Temos comentado em nossos posts o quanto a interação em redes sociais pode ser positiva para seu negócio. Porém, muitas empresas deixam de investir nessas redes por medo de perder o controle sobre essas ações.

Mas será mesmo possível ter controle sobre o que as pessoas acham e comentam sobre sua empresa?

Ações seguras

A diferença entre as ações tradicionais de gestão de marcas e as feitas em redes sociais, é que na primeira você tem uma comunicação de uma via. Campanhas são criadas e lançadas nas mídias tradicionais e os resultados obtidos através de pesquisas costumam reforçar os esforços aplicados.

Porém, as opiniões cotidianas de seus clientes continuam a existir, basta saber se você quer ter acesso a elas ou não.

Investir na construção de sua marca é fundamental, porém é muito importante estar atento ao feedback de seus clientes em relação a qualidade de seus produtos e serviços. E para saber de tudo isso, as redes sociais são um campo fértil de discussões e comentários.

Excesso de informações

Hoje vivemos em meio ao excesso de informação e a propaganda tradicional vem sofrendo os efeitos desse problema. Investir em anúncios e campanhas tradicionais ainda é um caminho seguro para muitas empresas, ainda mais as de grande porte e com grandes mercados a atingir.

Acredito porém que devemos pensar em comunicação integrada, unir esforços e aproveitar o potencial que a mídia digital nos oferece. O controle é ilusório, pois mesmo com campanhas brilhantes não é possível controlar a opinião das pessoas.

Estar em contato direto com seus clientes, se aproximar e saber o que eles pensam pode fazer muita diferença para aprimoramento de suas estratégias.

Observe, escute e depois se envolva nas discussões sobre seus produtos. Estar presente e se posicionar frente a sugestões ou críticas vale muito mais do que abandonar um comentário negativo que pode virar uma bola de neve. Pense nisso.