Um bom atendimento ao cliente pode fazer toda diferença na imagem de sua marca junto ao consumidor. O que vemos hoje é muito investimento para a efetivação da compra e um quase desprezo pelo cliente no atendimento pós-venda.

A internet pode ajudar muito sua empresa no trabalho de atendimento ao cliente. E não estamos falando apenas de chats e canais diretos em seu site, hoje a sugestão é o uso do Twitter.

Ok, parece muito inovador, mas vamos apresentar algumas razões que podem lhe ajudar a entender o porque da sugestão:

Envolvimento empresa x consumidor

A rede lhe permite estar presente no dia-a-dia do cliente, não só para divulgar seus produtos, mas sendo um canal direto e aberto para comunicação. Além disso, propicia uma maior interação entre seus funcionários e consumidores, humanizando e estreitando relacionamentos.

Monitorar comentários

Outra vantagem de estar dentro de uma rede social é poder acompanhar os comentários sobre sua empresa.

Com ferramentas como Monitter você determina colunas com palavras-chave que quer monitorar e acompanha todas as vezes que elas forem mencionadas no Twitter.

O Tweetbeep também checa o Twitter em busca de referências à sua marca e lhe envia emails e links para que você possa acompanhá-las.

Respostas rápidas

Muitas vezes o desejo do cliente é de tirar dúvidas sobre seus produtos e serviços de forma rápida. Para questões simples, o Twitter pode ser uma ótima ferramenta de contato.

Esteja sempre disponível

Ao abrir o canal para atendimento é fundamental que um profissional preparado esteja sempre disponível para respostas rápidas e eficientes. No caso de questões delicadas, ofereça um número de telefone direto ou email para que o problema seja resolvido.

Aproveite o canal para trocar idéias, ouvir experiências e conhecer mais sobre o que pensa seu cliente. O Twitter é uma ótima rede de comentários e você pode ganhar muito ao se aprofundar na mente de seu consumidor.