Alguém já parou pra pensar em qual é o valor de um fã de uma marca? Uma pessoa que espontaneamente se dispõe a seguir uma empresa, compartilhar suas novidades e se tornar um divulgador espontâneo de suas ações?

O alto valor de um fã

Por definição, esse “título” é dado para consumidores que estão envolvidos espontaneamente com ações de uma empresa nas redes sociais. Hoje, o número de seguidores já é considerados um parâmetro de sucesso de marcas no meio digital.  Entender o que ele representa, o que o levou a querer acompanhar as ações de uma empresa, é o grande desafio de quem cria soluções para esse universo.

Esses perfis, normalmente, são de usuários ativos de redes sociais. Uma vez que a marca o tenha atraído, parte-se para o desafio inesgotável de mante-lo e envolve-lo, o estimulando para que se torne um parceiro na divulgação e recomendação de produtos e serviços.

Analisar, compreender e oferecer a ele o que lhe interessa parece uma tarefa fácil, mas não é. Num mundo onde os profissionais de marketing estavam acostumados a criar ações pontuais, gerar conteúdo diário pode ser uma montanha alta e difícil de escalar. Mas uma coisa é certa, nunca foi tão fácil ter acesso direto a seu consumidor e uma vez criada essa conexão, o valor desse fã é imensurável para a marca.

Ação e reação

Uma vez conquistado o consumidor, chega a hora de observar seu comportamento. Ele compartilha sua mensagem? Indica seus produtos para seus amigos? Participa de suas promoções? Elogia seus lançamentos?

A participação dos consumidores é um termômetro para saber se suas ações estão funcionando. Não deixe de tentar e buscar inovações. Quebrar a rotina e impactar o usuário em meio a milhões de informações que chegam a ele o tempo todo é desafiador e recompensador.

Uma vez encontrado o caminho, poderá ver sua marca crescer e ganhar espaço entre as comunidades através de seus próprios fãs. Qual o valor dessas indicações espontâneas? Imensurável!

O primeiro post trata de medição de resultados e quebra de paradigmas. Afinal, em um mundo corporativo onde as métricas são diretamente relacionadas às cifras, mudar o discurso para “o valor do engajamento” não é uma tarefa simples.

Vantagens da Mídia Digital

Um dos grandes pontos de vantagem no uso da internet como mídia para ações de marketing e negócios é seu poder de avaliar resultados. Acompanhar estatísticas de acessos, repercussão de campanhas e mesmo fontes ou palavras-chave usadas por seus usuários para chegarem até você é um grande diferencial e o “ouro” da era digital.

Cada ação criada e lançada nesse mar de informações, é capaz de gerar muitos insumos para tomada de decisões estratégicas, mas para isso é muito importante saber como refinar e utilizar esses dados.

Hoje é possível termos acesso a informações comportamentais e de consumo nunca antes possibilitada sem uma pesquisa bem elaborada e muita dedicação. Porém, a grande sacada está na capacidade de cruzar essas informações com as já existentes nas empresas para assim traçar planos de ação.

Dificuldades em embarcar no mundo digital

Ok, um mundo de possibilidades aberto e acessível pra todo mundo. Porém, fica a pergunta… Porque não mergulhar de cabeça e sem medo nesse universo?

Certamente, uma das grandes dificuldades é a falta de profissionais preparados, com habilidades específicas que misturem o pensamento analítico com o olhar do marketing. Mais uma vez, o profissional de internet tem que mesclar o humano x exato buscando um equilíbrio entre as duas vertentes.

Outro ponto é o foco em resultados financeiros. Se analisarmos o funcionamento desse canal, vamos perceber que podemos ir muito mais além, pois temos pessoas consumindo, buscando e trocando informações, se expressando e muitas vezes gritando por ajuda para resolver seus problemas.

Ao invés de pensar na linha do marketing tradicional, a percepção que as redes sociais podem tornar o próprio consumidor como um canal de vendas, divulgação e relações públicas de uma marca ainda não é uma percepção clara.

Quais passos podem ser tomados?

Empresas já bem sucedidas nesses canais podem ter tomado seguido o seguinte caminho:

1. O primeiro degrau é saber o que fala e onde se concentra o público-alvo. Acompanhar, descobrir suas características e pontos de interesse vão ser de grande ajuda no estabelecimento de uma comunicação efetiva com essas pessoas.

2. Conteúdo relevante e interatividade são os próximos passos. Levar a esse público o que tem gostariam de saber, engajar e literalmente conversar com essas pessoas para assim criar uma comunidade ativa em torno de sua marca.

3. Consequência de todo o trabalho de compreensão e interação, as vendas ganha espaço entre os usuários digitais. Entenda, ela não foi o primeiro passo da estratégia e sim o resultado das ações citadas anteriormente.

A medição de resultados nesses canais vai muito além das cifras que eles poderão gerar. Agregar valores positivos a sua marca, ganhar recomendações espontâneas de seus clientes, fortalecer seus valores, são índices imensuráveis que vão somar e muito nos “resultados” de suas ações.

Lendo um dos blogs que mais gosto sobre o tema, o Hubspot, encontrei um post que mostra números super poderosos para ajudar quem ainda tem dúvida (se é ainda existe alguém), sobre o quanto essas mídias são importantes na comunicação nos dias de hoje.

Você já sabia que:

• 78% dos internautas fazem pesquisas sobre produtos online
  Isso significa que o Google pode ser seu aliado se você tiver boas estratégias de SEO e ações efetivas de marketing digital.

• No ano passado o uso do email caiu 59% entre o público de 12-17 anos
  Não só entre eles,  a queda se deu entre todos os usuários de internet com menos de 55 anos, por isso, fique atento às suas estratégias.

• 78% dos profissionais usam seus celulares para checar seus emails
  Suas ações estão sendo adequadas para acesso via mobile?

• 84% dos internautas entre 25-34 anos deixaram seus sites favoritos devido a algum anúncio invasivo
  Propagandas estão se tornando cada vez mais invisíveis aos olhos do consumidor.

• 57% das empresas adquiriram um cliente atraves do blog de sua empresa
  Legal não? Conteúdo é o REI!

• 41% das empresas de B2B e 67% das de B2C conseguiram um cliente via Facebook
  E quem disse que não dá pra fazer B2B nas mídias sociais?

• O número de profissionais de marketing que disseram que o Facebook é fundamental para seu negócio cresceu 83% em 2 anos
  Os números no Brasil tem crescido rapidamente. Atenção ao Facebook!

• Empresas que possuem blogs tem 55% a mais de tráfego
  Quanto mais conteúdo, maior a indexação no Google e mais links para sua página poderão ser gerados. Resultado? Melhor posicionamento e visitas em seu site. Portanto, gerar conteúdo é fundamental!

• E pra finalizar! Inbound marketing custa 62% menos que o convencional
  Convencido agora?!

Vamos a elas:

1. Estabeleça seus objetivos
   A primeira pergunta a ser respondida é o que se quer atingir com sua presença online. Traçar metas no início irá facilitar a vida dos profissionais envolvidos no trabalho e de quem for seguir sua marca.
2. Onde estão meus compradores?
   Uma pesquisa baseada no perfil dessas pessoas, seus hábitos e onde costumam se encontrar dentro das redes sociais é fundamental antes de definir as estratégias.
3. Mapa de influências
   Quem são os formadores de opinião em sua área? Essas pessoas poderiam dar apoio às suas ações? Saber quem são os influenciadores é muito importante, pois são eles que servem como guias e podem afetar a percepção de muita gente. Ter eles a seu favor pode ser um grande diferencial.
4. Mapa de responsabilidades
   O trabalho de mídias sociais é multidisciplinar. Definir o time responsável pela criação, aprovação e acompanhamento do trabalho é fundamental.
5. Definir os canais
   Nem sempre as mídias sociais mais conhecidas podem ser as melhores para seu negócio. Entender o comportamento de seu público, lhe ajudará a definir quais canais pedirão mais esforços.
6. Estabeleça uma estratégia de conteúdo
   Que tipo de conteúdo poderá atrair usuários ao seu site? É importante definir quais linhas de conteúdo serão criadas para seu público. O bom conteúdo é uma poderosa isca para atrair atuais e futuros clientes.
7. Definindo suas métricas
   Definir ferramentasde medição é um ponto fundamental. Existem muitas opções, pagas e gratuitas, que devem ser utilizadas e consultadas continuamente durante suas ações.
8. Customize os canais
   Seus canais devem ter a cara de sua empresa. Por isso, os customize de acordo com sua identidade visual criando uma conexão deles com sua marca.
9. Framework de engajamento
   Definir as ferramentas que ajudarão no crescimento e monitoramento das mídias sociais. Serviços como Hootsuite e Cootweet podem facilitar bastante essa tarefa no dia-a-dia do trabalho.
10. Crie uma política de mídias sociais
    Quais regras deverão ser seguidas por quem irá trabalhar diretamente nos canais e também para os outros funcionários de sua empresa. Afinal, eles são os porta-vozes de sua marca e sua postura deve ser coerente aos conceitos de sua marca.
11. Publique o conteúdo inicial
    Antes de iniciar um blog por exemplo, deixe preparado um conteúdo base para que o leitor tenha uma boa quantidade material para acessar.
12. Monitore e meça
    Como citado no item 7, monitoramento é imprescindível. Relatórios mensais garantirão a certeza de que os esforços estão surtindo os efeitos desejados.
13. Aproveite a força de sua equipe interna
    Networking é fundamental, afinal, estamos falando de redes sociais. Se as conexões internas de sua empresa forem acionadas, você poderá dar mais força para suas ações.

Os dez joguinhos mais populares do Facebook tem, cada um, mais de 10 milhões de usuários ativos por mês. O crescimento é expressivo, cosiderando jogos que foram lançados depois de 2008.

Investir nesse universo pode ser muito interessante, mas muitas empresas nunca pensaram nessa possibilidade ou mesmo tem dúvidas em relação a quem é o público que joga online.

Uma pesquisa publicada no começo do ano revelou que a maioria dos jogadores de jogos sociais são mulheres de 43 anos. Ainda mostrou que muitas delas são mães. Surpresos? Pois bem, olhando de fora poderia-se imaginar que o público era de adolescentes ou crianças.

A pesquisa ainda descobriu que 55% dos jogadores são mulheres e 45% homens. As mulheres são as jogadoras mais ávidas, com 38% afirmando que jogam muitas vezes ao dia, contra 29% dos homens.

Outros resultados também são interessantes sobre o perfil dos jogadores, vejam só:

Farm Ville
62% mulheres
33% entre 18 e 34 anos

Mafia Wars
51% mulheres
28% entre 18 e 34 anos

Parece mesmo que as mulheres estão no centro das atenções também no universo dos jogos sociais. Daqui a pouco começaremos a ver mais jogos voltados para esse público e com grandes chances de sucesso.

E você, é fã de algum jogo social? Conte pra gente!

Um artigo do Social Media Today, mostra um estudo feito pela BuzzLogic and JupiterResearch, focada no comportamento de leitores assíduos de blogs, onde fala que eles são a primeira opção de busca informações confiáveis.

De acordo com a pesquisa, 47% dos consumidores online visitam blogs e eles tem um grande peso no processo de compra, influenciando a decisão final dos consumidores-leitores. 52% afirmaram que eles foram fundamentais nesse ciclo.

Algumas constatações:

• 50% dos leitores de blogs disseram que encontram neles informações úteis para suas decisões de compras,
• Leitores assíduos consideram o conteúdo dos blogs mais confiávies que das mídias sociais,
• 56% consideram que blogs de nichos específicos e de especialistas são fontes fundamentais,
• Os compradores de tecnologia são os que mais confiam em blogs, representando 31%,
• Outras categorias: mídia e entretenimento – 15%, jogos, brinquedos e itens esportivos – 14%, viagens – 12%, automotivos – 11% e saúde – 10%.

E você, consulta blogs antes de efetuar uma compra? Conte sua experiência pra gente!

Em números aproximados – homens x mulheres

Homens são seguidos 643 pessoas, mulheres 1717.

Homens seguem 287 pessoas, mulheres por 381.

Homens tweetaram  698 vezes, mulheres 1542.

Homens estiveram no Twitter por 502 dias, mulheres 496.

Considerando que os homens passam mais dias no microblog que as mulheres, e que o número de tweets femininos é mais que o dobro que o dos homens, é fácil concluir que a mulherada, mesmo no mundo virtual, fala mais. Ah e as moças são também mais populares, com uma média de seguidores bem maior que os rapazes.

Pra visualizar os dados de forma mais agradável, aí vai o gráfico:

Tentar explicar a um cliente como se dão os processos dentro de cada rede social e como elas se interligam, pode ser feito de maneira mais fácil através de um gráfico explicativo.

Para clarear as ideias e lhe ajudar no entendimento dessa rede de mídias sociais, selecionei alguns canais do Flickr com gráfiocs interessantes e educativos. Vamos a eles:

1. ROI em Mídias Sociais

A Intersection Consulting possui vários gráficos em seu canal, que vão desde os caminhos para se atingir um objetivo nas redes ou mesmo questões como o futuro das mídias sociais, sua influência, crescimento entre outros.

2. Gerando negócios nas redes sociais

Já Volker Davids traz muitos gráficos criativos com estatísticas, processos de CRM e experiência do usuário.

3. Criatividade explicativa

O Oversocialized é um canal super criativo, com gráficos inusitados demostrando a como e qual é a participação dos usuários em redes sociais, além de ilustrações divertidas sobre conceitos do tema.

Mas o que significa esse fracasso? Pouco envolvimento de usuários, mal utilização do espaço, ou mesmo ter em sua base o público errado, podem ser algumas das razões.

Se você está enfrentando esse problema, aqui vão algumas dicas para ajudar a levantar sua comunidade online:

Diagnóstico do problema

Olhar de maneira distanciada um projeto na qual estamos envolvidos pode parecer difícil. Porém, para fazer um bom diagnóstico é preciso estar atento e avaliar todos os passos que já foram dados.

Comece se perguntando o que os usuários esperam quando entram em sua comunidade. As respostas podem ser muitas, mas a pergunta é: será que esse objetivo foi bem definido antes de ela ser formada? Deixar claro o propósito de sua comunidade é muito importante para o envolvimento das pessoas.

A falta de atividades internas e moderação também podem ser problemáticas. Ninguém insiste em se manter ativo em uma rede onde nada acontece ou que tenha perdido o controle sobre a qualidade das discussões. Por isso, acompanhamento é fundamental.

O conteúdo está adequado?

Comunidades tem que gerar o interesse das pessoas. Afinal, pra que participamos delas? Tirar dúvidas, trocar informações com pessoas de interesses comuns ou para aprender mais sobre um assunto são alguns dos motivos.

Avalie o que seu público busca e ofereça conteúdo relevante e diversificado. Assim, suas chances de ganhar o envolvimento serão muito maiores.

Qual é o tamanho?

Muitas comunidades não conseguem se tornar um sucesso devido ao baixo número de participantes. Então, porque não pensar em ações para atrair mais usuários? Apresentar as vantagens de fazer parte ou mesmo ações que estimulem o boca-a-boca são boas opções.

Outro ponto importante é estabelecer metas que podem envolver tópicos de discussão, enquetes ou pesquisas de opinião por exemplo. Com elas, ficará mais fácil medir resultados.

Estimular o compartilhamento também é importante. Assim, você consegue uma divulgação espontânea pelos participantes e a possibilidade de mais gente entrando para sua comunidade.

E você, tem alguma dica legal pra contar pra gente?

De acordo com uma pesquisa recente feita pela agência de marketing digital White Horse, 46% dos profissionais de marketing desse segmento disseram acreditar que as mídias sociais são irrelevantes para seu negócio, contra 12% do pessoal do B2C.

O estudo também mostrou que dentro do grupo que tem perfis em mídias sociais, os profissionais de B2B admitiram que não promover ações de marketing nesses canais.

A pesquisa também revelou que um terço dos profissionais de B2B dizem sentir baixo interesse de seu grupo em se envolver com redes sociais.

Bem, isso explica bastante. Se na direção de seu time existe um executivo que não tem o menor interesse nesse tipo de investimento, você vai encontrar uma enorme barreira se deseja entrar nesses canais.

Ao primeiro olhar, realmente é mais fácil entender o potencial das redes sociais junto as empresas de B2C. Mas, será que só o primeiro olhar é suficiente para tomada da decisão final?

As redes sociais podem ser poderosas ferramentas para ambos os grupos. Usar os canais certos com comunicação adequada e direcionada, podem sim fazer a diferença. Ser pinoneiro em novas ações parece difícil no começo, mas pode associar valores positivos à sua marca e atrair novos clientes.

Aqui vão alguns números da pesquisa e o gráfico:

Nível de envolvimento em redes sociais de profissionais de marketing de B2B 2 B2C (EUA/ março 2010)

Resultados de B2B

45% Tem presença online, mas nenhum investimento significante de marketing
32% Envolvimento diário, porém sem integração de mídias pagas
14% Não tem envolvimento ativo
9% Uso extensivo de mídias sociais integradas com mídias pagas

Resultados de B2C

52% Envolvimento diário, porém sem integração de mídias pagas
26% Tem presença online, mas nenhum investimento significante de marketing
18% Não tem envolvimento ativo
4% Uso extensivo de mídias sociais integradas com mídias pagas