A pesquisa concluiu que aproximadamente 1 a cada 5 donos de pequenas empresas estão integrando as mídias sociais em seus negócios, com liderança de uso do Facebook e LinkedIn. 45% desses empresários acreditam que terão o retorno de seu investimento em 12 meses ou menos.

Alguns dados revelados na pesquisa:

- 75% tem uma página de sua empresa em sites como Facebook e LinkedIn;
- 69%  postam atualizações e artigos de interesse em sites como Facebook e LinkedIn;
- 57% utiliza o LinkedIn para estabelecer sua rede de relacionamentos;
- 54% monitora comentários positivos e negativos sobre sua empresa em redes de relacionamentos;
- 39% tem um blog em sua área de conhecimento;

De fato, investimentos nesses canais são acessíveis a empresas de qualquer porte. Diferentemente das mídias off line, onde ações podem ter altos custos, as redes sociais abrem espaço para estratégias criativas e tem a vantagem de se espalharem rapidamente.

É claro que ao compararmos o mercado americano com o brasileiro ainda temos grandes diferenças em adoção da internet pelos empresários, mas a tendência é que ela se popularize mais a cada dia.

É também interessante notar como o Facebook é forte e bem utilizado pelas empresas lá fora. Aqui o site ainda está na fase de conquista de adeptos e é esperar pra ver se vai ganhar força no país como tem nos EUA e países europeus.

Manter um blog nem sempre é uma tarefa fácil. Quem se dedica a essa função, sabe que, em alguns momentos, a criatividade não aparece. E nessa hora, o que fazer?

Hoje darei algumas dicas sobre como tratar sua informação de maneiras diferentes e deixar seu blog mais atrativo para o leitor. Vamos a elas:

1. Listas

Digamos que listas são bem usuais no mundo dos blogs. Mas deve haver um motivo para isso, não?

Listas são populares por várias razões, como, tornar a leitura mais rápida e objetiva, trazer informações reduzidas e facilitar a vida do leitor.

Listar coisas como as 10 melhores ferramentas de medição, as 5 coisas que você espera para seu mercado esse ano, ou mesmo, os 10 erros que você não deve cometer, são sempre atrativos e tem grandes chances de trazer acessos a seu post.

2. Como fazer

Posts que ensinam as pessoas sobre como fazer alguma tarefa também são muito populares. Como trazem dicas úteis, podem se tornar guias de acesso frequente de seus leitores.

Páginas que nos dão o passo a passo de alguma tarefa, facilmente entram para nossa lista de favoritos.

Além disso, ao criar textos consistentes, você ganha pontos no mercado por se mostrar um verdadeiro entendedor do tema.

3. Dê sua opinião

Outra forma de atrair usuários e facilitar seu engajamento, é dando sua opinião sobre algum produto ou serviço que tenha usado. Esse tipo de post, humaniza seu site e o torna mais convidativo para os comentários.

Hoje, a internet é um grande canal de consultas que ajuda na decisão de compra.

Por isso, compartilhar sua experiência com os usuários, é uma ótima saída para popularizar seu blog e quebrar a linha de comunicação puramente informativa.

4. Vídeos

O YouTube é hoje uma grande fonte de informações para diversas áreas. Muito além do entretenimento, o canal oferece vídeos explicativos de área técnicas, resultados de pesquisas, cases e muito mais.

Através do vídeo, o usuário pode recebe informações de modo mais leve e descontraído. Um bom exemplo é esse vídeo feito pela Agência Click sobre o perfil do usuário de internet no Brasil.

Pensar no conteúdo indo além do texto, com uso de vídeos, slides ou boas imagens, enriquece seu blog e o torna mais atrativo à navegação do usuário. Use sua criatividade e boa sorte!

Uma delas é o Google Alerts. Trata-se de um mecanismo onde você seleciona diversos tópicos de seu interesse e recebe alertas sobre artigos relacionados aos temas.

Você diz a ele o que traquear, como por exemplo notícias, blogs, vídeos etc e com qual frequência gostaria de receber os alertas, que podem ser enviados via email ou RSS.

Além de temas específicos, ele também pode trazer resultados sobre marcas e conversações sobre produtos e serviços.

Para entender melhor sobre como utilizar a ferramenta, aqui vão algumas dicas:

Palavras-chave

É a primeira maneira que nos vem a mente quando nos deparamos com o serviço. Selecione as principais palavras-chave de seu segmento e as cadastre para alertas frequentes.

Dessa forma, o Google trará as respostas associadas a temas que possam ser interessantes para seu negócio, o mantendo bem informado e ajudando na tomada decisões.

Saiba mais sobre sua reputação

Outra forma de se usar a ferramenta é utilizando palavras relacionadas diretamente a seu negócio. Entram aí o nome de sua empresa, o domínio de seu site, nomes de funcionários, produtos etc.

Com isso, é possível avaliar as opiniões das pessoas ou de que forma foram citados na imprensa.

Outra função importante é a de ter acesso a conversações sobre seus produtos, e nesse caso, poder entrar em contato direto com seu consumidor tirando eventuais dúvidas e se posicionando em casos de críticas por exemplo.

Onde estão seus clientes?

Com inúmeras redes sociais aparecendo todos os dias, como comunidades específicas ou sites de nichos, pode paracer difícil saber onde se concentram seus clientes.

Utilizando as expressões certas, você pode descobrir onde essas pessoas estão  e assim, investir esforços dentro desses canais.

Mercado potencial

Recebendo artigos vindos de diversas fontes, é possível abrir um horizonte de possibilidades para parcerias e conhecer novos sites de seu segmento.

Nem sempre temos tempo disponível para fazer pesquisas e acompanhar novos blogs e canais de informações sobre nossa área, e com certeza, o Google Alerts lhe ajuda nesse sentido.

Como anda a concorrência?

Outra uso do Google Alerts é no acompanhamento do trabalho de seus concorrentes. Receber alertas sobre suas principais ações e conhecer  a opinião dos consumidores sobre seus produtos pode ser uma grande fonte de informações para seu negócio.

E você, já utiliza o Google Alerts? Tem alguma sugestão pra dar? Comente!

O uso da internet 2.0 abriu canais de fácil acesso a oportunistas que podem utilizá-los para se infiltrar nas comunidades e ter acesso a informações sigilosas. Por isso, é fundamental que as empresas estejam atentas às questões de segurança que possam envolver o dia-a-dia de trabalho na rede.

Pesquisa sobre segurança na rede

Um estudo feito pela Sophos mostrou que:

• 72% das empresas acredita que o comportamento de seus funcionários pode colocar em perigo a segurança de seu negócio;
• O risco cresceu 66% desde abril de 2009;
• De acordo com a eWeek, o número de negócios visados por spams, phishing e códigos maliciosos cresceu muito. Os spams ganham destaque com crescimento de 33.4% em abril e 57% em dezembro do ano passado;

Proteger sua marca e a confiança de seus consumidores adotando políticas de segurança e educando seu usuário são tão importantes quanto o retorno de seu investimento.

Promovendo a segurança

Se sua empresa permite o uso de redes sociais internamente, alguns pontos devem ser observados como o nível de envolvimento, monitoramento, comunicação, políticas de segurança e claro, um plano para eventuais problemas.

Educar seus funcionários é fundamental, e para isso vale investir em cursos de e-learning que podem ser disponibilizados internamente ou workshops que possam esclarecer eventuais dúvidas sobre o assunto.

Políticas de uso da rede

Acompanhar o que sua equipe interna diz sobre seu negócio é também muito importante. Por isso, procure definir políticas de uso da rede. Não estou falando aqui de censura, mas sim de orientações de como e o que deve ser falado sobre os negócios, com o intuito de proteger a imagem de sua marca.

Essa política não deve ser uma lista enorme de proibições e detalhes a serem seguidos, mas sim uma linha de conduta que, teoricamente, já existe no mundo off line. Para isso, solicitar a seus funcionários que tratem as informações com honestidade, integridade e respeito à audiência pode ser um bom começo.

Ter o feedback direto de seu consumidor traz os dois lados da moeda. Você poderá avaliar o quanto as pessoas gostam de sua marca, mas deverá estar preparado para as eventuais críticas que aparecerão.

Reclamações que podem ajudar

Críticas podem ter teores diferentes, e é necessário avaliar em qual categoria se encontram para traçar sua estratégia de resposta.

Algumas vezes o comentário negativo pode ser muito positivo para seu negócio. Se nele o consumidor aponta falhas no produto não percebidas pela empresa, você ganha a oportunidade de melhorá-lo.

Se a crítica vem acompanhada de uma sugestão, aproveite para saber mais sobre as necessidades de seus clientes. Afinal, é pra ele que tudo é produzido.

Como reagir?

O recomendado é que todas as críticas sejam respondidas de forma positiva, independente de seu teor. Afinal, ninguém que transformar uma reclamação em uma briga.

Se o problema for pontual e “real”, o ideal é que a empresa o solucione e comunique todos as providências tomadas ao consumidor afetado. Porém, mesmo que a questão levantada não possa ser resolvida, por exemplo, se o cliente não concorda com a metodologia usada para uma prestação de serviços, agradeça a sugestão mesmo assim.

Quando a crítica é dura, ela deve ter um bom motivo para tamanha hostilidade. Essas são mais difíceis de lidar, porém importantíssimas para a imagem de sua empresa. Seja sempre positivo e demosntre interesse em resolver a questão, por mais difícil que ela pareça.

Cuide de seu atendimento sempre!

Em um país onde muitas vezes o consumidor é ignorado e enganado como o nosso, as redes sociais aumentam os desafios. O trabalho de relacionamento com o cliente nessa mídia, é somente uma extensão da política de atendimento que sua empresa deve ter nos canais convencionais.

Por isso, antes de fazer qualquer ação em marketing digital avalie como sua empresa já se relaciona com seus clientes. Abrir as portas na internet exige preparação e disponibilidade para atender, de forma muito positiva, a todas as questões levantadas por seus consumidores.

Inbound Marketing dá Poder ao Empreendedor

O que é Inbound Marketing?

É o marketing com foco em fazer sua marca ser encontrada pelos clientes.

No marketing tradicional (Outbound Marketing) o foco das empresas é encontrar consumidores. Para isso, usam técnicas pouco direcionadas e que se intrometem na vida das pessoas: telemarketing, anúncios, propagandas na TV, spam, etc.

A tecnologia está fazendo esses meios perderem a eficácia e aumentou os custos. Bloqueadores de chamada para telemarketing, TiVo para as propagandas da TV, filtro de spam para e-mails indesejáveis e internet tirando a atenção dos impressos.

Ao invés de interromper as pessoas com esses métodos, o inbound marketing cria vídeos interessantes, blogs com textos relevantes e ao invés de telemarketing, disponibilizam várias formas de contato para as pessoas encontrarem a empresa.

Em vez de ficar martelando a sua mensagem repetidamente para uma multidão, o inbound marketing atrai clientes altamente qualificados para a empresa.

As campanhas de sucesso em Inbound Marketing possuem 3 componentes:

1) CONTEÚDO
É a informação ou ferramenta (relevante/interessante) que atrai os clientes em potencial.

2) OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA (SEO)
Facilita aos clientes em potencial encontrarem o seu conteúdo. É a prática de otimizar seu site e obter links para melhor se posicionar nos resultados das buscas, onde a maioria dos consumidores começam o processo de compra.

3) MÍDIAS SOCIAIS
Amplifica o impacto do seu conteúdo. Quando é distribuído e discutido em redes de relacionamentos, se torna mais autêntico

Quais as vantagens do Inbound Marketing?

1) CUSTO MENOR
Outbound Marketing é baseado em gastar dinheiro: espaços publicitários maiores, listas de e-mails e participações em feiras de comércio.

Blog e twitter não custam nada. Ambos, se utilizados corretamente, podem atrair milhares de consumidores. O ROI (Retorno sobre Investimento) nas campanhas de inbound marketing é maior.

2) MELHOR SEGMENTAÇÃO
Telemarketing e envio de e-mail em massa são absurdamente mal segmentados. Você está atingindo indivíduos baseando-se em apenas 1 ou 3 itens de um banco de dados.

O inbound marketing atinge apenas as pessoas que se auto-qualificam para seu negócio. Elas demonstram interesse pelo seu conteúdo e depois, interesse pelo seu produto/serviço.

3) É UM INVESTIMENTO, NÃO UM GASTO
Quando você compra uma propaganda, há um valor e tempo de duração. Quando você investe em conteúdo de qualidade, seu site ficará no topo dos resultados de busca, até que apareça alguém capaz de te superar.

O Inbound Marketing dá Poder aos Consumidores e aos Empreendedores

Com essas ferramentas, a divulgação de qualquer negócio pode aumentar até o infinito. Se você tem um ótimo produto e habilidade para se comunicar de forma pessoal com seus consumidores, você pode superar até mesmo as milionárias campanhas publicitárias das grandes empresas.

Isso é excitante e poderoso para pequenas empresas.

fonte: Inbound Marketing & the Next Phase of Marketing on the Web

Segundo a empresa de pesquisa  Compete Inc, o Facebook ultrapassou Google e Yahoo em tráfego na internet.

Analizando o tráfego, o Facebook responde por 12% em janeiro de 2010, contra algo em torno de 4% para o Google e 4% para o Yahoo. Há um ano, os três estavam abaixo de 6%.

O Google lançou mão da sua mais nova arma no mesmo mês da divulgação destes alarmantes números, o Google Buzz. Este serviço serviço foi concebido com as funções de redes sociais justamente para brigar com o Facebook e com  o Twitter.

Agora, de acordo com informações do site TechCrunch, o Facebook está preparando o seu contra-ataque na forma de um serviço de correio eletrônico. As informações sobre esse suposto concorrente do Gmail foram divulgadas na mesma semana em a rede social lançou o chat que rivaliza com o GTalk.

Em termos de visitantes únicos, Google continua à frente, com 147 milhões de visitantes únicos mensais.

Facebook e Yahoo disputam o segundo lugar, com leve vantagem para o primeiro – 133,6 milhões para o Facebook e 132 milhões para o Yahoo.

Felizmente, essa verdadeira batalha de gigantes não gera baixas para os usuários… somente ganhos! Estamos ganhando novas  ferramentas de compartilhamento de informações a cada investida de uma das empresas.

Como esse compartilhamento de informações é justamente o maior trunfo das redes sociais em relação a divulgação de marcas… benditos os espólios desta guerra!

Hoje, o consumidor procura ir direto ao lugar certo, ouvir quem entende verdadeiramente sobre o assunto e trocar informações com outros consumidores.

Mamães conectadas

Uma pesquisa recente feita pelo site EXPO, e divulgada no eMarketer, mostrou que, mais de 92% das mães americanas que utilizam internet preferem acreditar em opiniões de outros consumidores do que nas fornecidas pelas empresas.

Esses números mostram o quanto a troca de referências tem se tornado cada vez mais forte na rede.

Em alguns segmentos essa busca de opinião ganha ainda mais peso. Por exemplo, se você está se programando para uma viagem em uma cidade na qual não conhece, nada mais natural que procurar um canal onde as pessoas dividem suas opiniões sobre viagens.

É muito mais seguro saber particularidades sobre serviços de hotéis a partir de quem já se hospedou por lá do que através do website da empresa, certo?

Canais abertos ao consumidor

As redes sociais ocupam um papel muito importante nesse sentido. Ao contrário de canais que podem vender indiretamente produtos ao consumidor através da publicidade, são espaços onde o que conta é opinião de pessoas reais, e por isso, ganham cada vez mais poder na decisão de compra.

Sites com espaço aberto à opinião dos usuários também ganham muito, e no setor de entretenimento já são referências. Um bom exemplo é o VocêVai.com, onde você pode pesquisar, em diversas cidades do país, dicas de bares, restaurantes, pontos turísticos entre outros, com a opinião de quem conhece e já visitou os lugares.

No espaço “Últimos comentários” você pode saber como foi a experiência de outros usuários na balada e ainda ficar por dentro do que acontece de novo na cidade.

E você, utiliza algum site bacana pra se manter informado e trocar experiências? Conte pra gente!

Como já citei em posts anteriores, o SEO pode ser uma saída estratégica para atrair potenciais clientes para seu negócio.

As palavras-chave corretas, linkbuilding e a criação de um blog corporativo são algumas ações já sugeridas. Hoje, darei outras dicas que poderão ajudar o consumidor a encontrar seu negócio.

Partindo do princípio que você já conheça as palavras-chave relevantes para seu mercado, vem a pergunta, onde poderá aplicá-las para conseguir resultados?

Vejamos aqui:

1. Palavras-chave em títulos

O título é um dos mais importantes locais onde você deve inserir sua palavra-chave. Ele aparece na primeira linha das buscas e é onde o usuário deverá clicar.

As pessoas procuram informações específicas e se o título resumir o que estão procurando, maiores as chances de atrair o click.

2. Meta description tags

É a descrição que aparece abaixo de seu título nos resultados de busca. É através dela que as ferramentas de busca entenderão o que é sua empresa, por isso é fundamental que suas palavras-chave estejam presentes.

Os termos digitados na pesquisa terão destaque nessa descrição, tornando-a atraente para o click do usuário.

3. Utilize bem seu conteúdo

Se você escreve para outros blogs, revistas, jornais eletrônicos ou sites de eventos aproveite-os bem. Crie oportunidades de colocar links para seu site utilizando as palavras-chave.

Não estou dizendo para você encher o texto de referências, mas uma ou outra, se bem colocadas, podem aumentar seu tráfego e relevância sem parecer “vendedor”.

4. Links em sua navegação

Algumas vezes entramos em sites que decidem “inovar” em sua navegação utilizando expressões vagas como links em sua navegação.

Essa é outra forma de trabalhar palavras-chave. Ao definir sua navegação, procure utilizá-las e assim, além de ajudar os mecanismos de busca, facilitará também a vida do usuário.

Tem mais alguma dica? Conte pra gente!