Pra quem acompanha as iniciativas corporativas nessas redes, fica claro que muitas delas ainda não atingiram o propósito de realmente envolver o consumidor. As conversações entre empresas x clientes se aproximam mais de “reações” ao lançamento de campanhas, problemas com produtos e notícias lançadas na mídias. Falta o “que” a mais, e o desafio não é pequeno.

Algumas marcas conseguem o feito, acolhendo os fãs de seus produtos e levando a eles informações estimulantes, não necessariamente ligadas à marca. Ter um posicionamento menos burocrático, com uma linguagem adequada ao seu público, também facilita essa interação.Porém, adequar essa “nova linguagem” e modo de se comunicar dentro dos canais de redes sociais à velha cultura organizacional não é tão simples e feito da noite pro dia. O choque cultural acontece, pois de um lado temos um usuário que já se acostumou a essa nova comunicação e do outro uma organização que até pouquíssimo tempo nunca tinha conversado sobre o que é uma hashtag.

Entender a cabeça do seu público-alvo, planejar e inovar são os pilares dessa nova maneira de se comunicar. Abrir a comunidade da marca é um bom começo, mas é necessário trabalhar ações promocionais, conteúdo relevante, entretenimento e estimular as conversações entre os usuários.

Ousadia calculada, diria. Um bom planejamento, pensando fora da caixa.

Os resultados virão em forma de cliques em links e landing pages, participação em ações promocionais, retweets, recomendações de seus produtos, posts em blogs redirecionados para suas ações entre outros.

E você, acompanha alguma marca nas mídias sociais? Conte pra gente!

Pois bem, para responder a essas perguntas, as empresas Co-Tweet e ExactTarge realizaram uma recente pesquisa para tentar entender o comportamento do consumidor.

Aqui vão as 10 principais razões que levam o usuário a seguir uma marca no Facebook:

1. 40% quer receber descontos e promoções,
2. 37% quer demonstrar apoio à empresa ou marca,
3. 36% gostaria de ter amostras de produtos ou cupons de descontos,
4. 34% quer se manter informado sobre as atividades da empresa,
5. 33% quer receber novidades sobre produtos,
6. 30% quer receber novidades sobre futuras promoções,
7. 27% gostaria de se divertir e entreter,
8. 25% quer ter acesso a conteúdo exclusivo,
9. 22% teve a indicação da comunidade por alguém que já a segue,
10. 21% quer aprender mais sobre a empresa.

Não é de se espantar que a maioria das pessoas gostaria de obter algum tipo de vantagem ao seguir uma marca. Isso explica também o grande sucesso das comunidades de compras coletivas no Facebook. Ofertas são com certeza uma forte isca na internet.

Outra informação interessante é que somente 13% dos entrevistados disseram entrar em contato direto com a empresa. Por isso, se sua comunidade não tem lá muita interatividade, não precisa se desesperar.

E você, segue alguma marca no Facebook? Conte pra gente!

O FarmVille, da Zynga, tem 78 milhões de usuários ativos mensais e se somarem todos os joguinhos do grupo, chegam a 235 milhões. Com essa quantidade de gente engajada, a empresa chegou a ser cotada por mais de  $4 bilhões. Para uma empresa com menos de 4 anos de vida, não é nada mau!

O Facebook  sozinho oferece mais de 100 jogos diferentes que contam com pelo menos 1 milhão de usuários ativos. É interessante notar que o público não envolve somente crianças ou adolescentes, muitos adultos estão também viciados nos joguinhos.

O questão é saber o retorno que os games tem gerado aos produtores, já que em boa parte deles é possível jogar de graça. As produtoras alegam que, enquanto a maioria espera pacientemente pra passar de fases e marcar pontos, uma minoria paga em dinheiro “real” para acelerar seus resultados.

É dinheiro vivo comprando produtos essencialmente virtuais. A estratégia é estimular o jogador a comprar a todo momento, condicionando as fases à compra de objetos ou ao compartilhamento de ações com seus amigos.

Outra forma de se ganhar dinheiro com eles é com a venda de publicidade. O “Colheita Feliz” do Orkut mostrou como. Há alguns meses, o Mini Bis disponibilizou uma semente azul, que era cultivada pelos usuários e virava uma árvore do chocolate tinha que ser protegida contra o roubo dos vizinhos. Dessa forma, além de fortalecer o branding eles também trabalhavam o conceito do Bis que é “Desconfie de todos”.

E você, curte algum jogo social? Conte pra gente!

O objetivo é fornecer conteúdo de relevância para garantir a sustentabilidade da pecuária brasileira. No canal o usuário tem acesso a artigos, e-books, palestras, entrevistas, além da Revista NT, com notícias atualizadas do setor.

O projeto do portal foi desenvolvido pela equipe Heat. Sua essência está na navegação fácil e intuitiva, além de um visual leve que dá foco à informação.

Além da busca convencional, você pode navegar por tipo de conteúdo ou por espécies, sendo segmentado por Aves, Suínos, Bovinos de Leite, Bovinos de Corte e Ingredientes.

Fazem parte da parceria a Nutron, Serrana, Elanco, Buhler, Mercedes-Benz, Zimpro, CJ, XP-Agro, Fundação Dom Cabral e Empresas Rio Deserto.

O gráfico abaixo, que encontrei no site Social Media Today, mostra algumas estatísticas interessantes sobre o uso das mídias sociais, comparando o desempenho dos meses de junho de 2009 e 2010.

O líder de audiência

O Facebook por exemplo, teve em 2009, 150 milhões de usuários únicos, enquanto que esse ano quase atingiu 250 milhões. Um crescimento e tanto.

O segundo site nesse quesito é o MySpace, que ao contrário do primeiro, teve queda de usuários. No ano passado chegou perto dos 100 milhões e esse ano caiu para 50.

No Brasil, o Orkut

Já se olharmos o desempenho por país, o Facebook só não é líder por aqui, ficando em primeiro nos EUA, Austrália, Alemanha, Espanha, Reino Unido e Itália. Nos EUA os números chegam a incríveis 127 milhões de usuários únicos.

Por aqui, como já sabemos, a liderança é do Orkut, com 28.7 milhões contra 11.5 do Facebook. Ainda não é nem a metade, mas pela velocidade de crescimento na rede, é possível que vejamos esse números crescerem nos próximos meses.

Tempo gasto no Facebook

A pesquisa avaliou o tempo de navegação por pessoa durante o mês. Mesmo sem ter os expressivos números americanos, os campeões no site são os australianos.

Do ano passado pra cá, eles aumentaram o tempo na rede social de 4h pra 7h. Na sequência vem os EUA e Reino Unido, com 6h cada e lá atrás estamos nós, com apenas 1:15h.

Ao meu ver, o brasileiro ainda está se entendendo com a ferramenta. Se a gente que trabalha com internet, ainda sente uma certa dificuldade de entender as variações do Facebook, imagina quem não tem tanta intimidade com a rede.

Ainda escuto muito dos amigos frases do tipo “é muito complicado”, “ainda não entendi como funciona”, enfim, na cultura do Orkut, é preciso um pouco de paciência pra absorver um novo sistema. Talvez essa 1 horinha seja o reflexo disso.

Mas acredito que é só uma questão de tempo. É esperar e ver como a grande rede vai derrotar o poderoso Orkut por aqui.

Mas o que significa esse fracasso? Pouco envolvimento de usuários, mal utilização do espaço, ou mesmo ter em sua base o público errado, podem ser algumas das razões.

Se você está enfrentando esse problema, aqui vão algumas dicas para ajudar a levantar sua comunidade online:

Diagnóstico do problema

Olhar de maneira distanciada um projeto na qual estamos envolvidos pode parecer difícil. Porém, para fazer um bom diagnóstico é preciso estar atento e avaliar todos os passos que já foram dados.

Comece se perguntando o que os usuários esperam quando entram em sua comunidade. As respostas podem ser muitas, mas a pergunta é: será que esse objetivo foi bem definido antes de ela ser formada? Deixar claro o propósito de sua comunidade é muito importante para o envolvimento das pessoas.

A falta de atividades internas e moderação também podem ser problemáticas. Ninguém insiste em se manter ativo em uma rede onde nada acontece ou que tenha perdido o controle sobre a qualidade das discussões. Por isso, acompanhamento é fundamental.

O conteúdo está adequado?

Comunidades tem que gerar o interesse das pessoas. Afinal, pra que participamos delas? Tirar dúvidas, trocar informações com pessoas de interesses comuns ou para aprender mais sobre um assunto são alguns dos motivos.

Avalie o que seu público busca e ofereça conteúdo relevante e diversificado. Assim, suas chances de ganhar o envolvimento serão muito maiores.

Qual é o tamanho?

Muitas comunidades não conseguem se tornar um sucesso devido ao baixo número de participantes. Então, porque não pensar em ações para atrair mais usuários? Apresentar as vantagens de fazer parte ou mesmo ações que estimulem o boca-a-boca são boas opções.

Outro ponto importante é estabelecer metas que podem envolver tópicos de discussão, enquetes ou pesquisas de opinião por exemplo. Com elas, ficará mais fácil medir resultados.

Estimular o compartilhamento também é importante. Assim, você consegue uma divulgação espontânea pelos participantes e a possibilidade de mais gente entrando para sua comunidade.

E você, tem alguma dica legal pra contar pra gente?

Semana passada postamos aqui um artigo sobre B2B, com dados de uma pesquisa que indicava baixo interesse por parte desse grupo nas mídias sociais.

Será que os hoje pouco interessados nesses canais vão mudar radicalmente de ideia?

Quando tenho a primeira conversa com meus clientes, a impressão é que, para eles, investimentos em redes sociais se limitam a um perfil no Twitter, YouTube ou Facebook.

Trabalhar ativamente nesses canais, vai muito além disso. Atuções inteligentes com criação e gerenciamento de conteúdo, promoções, SEO, além de conexão com ações de mídia off line são algumas opções nem sempre consideradas por quem toma decisões.

O blog corporativo, por exemplo, pode ser uma ótima alternativa para quem faz B2B. Com conteúdo direcionado e relevante ao seu público-alvo, pode ser uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes.

Agora, se você trabalha com B2B e pensa em investir nas mídias sociais, ficam aqui algumas dicas:

1. Aprenda a ouvir
Acompanhar os comentários sobre sua marca pode ser um bom começo antes de se traçar um plano de ação. Conhecer bem os canais e suas características, além de acompanhar as dúvidas e principais interesses de seu público é fundamental.

2. Ofereça conteúdo relevante
Após saber o que seu público pensa, é hora de oferecer a ele o que ele procura. Conteúdo abordando as principais questões que envolvem seu negócio, trabalhando bem as palavras-chave, lhe ajudarão na atração de novos usuários e potenciais clientes.

3. Foque nos canais certos
O próximo passo é divulgar suas ações. Focar em comunidades certas vai trazer mais resultados e diminuir os gastos de energia com canais onde seu público não está concentrado.

4. Meça resultados
Em qualquer ação online é fundamental medir resultados. Inúmeras ferramentas de medição estão hoje disponíveis e acompanhar esses números será importante para redirecionar esforços e focar no que está dando certo.

De acordo com uma pesquisa recente feita pela agência de marketing digital White Horse, 46% dos profissionais de marketing desse segmento disseram acreditar que as mídias sociais são irrelevantes para seu negócio, contra 12% do pessoal do B2C.

O estudo também mostrou que dentro do grupo que tem perfis em mídias sociais, os profissionais de B2B admitiram que não promover ações de marketing nesses canais.

A pesquisa também revelou que um terço dos profissionais de B2B dizem sentir baixo interesse de seu grupo em se envolver com redes sociais.

Bem, isso explica bastante. Se na direção de seu time existe um executivo que não tem o menor interesse nesse tipo de investimento, você vai encontrar uma enorme barreira se deseja entrar nesses canais.

Ao primeiro olhar, realmente é mais fácil entender o potencial das redes sociais junto as empresas de B2C. Mas, será que só o primeiro olhar é suficiente para tomada da decisão final?

As redes sociais podem ser poderosas ferramentas para ambos os grupos. Usar os canais certos com comunicação adequada e direcionada, podem sim fazer a diferença. Ser pinoneiro em novas ações parece difícil no começo, mas pode associar valores positivos à sua marca e atrair novos clientes.

Aqui vão alguns números da pesquisa e o gráfico:

Nível de envolvimento em redes sociais de profissionais de marketing de B2B 2 B2C (EUA/ março 2010)

Resultados de B2B

45% Tem presença online, mas nenhum investimento significante de marketing
32% Envolvimento diário, porém sem integração de mídias pagas
14% Não tem envolvimento ativo
9% Uso extensivo de mídias sociais integradas com mídias pagas

Resultados de B2C

52% Envolvimento diário, porém sem integração de mídias pagas
26% Tem presença online, mas nenhum investimento significante de marketing
18% Não tem envolvimento ativo
4% Uso extensivo de mídias sociais integradas com mídias pagas

O Twitter será uma das opções pra quem gosta de informações rápidas e diretas. O microblog até disponibilizou em seus temas um inspirado na Copa 2010. Já tá no clima?

Pra ajudar você a mergulhar no Twitter durante o campeonato, vamos dar algumas dicas de como achar a informação. Lá vai:

1. Listas

A Copa dura um mês, mas durante o curto período é possível acompanhar listas sobre o tema. Caso não queria continuar recebendo as informações pós evento, é só abandoná-las.

Se você lê em inglês, a dica é seguir o Tlists. Com vários perfis interessantes, é uma ótima alternativa para se manter atualizado.

Por aqui, o @CopadAfrica2010 traz uma lista com os jogadores que estão no Twitter. O Guaraná Antarctica, em seu perfil @camisacampea criou a lista Ligados na Copa para manter seus usuários antenados.

Se você estiver com mais tempo, pode criar sua própria lista. No final do post dou algumas dicas de perfis que irão acompanhar as notícias minuto a minuto.

2. Hashtags

A boa e velha hashtag (#) utilizada na busca é também outra saída para encontrar tweets da Copa. As mais óbvias e populares seriam #copa2010, #copadomundo, #wc2010 ou #worldcup.

A #Brasil com certeza será bem utilizada durante os jogos, tanto por torcedores empolgados quanto para quem quer passar informações sobre a seleção.

Durante o evento certamente novas serão criadas e vale ficar ligado nas tendências e utilizá-las nas pesquisas.

3. Dicas de perfis

Bem, não poderia deixar de colocar aqui alguns perfis que estarão ligadíssimos durante o evento. Pra quem quiser seguir, lá vai:

Globo Esporte – @globoesportecom
ESPN – @espnagora
UOL – @UOLesporte
Vírgula – @copavirgula
Revista Época – @EpocadeCopa
BBC Brasil – @BBCBrasilnaCopa
TV Bandeirantes – @bandesporteclub
Folha de São Paulo – @folhaesporte

Agora é acompanhar e torcer, vai lá Brasil!!!

Considerando um universo que conta com mais de 400 milhões de usuários, os números são bem pequenos.

O ponto central do movimento são as questões de privacidade que tem deixado muita gente insatisfeita. Agora, será que esse motivo é forte o suficiente para fazer com que as pessoas abandonem sua rede social favorita?

O site Mashable realizou uma enquete perguntando aos usuários se eles deixariam o Facebook. Com mais de 10 mil respostas, 63.73% disseram que não, 25.57% que sim e 10.7% alegaram não ter perfil no site.

Os números mostram que o site tem muita força entre os usuários e que abrir mão do canal, pelo jeito, ainda não é compensador. Em uma realidade onde as pessoas utilizam as redes, muitas vezes, como seu principal meio de relacionamento com amigos, as prioridades são avaliadas com cuidado pelo usuário.

Será que a imensidão de pessoas que utilizam esses canais realmente estão atentas às questões de segurança de suas informações? Até ter algum problema real, parece que pouca gente para pra se preocupar com isso.

De qualquer forma, ainda não foi dessa vez que o Facebook viu suas estruturas abalarem. Resta acompanhar o que será feito pra melhorar o sistema, pois, mesmo com pouca gente aderindo a causa, nada mais justo do que garantir a tranquilidade dos fieis usuários.