para que as pessoas postem no Moderator suas sugestões.

Ao final, dentre os mais votados, serão escolhidos 5 autores que terão seus créditos na música. Boa ideia não?

Nele, também é possível trocar de informações sobre o mercado, ter acesso a conteúdo relevante e criar relacionamentos com grupos de interesses comuns.

Mas será que todo mundo sabe como utilizar esse poderoso canal de forma eficiente?

Hoje darei 3 dicas que poderão ajudar na melhor utilização do site, vamos a elas:

Participando de comunidades

Antes de criar um grupo, participe de vários. Essa é uma boa forma de se conectar com gente interessante em seu meio e saber o que eles pensam e procuram.

Se você pensa em abrir a sua própria comunidade, acompanhe a conversação por um tempo. Assim ficará mais fácil identificar oportunidades e definir quais assuntos poderão atrair as pessoas que te interessam.

Conectando seu blog ao Linkedin

Se você possui um blog onde publica posts relevantes à sua carreira, pode ser uma boa ideia adicioná-lo ao seu perfil no Linkedin.

Além de levar conteúdo às pessoas de sua lista, você também poderá somar pontos a sua imagem ao mostrar o quanto conhece sobre a área.

Para isso, basta acessar na barra de navegação o link More – Application Directory e clicar nos aplicativos do Wordpress ou Blog link.

Dedique-se

Como em qualquer outra rede, dedicação é fundamental para colher frutos. Aqui não seria diferente.

Reserve um tempo em sua semana para entrar no Linkedin e acessar sua lista. Fortaleça contatos, mande uma mensagem, mostre que seu perfil é ativo.

Dessa forma, quando alguém precisar exatamente de um perfil como o seu, saberá que, através do site, facilmente poderá entrar em contato.

As recomendações também são espaços para fortalecimento de relações. Se realmente conhecer o profissional e acreditar em seu trabalho, por que não deixar um bom testemunho a seu favor?

E você, tem resultados positivos com o uso do Linkedin? Conte pra gente!

Com 1.8 milhões de visualizações, o sucesso criado por Erik Qualman do Socialnomics, traz estatísticas e números do crescimento inacreditável desses canais de comunicação online.

Apenas 9 meses depois, é lançado um novo vídeo (tão bom quanto o anterior) com números atualizados, pois em tão pouco tempo, o popular vídeo do ano passado já perdeu a validade.

Alguns pontos de destaque são:

• Enquanto você estiver o assistindo, mais de 100 horas de vídeo serão adicionadas no YouTube,
• O Facebook tem 60 milhões de atualizações diárias,
• Não precisaremos procurar por produtos, serviços ou notícias, eles vão nos encontrar via redes sociais,
• 80% das empresas usam as redes sociais para recrutamento, dentre elas 95% utilizam o Linkedin,
• 25% dos resultados de busca sobre as 20 marcas mais populares do mundo são conteúdo gerado pelo usuário,
• 34% das  opiniões postadas em blogs são sobre produtos e marcas,

Aqui vai o vídeo novo: