O uso de redes sociais pode trazer resultados incríveis para seu negócio, lhe permitindo conhecer melhor seu consumidor, criando canais diretos de comunicação e estreitando relacionamentos.

Porém, hoje nos deparamos com um grande número de possibilidades de canais para investir esforços e tempo.

Não só as redes sociais mais conhecidas como Twitter, Orkut ou Facebook podem ser exploradas, mas também canais segmentados, fóruns, blogs… Enfim, é um vasto universo de possibilidades.

Para que sua empresa não se perca nesse processo, hoje daremos algumas dicas de como organizar seu plano estratégico em redes socias. Vamos a elas:

Saber ouvir

As redes sociais são canais de expressão e troca de informações entre as pessoas. Antes de fazer parte dessas comunidades, é importante que sua empresa escute o que elas tem a dizer.

Como já falamos no post 10 dicas de como monitorar a imagem de sua marca, hoje é possível saber as opiniões sobre seu negócio através de ferramentas de monitoramento.

Determine as palavras-chave que serão utilizadas para traquear esses resultados e os acompanhe durante um período. Essa é uma forma eficiente de descobrir onde se concentra seu público-alvo e assim iniciar um plano de comunicação direta com ele.

Os comunicadores

Dentro das redes sociais a relação se dá entre pessoas. Tentar estabelecer a comunicação através de uma marca pode parecer como uma tentativa de publicidade dentro da comunidade.

Por isso, a sugestão é de que se determine quais profissionais irão falar em nome da empresa. Se relacionar com alguém real e não uma instituição faz com que as pessoas se sintam mais confortáveis e criem relações de credibilidade com sua marca.

Envolvimento é preciso

Ao escolher os profissionais que serão os porta-vozes de sua marca, avalie seu grau de interesse no processo.

É importante que, além de apaixonado pelo que faz e especialista em seu segmento, seja uma pessoa que vá se dedicar aos relacionamentos construídos. Dar feedbacks, tirar dúvidas e estar sempres presente são ações fundamentais para que o trabalho funcione.

Trace as estratégias e escolha quais redes serão mais interessantes dentro do plano. É mais fácil focar seus esforços em poucos canais, para facilitar o monitoramento, pois de nada adianta estar em várias comunidades e não conseguir atender a demanda.

Divulgue!

Não só dentro da rede, aproveite todas as oportunidades para divulgar sua presença online. Eventos, convenções ou mesmo no quadro informativo dentro de sua empresa.

Quanto mais gente souber dessas comunidades, mais elas se espalharão e trarão resultados.

Avaliando resultados

Algumas questões devem ser levantadas para avaliação de resultados.

Analisar a qualidade das informações obtidas junto aos clientes, se foi possível manter conversações com eles, se tiveram suas dúvidas respondidas ou se o canal serviu para trabalhar positivamente a imagem da empresa, são algumas delas.