Números, posts, menções, tudo muito interessante, mas, uma questão com certeza está acima de tudo isso. Como medir sentimentos em relação a uma marca? Uma ferramenta muito interessante chamada Social Mention pode lhe ajudar nessa tarefa.

Ao acessar o site, você dá de cara com um campo onde coloca a expressão que quer pesquisar. O traqueamento pode ser feito de várias formas, como – blogs, microblogs, imagens relacionadas, notícias, vídeos, enfim, uma pesquisa bem ampla sobre tudo o que se comenta sobre sua marca.

Medindo sentimentos

Em seu menu lateral, você pode conferir o item “Sentiment” e abaixo um gráfico com o número de menções positivas, negativa ou neutras sobre o termo pesquisado.

Além disso ele apresenta dados como a constância com que as mesmas pessoas comentam sobre sua marca, índice chamado de “Passion” ou também o alcance que ela tem atingido entre os usuários.

Rastreando o Twitter

Para quem promove ações de marketing no Twitter, o Social Mention pode ser bastante útil. Ao clicar na opção microblogs, é possível ter acesso às menções dos usuários e também saber de que maneira eles chegam a sua marca.

Dados como principais palavras-chave, usuários mais ativos e hashtags (#) mais usadas são alguns deles. Além disso, ele ainda oferece um ranking de seus posts os qualificando como bons, ótimos ou “os melhores”.

Bom, fica aí a dica. Se quiser saber mais sobre medições, acesse nosso post “5 sites para medir resultados no Twitter“.

E você, utiliza alguma ferramenta interessante para medir seus resultados? Conte pra gente!

Porém, muitas dúvidas ainda aparecem quando o assunto é medição de resultados. Como é possível defender essa prática sem ter métricas efetivas por trás?

Ações em redes sociais precisam de tempo para amadurecer e gerar resultados. E não é só através de números óbvios como a quantidade de pessoas que estão em sua comunidade ou seguem sua empresa no Twitter que pode ser medido o sucesso de seus investimentos.

Hoje vamos dar algumas dicas de como medir seus resultados em redes sociais:

Interatividade

A característica que diferencia a internet de outras mídias é a interatividade. Esta é uma das formas de avaliar se sua empresa vem sendo bem sucedida em suas ações.

Comentários, participação em fóruns, opinião sobre produtos / serviços são alguns indicadores que seus consumidores estão envolvidos com sua marca e que suas ações online tem sido positivas.

Mais gente interessada

Não só o aumento de vendas de produtos online pode ser um indicador de sucesso. Se sua empresa não oferece o serviço de e-commerce em seu site, como pode avaliar se as estratégias online estão gerando novos negócios para sua empresa?

Pedidos de informações sobre produtos, agendamento de serviços pelo site, aumento de procura por ofertas anunciadas no site são algumas das maneiras de se avaliar resultados.

O que dizem por aí?

Falem bem, falem mal mas falem de mim. Bem, as redes sociais estão aí para dar voz as pessoas e sua empresa pode tomar proveito disso.

Opiniões espontâneas positivas de consumidores tem um enorme valor para sua marca. Elas podem melhorar e muito sua imagem e também a possibilidade de mais gente se interessar por seus produtos.

Os comentários negativos por sua vez, podem ser gerenciados e através de um bom trabalho de RP se converterem em uma imagem de bom atendimento ao cliente.

Cuide bem de seus clientes

Muitas empresas se preocupam somente com o fator quantitativo ao fazer investimentos em marketing digital. Aumentar a base de clientes é muito importante pra qualquer negócio, mas manter fiéis a que já possui é fundamental.

Um cliente satisfeito irá indicá-lo para seus amigos, colegas de trabalho e comentar sobre as maravilhas que seu produto traz para sua vida.

Investimentos em redes sociais estão muito mais ligados ao fator qualidade do que quantidade. A palavra-chave é “relacionamento”. Invista em seus clientes e ganhe fidelidade e pontos positivos para sua marca.